2026 年 3 月，全球最受矚目的 AI 助理之一 Claude，創下了一份令用戶又無奈又苦笑的紀錄——在短短一個月內，至少發生 5 起大規模服務中斷事件，波及 claude.ai 網站、桌面應用程式、行動 App 與 Claude Code 等平台，影響範圍橫跨全球數百萬名付費與免費用戶。

這場連環當機背後，是一個 AI 公司面對爆炸性成長時，基礎設施跟不上的典型困境。

導火線：一場政府採購引爆的用戶潮

要理解這波當機潮，必須先回到 3 月初的一場政治風波。2026 年 3 月，OpenAI 傳出已與美國國防部簽訂合約，促使部分用戶主動出走，轉而尋找替代方案。Claude 因此成為最大受惠者。

下載數量主要在美國、德國、加拿大、法國等主要市場急速攀升，Claude App 一度登上各國 App Store 下載排行榜第一名，然而，用戶數暴增帶來的是另一個問題，Anthropic 的伺服器，沒準備好迎接這股浪潮。

Claude 當機事件時間軸：一個月內 5 次中斷服務

第一起｜3 月 2 日

3 月 2 日的大當機是整個月事件的起點。事件影響 claude.ai 網站與 Claude Code，主要症狀是用戶完全無法登入，但 API 維持正常運作。Anthropic 官方狀態頁面說明：「目前問題集中在 Claude.ai 的登入與登出流程。」

官方處置： 確認問題後約兩小時完成修復，要求部分用戶登出後重新登入。

第二起｜3 月 11 日

3 月 11 日，從美西時間午夜前後，全球用戶陸續回報無法登入、回應遲緩，甚至完全無法使用 Claude 的情況。

根據第三方服務監測平台 Downdetector 的數據，當天早上的投訴量高峰一度突破 1400 則，付費 Pro 和 Max 方案的訂閱用戶同樣受到波及，部分用戶收到「Something went wrong」錯誤訊息，系統要求重試。

官方處置： Anthropic 確認問題後約兩小時將事件標示為已解決，官方表示正在調查流量暴增與近期系統更新是否為觸發原因。

第三起｜3 月 18 日

3 月 18 日是這波當機潮中結構最複雜的一天。當天從台灣時間下午到深夜，Anthropic 的官方狀態頁面在同一天內連發三起分散的事故通報，時間點分別集中在 UTC 07:29、12:30、15:16 前後。Claude Code 的登入與登出功能也在其中一波事件中一併失效。每一起事件均在數小時內完成修復。

官方處置： 各波事件分別於確認後 30 分鐘至 2 小時內完成修復，逐一更新狀態頁面，並於修復後進行監控。

第四起｜3 月 20–22 日

3 月 20 日前後，claude.ai 出現一種特殊的卡頓現象，AI 的文字已經回覆完畢，但畫面卻會「卡」大約 5 秒鐘，用戶誤以為系統當機。此問題持續到 3 月 22 日才正式修復。API 使用者不受影響。

官方處置： 歸因為影響 claude.ai 前端串流顯示的底層問題，屬於使用者介面層的缺陷，非模型本身異常。

第五起｜3 月 25–27 日

這是 Claude 有史以來最嚴重的一次服務中斷，停機時間將近 5 小時，核心功能全面受阻，被外媒形容為「迄今最長的當機紀錄」。

Anthropic 官方狀態頁面的更新顯示，事件從 UTC 06:59 開始調查，11:04 確認問題已擴及 Opus 4.6，11:21 進一步確認 Sonnet 4.6 同樣出現大量錯誤；協作功能 Cowork 也同步出現連線中斷。

官方處置： 工程團隊持續通報進展，最終確認系統恢復正常，但 Anthropic 並未公開詳細的技術根因說明，僅透過狀態頁面更新維持資訊透明。

Claude 為什麼一直壞？2 個結構性原因

原因一：用戶成長速度遠超過基礎設施

Anthropic 自己也坦承，這一連串的問題根源在於「意外的容量限制」。需求暴增的速度，超過了公司能夠擴充伺服器的節奏。部分分析師預測，若成長趨勢持續，Anthropic 最快在 2026 年中就能在營收規模上超越 OpenAI，但這份成長也讓基礎設施的壓力倍增。

原因二：功能快速迭代，帶出系統脆弱性

3 月單月內，Anthropic 密集推出了 Claude Opus 4.6 模型更新、電腦使用功能、Claude Code 多項版本迭代，以及 Cowork 協作工具的外掛支援。Claude Code 的使用量在 Claude 4 系列發布後成長了 300%。在如此密集的推出節奏下，任何一個環節的未預期缺陷都可能在系統層引發連鎖反應。

Claude 宣布限制高峰時段的用量

Anthropic 在這波事件中的公開表示，不排除事後發布根本原因分析報告。

針對用戶量暴增、算力吃緊的困境，近日 Anthropic 也調整了 Claude 免費版、Pro 版和 Max 版用戶的流量限制。

雖然每周流量限制不變，但用戶在美西時間早上 5 點至上午 11 點（相當於台灣晚間 8 點至凌晨 2 點）的高峰時段使用 Claude 時，會更快達到流量上限。

對企業用戶、個人工作者而言，Claude 的數度當機也是一堂血淋淋的風險管理課，將工作流程完全押注在單一 AI 服務上，意味著對方的每一次當機都是你的停工，因此採取「多模型策略」才是務實的做法。

核稿編輯：王宥筑

資料來源：Anthropic 官方狀態頁面（status.claude.com）、TechCrunch、TechRadar、The New Stack、IBTimes AU