《關鍵對立》的作者之一葛藍尼（Joseph Grenny）認為，在某些情境下，利用科技產品溝通，只會使問題惡化。如果遇到下列5種情況，你應該與對方「面對面」溝通，才能得到最佳效果。

1.對敏感或爭議性的議題給予建議時……
你應該：私下、並當面告訴某人，他的衛生習慣不佳，已造成大家的困擾。 你不該：當著辦公室所有人的面問：「沒用體香劑的人請站出來……，志明，你別急著承認嘛！」

2.抒發存在已久的不滿時……
你應該：與對方約好時間，冷靜並專業地就事論事進行討論。 你不該：寄給對方一封電子郵件，主旨就叫做：「你惹人厭的十個理由」。

3.詢問某人為何出爾反爾時……
你應該：不要等到事情惡化，當發現某人讓你失望時，立刻向對方敘述你的期望及結果間的落差。 你不該：忍到在遺言中才交代，某個員工長期被你冷凍的原因。

4.表達可能引發爭議的意見時……
你應該：給對方一個雙向溝通的機會。尤其是當你打算告訴這個員工，你無法採納他花了一個月才完成的企畫書時。 你不該：在他的語音信箱中留下以下留言：「記得你上次給我的企畫書嗎？對不起，我無法採納。對了，別忘了來參加今天中午的老闆生日聚會。」

5.說出壞消息時……
你應該：給對方表達意見和不滿的機會，尤其是當你必須辭退這個員工時。 你不該：直接送他一封電子卡片，上面寫著：「你不用再來上班了！」