18歲的麥克高中剛畢業，找到一份餐廳服務生的工作。這家店雇了10名員工，每天營業14小實，一周7天無休。對這樣的公司來說，不僅員工流動率高，缺勤也是個問題。

麥克從高三起就在這裡打工，畢業後成為全職員工。個性正直、負責的他，除了做好份內工作外，也常常在店經理的要求下，為別的「生病」員工代班。

這讓麥克對這份工作又愛又恨。他喜歡為人們服務，但毫無規律的工作安排，卻影響到他的生活。更煩的是，經理動不動就要他代班，雖然他很不情願，但卻不知該如何回應經理的要求，擔心拒絕後會被經理冷落，甚至炒魷魚。

美國權威心理學家曼紐爾．史密斯（Manuel Smith）在《我說不，沒有對不起誰：用「拒絕」，強勢取得人生主導權》一書中，提出7個拒絕被人操控的溝通技巧：

1.唱片跳針法：以平靜的語氣，透過重複的模式，一而再、再而三地說出你心中的想法。

2.自由訊息法：在日常交談中，辨認出對方話語所透露的一些簡單線索，瞭解他對什麼感興趣、看重什麼等。

3.自我表露法：接受他人針對你各方面的批評，甚至自己主動開口談論，進而改善人際關係，減少他人的操控。

4.模糊重點法：面對批評，平心靜氣承認「對方說的可能有道理」，藉此學會接受批評，也保有你自我評價的權利。

5.自我否定法：無論面對善意或惡意的批評，都感同身受地堅定表示贊同，並承認自己的過錯和失誤，但不必感到內疚。

6.否定詢問法：主動鼓勵他人對你提出批評，對於有用的意見加以運用，若是帶有操控意圖的看法，則徹底排除。

7.可行折衷法：無論何時，只要你覺得不傷自尊，就可以向對方提出可行的折衷辦法。

星期五深夜，經理又打電話來了。麥克試著用上述7種技巧跟經理溝通，希望這次可以坦率說出自己的想法。

經理：麥克，格雷病了，我要你明天上午來代班。
麥克：哎呀經理，我明天有事，去不了。
經理：喔，你的事情必須取消，我明天需要你。
麥克：我相信您確實需要我，但我就是去不了阿！（模糊重點法+唱片跳針法）
經理：是什麼事呢？看醫生？
麥克：不，沒那麼嚴重，我只是明天去不了。（唱片跳針法）
經理：你有什麼事呢？
麥克：是私事，經理，只是一件我很久以來就想股足勇氣去做的事，所以明天我去不了。（自我表露法+唱片跳針法）
經理：不能過兩天再去做嗎？你這樣讓我很為難。
麥克：我明白，經理，不過要是我這次再拖延，很可能永遠都做不成了，這會讓我恨死自己，所以我明天去不了。（模糊重點法+自我否定法+唱片跳針法）
經理：還是說，你明天來，讓你星期天不用上班。
麥克：我相信您會這樣安排，但經理，我明天去不了。（模糊重點法+唱片跳針法）
經理：唉！這讓我很為難，我不知道還能找誰代格雷的班。
麥克：的確很為難，不過，我相信您會想出辦法來的。（模糊重點法）
經理：格雷星期二也可能會缺勤，要是他沒來，我還是想找你代班。
麥克：他可能會因病缺勤，不過我星期二也代不了班。（模糊重點法+唱片跳針法）
經理：那我要找誰呢？
麥克：我不知道。（自我表露法）
經理：這樣我很難接受阿麥克，你以前一直都很可靠的。
麥克：的確如此，經理。我不知道怎麼回事，不過以前無論您什麼時候叫我，我都隨傳隨到，不是嗎？（模糊重點法+自我否定法）
經理：嗯，那我得另外找一個可靠的人才行。
麥克：是的，不過您不妨在下次需要人代班時，打電話給我，雖然不知道我去不去得了，不過問一下也不會有什麼損失。（模糊重點法+可行折衷法）
經理：好吧，到時候再說。
麥克：希望您能找到人代班。

圖片來源：Anne-Lise Heinrichs via Flickr, CC Licensed

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