從 12 強冠軍到 WBC 四強夢，蔡其昌親述中華隊如何用「頂級規格」打造最強戰艦？|經理人

2026 年世界棒球經典賽（WBC）將於 3 月 5 日在日本東京巨蛋點燃戰火！

在 2024 年 12 強冠軍的加持下，日前官方售票連台澳戰、台捷戰都一票難求，甚至東京場外轉播的 5000 個位置也秒殺。中華職棒大聯盟會長蔡其昌坦言自己都被嚇到，「以這幾年的國際賽事來看，這次 WBC 的熱度真的是最高！」他用飛機班次和時間做統計分析，「我們有可能去 4 萬多人嗎？」直呼實在不敢相信，太離譜了。

短期比賽充滿變數，「贏日本不是不可能」

這股前所未有的熱度，反映的是台灣球迷對突破歷史的渴望，中華隊在 WBC 最佳紀錄是 2013 年的八強，許多人希望這次能前進美國邁阿密四強賽。

戰況激烈，各國紛紛徵召美國職棒好手；目前日本隊公布 29 人名單中，山本由伸、大谷翔平皆入列；美國隊第一波消息有多名大聯盟戰將參戰，台灣則最晚於 2 月 6 日公布 30 人名單。

面對同組的澳洲、韓國、捷克與魔王等級的日本隊，蔡其昌分析，中華隊與韓、澳實力伯仲之間，皆有勝算；至於日本隊，就像 12 強賽陳傑憲打出三分砲的關鍵一擊，他用機率比喻，「一般來說，日本贏我們是 7 成，我們贏日本是 3 成，可是國際賽只打一場，這一場到底是三場勝利先到還是七場先到？如果三場先到那我們就贏了。」

意即只要臨場發揮得宜，加上教練團靈活調度，贏球並非遙不可及的夢想。

要讓球員在場上無後顧之憂，場下的支援是關鍵。蔡其昌自 2021 年上任中職會長，首要任務是建構強大的後勤支援體系，讓球員在無後顧之憂的環境專心比賽，場上發揮實力，「我們中華隊的後勤規格，是大聯盟 PLUS 等級。」

招數一：大聯盟等級後勤支援，讓球員不再「相忍為國」

蔡其昌從小熱愛體育賽事，對棒球、籃球和足球都很熱衷，以前是知名的兄弟象迷。擔任立法委員的他，在 2021 年獲得職棒各領隊共同推舉，正式就任中職會長。他自稱「球迷會長」，管理哲學也是「以球迷為中心」，「我要把過去當球迷時，看到不喜歡的事一一改變。」

以國家隊來說，過去最被詬病的是後勤支援，棒球協會和中職時常發生齟齬，伙食、住宿不佳，要球員「相忍為國」。職棒球團認為球員沒有得到妥善照顧，導致 2016 年經典賽前發生中職不參與組訓支援、Lamigo 桃猿隊拒派教練和球員參加的事件。3 年後，才由政府、中職和棒球協會簽訂協議，將最需要職棒球員的「一級賽事」組訓移交給中職，二級賽事和業餘性質的比賽仍由棒協負責。

確立權責與分工後，就是全面提升對國家隊球員的支援品質。「以前國家隊每一分錢都靠政府補助，現在中職自己賺錢，」蔡其昌指出，過去礙於經費，選手必須兩人一間、飯店等級也不高，於是他採取「大聯盟 Plus」規格。

在住宿方面，一律五星級飯店、一人一間，並供應四餐甚至宵夜，視教練與選手需求調整。後勤團隊動員超過 30 人，加上選手和教練，整個中華隊有 70 人。醫護則有 6 個防護員，加上營養師和心理師，協助球員調整身心狀態，「這是過去達不到的配置。」

招數二：教練團系統化養成，打造穩定的指揮核心

後勤支援是基本，要打造最強中華隊，「關鍵是教練團養成，」蔡其昌認為，必須系統性培養教練。從 2024 年 12 強、2025 年 WBC 資格賽到今年的 WBC 經典賽，中華隊教練核心陣容一致，總教練曾豪駒領軍，首席教練高志綱、投手教練林岳平與王建民、打擊教練彭政閔及高國輝、內野守備教練陳江和、外野守備兼跑壘教練張建銘。「經過這三年的比賽，這一群教練不管是默契、合作，還是對團隊的熟悉感，我認為對提升中華隊的勝率很有幫助。」

他指出，國家隊總教練需具備 3 大特質，首先是實戰經驗和成績，曾豪駒當過樂天桃猿一軍總教練，一年 120 場例行賽加上季後賽，執教經驗非常豐富。其次是整合能力，「教練團每一個人以前都是明星球員，在母隊也是教練，所以總教練要能協調所有人。」而溝通協調能力，正是曾豪駒的強項。

第三，是靈活應變力。早年中華隊在國際賽多依賴旅外投手和強打，但現在他認為曾豪駒擅長把球員安排在最適合的位置，以投手來說，有人負責危機時上場拆彈、有人先發、有人負責後援守住勝利，讓每位球員都能上場發揮作用，「曾豪駒組的陣型，沒有一個冗員，」蔡其昌分析。

招數三：情蒐小組常態化，助力 12 強冠軍

上一屆經典賽，中華隊無緣晉級八強，蔡其昌認為是情蒐方面不足，提出情蒐小組常態化。「以前比賽結束就解散，到賽事開打前幾個月再去找人做情蒐。」因此爭取體育署支援中職成立情蒐小組，目前核心成員有 3～4 位，加上外包的數據團隊共同組成。

常態化的好處有二。一是建立完整的情蒐資料庫，確保資料延續使用；二是情蒐工作需要高度團隊合作，讓小組成員維持長期的同事關係，而非臨時組隊，有助培養合作默契，提升情蒐的效率與準確度。

運用情蒐資料的數據和影像，球員能掌握對方打者的打擊死角、腳程、盜壘能力等狀況，讓捕手在配球上有明確依據。2024 年世界棒球 12 強賽中華隊奪冠，被認為是台灣棒球史上情蒐與後勤最成功的一次展現。

下一步推動國家隊總教練常態化，做長期佈局

接下來，他想推動國家隊總教練常態化，日本 2011 年就將日本棒球代表隊常態化，成立公司運作，因此皆由井端弘和擔任日本國家代表隊總教練。蔡其昌表示，台灣也有聘用足球、籃球國家隊教練的做法，讓總教練成為專職，「這樣能讓總教練有足夠的時間做選手評估、訓練規劃等長期工作，而不是臨時兼任、分身乏術。」

面對即將到來的 WBC，中華隊已做好準備，能否突破八強紀錄？全台球迷都引頸期盼。

核稿編輯：陳書榕

走進飯店大廳，率先映入眼簾的，不是櫃台，而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」，只見三兩旅客專注指著地圖，討論下一站要去哪裡吃小吃；而在另一個城市的據點，晨起的商務客，正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務，也是今年持續深化體驗的具體實踐，預計將串聯全台。

事實上，從早期的風格旅店，到現今在台灣11座城市插旗，坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店，甚至以超過4,500間的房間數，躋身全球飯店品牌排名第149名的位置，雀客國際在新冠肺炎疫情後，繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而，面對國旅市場的挑戰，以及海外旅遊的磁吸效應，這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌，正試圖放慢腳步，在快速擴張與品質深化間，尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變，最明顯的趨勢，是疫情後的「國門大開」，造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言，受到匯率、免簽政策等因素影響，出國變得容易，愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本，導致國內旅遊需求相對減少，「現在大家出去走走，已經不是去台中、高雄，而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客，決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程，現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出，由於高鐵便利、住宿選擇又多，許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地，甚至在「最後一分鐘」才下單訂房，「這是一種比價心理。」他分析，消費者可能會先預訂多個方案，最後一刻才決定保留哪一間，導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態，以因應高度不確定的訂單流動。

不只賣房間，更賣「在地體驗」

對此，雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華，而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級，以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例，主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理，讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節；同時，也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位，並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察，台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高，在市場上創造出價格斷層，雀客國際瞄準這一點，將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚，正好承接那些不想一晚花費上萬元，卻仍要求品質與一致性服務的旅客，「但在高度標準化的服務中，我們還希望提供一些『巧思』，讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如，多數旅客並不會在飯店大廳多做停留，但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」，搭配景點小卡與街區指引，讓旅客可以快速翻閱城市筆記，短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨，自行規劃旅程，既解決了旅客「去哪玩」的痛點，也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦，甚至能與其他旅客自然開啟對話，讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起，以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此，「我們是以住客的角度為出發，從旅客踏入旅館開始，便透過館內裝置和輕量互動設計，增加和旅客間的親密接觸點，主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露，雀客國際還把「地方感」融入日常細節，從迎賓飲品到餐食體驗，讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯，在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲，大量使用在地食材，把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點，讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到，在體驗升級的背後，支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的，是強大的數據能力，「母公司敦謙國際的科技資源，為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢，雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」，知道最新需求並進行智能動態定價，讓即便是在深夜時光，都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群，最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效，正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下，依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年，雀客國際除了持續深耕台灣，還將目光投向海外，鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象，都是人力便宜，不需要導入自動化科技，但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為，正因當地人力成本低，大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少，「就是我們可以切入的機會！」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞，目的是在當地競品還在依賴人力的同時，搶先插旗，建立「智能飯店」的先行者優勢，提供更現代化的服務體驗。