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專業被取代該怎麼辦?嚴長壽說:「擁有自學力,就不用看老闆的臉色吃飯。」

2017-01-25 整理‧撰文 高士閔
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面對機器人來襲,我們的工作到底會不會被取代,這可能這一兩年大家最想知道的問題。尤其在創新工場執行長李開復表示:短期內四種師「醫師、教師、律師、分析師」會被取代,更是引起眾人一陣恐慌⋯⋯

畢竟,這些可是現在的黃金工作啊!不僅有令人豔羨名聲,還有足夠好的薪水。但你現在跟我說這些工作其實是最快會被機器人取代的,是叫我在「現在」和「未來」間選一個嗎?

不是的!工作被機器人取代是必定的趨勢,所以問題不是選哪種工作可以從現在生存到未來。而是有什麼能力,可以讓你不論跟人、跟機器、跟機器人都能用上。而嚴長壽先生在他的新書《在世界地圖上找到自己》就提到可能的解方:自學力。

擁有自學力,就能持續學習符合市場需求的技能

嚴長壽先生是從一所叫做密涅瓦(Minerva)的學校(見連結)得到啟發,這所學校沒有教室,就讀的學生在第一年需要以線上課程的方式上課,並以學生有興趣的課題為研究方向,客製化對研究方向有益的課程。第二年開始,則必須在世界不同國家間進行選擇,邊工作邊上課。

特殊的點在於,學生是以有興趣的課題生出要上的課程,也就是說,學生對寫小說有興趣,才需要上國文;對機器學習有興趣,才需要上數學。而非一般大學開了許多共同課程。

從這裡他得到了啟發,既然是從「要做的事」,決定「要上的課」,那成年人同樣也可以做到啊。尤其現在線上課程如此豐富,任何你可能需要的課程都能在網路上找到。

以想成為資料科學家為例,David Venturi 就放棄回學校攻讀電腦科學,並以想成為資料科學家為目的,去規劃自己的課綱。他仿照學校的規劃,從 Udacity、edX、Coursera 等網站一一找出需要的課程,最終真的讓他自學成才。後來,他也把自製的課綱放到網路上給想學的人做參考(見連結),並指出這樣不只學習更彈性,還省下超過百萬的學費

所以面對不確定的未來,如果想要培養新的專業,其實完全不會有障礙,只要你具備高度的自律能力即可。同時,因為科技發展越發迅速,新的專業需求也會層出不窮,所以這時候比的也變成誰更努力學習,而不會因為後進入市場,就失去機會。

擁有語言力,才能進可攻退可守

當然,使用這些網路資源通常需要一個前提,就是英文要夠好。台灣平均的英文水平已經不錯,但相較新加坡、菲律賓還不算非常好。雖然這兩個國家都把英文當做母語,但最起碼台灣人的英文實力要到足夠上線上課程的等級,才能把握住機會。

如果現在英文還不行的人,也可以考慮在中國找資料。許多原文書,在中國出現翻譯的速度比台灣快很多,雖然翻的不一定有看台灣翻的習慣(文化、教育問題),但如果要掌握第一手消息也是可以考慮,他們很常在原文書還沒出版就買下國際版權,所以資訊沒有延遲很多。

線上課程的方面,也可去網易公開課(見連結),舉凡哈佛、史丹佛、麻省理工裡非常好的課程,幾乎在這裡都有中文字幕;Udacity 也有許多課程是有簡體字版本,像是前面提到的數據科學課程,哈佛的 CS50 在網易公開課就有中文字幕版;其他程式語言課程,在 Udacity 則有簡體字幕版。

但如果想要更迅速地掌握資訊與商機,同時還想以台灣人的方式去理解資訊,那英文的培養還是不可避免。另外,從台灣的地理環境來看,走出去的方向不只中國,還有東南亞、日本等地。《在世界地圖上找到自己》以瑞士、波蘭為例,認為國人可以學習第二、三外語,如此自然能走出世界,尋求更多機會。

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商業 Business > 數位轉型
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經理人

躋身全球飯店前150強!雀客國際如何靠「體驗」與「數據」,打造第二成長曲線?

2026-01-19 經理人 X 雀客國際
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走進飯店大廳,率先映入眼簾的,不是櫃台,而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」,只見三兩旅客專注指著地圖,討論下一站要去哪裡吃小吃;而在另一個城市的據點,晨起的商務客,正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務,也是今年持續深化體驗的具體實踐,預計將串聯全台。

事實上,從早期的風格旅店,到現今在台灣11座城市插旗,坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店,甚至以超過4,500間的房間數,躋身全球飯店品牌排名第149名的位置,雀客國際在新冠肺炎疫情後,繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而,面對國旅市場的挑戰,以及海外旅遊的磁吸效應,這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌,正試圖放慢腳步,在快速擴張與品質深化間,尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言,受到匯率、免簽政策等因素影響,出國變得容易,愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本,導致國內旅遊需求相對減少,「現在大家出去走走,已經不是去台中、高雄,而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客,決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程,現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。

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雀客國際副董事長戴東杰表示:當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。當愈來愈多國人選擇飛往東南亞、日本,雀客思考的是,如何透過差異化及體驗的設計,吸引旅客。
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不只賣房間,更賣「在地體驗」

對此,雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華,而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級,以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例,主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理,讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節;同時,也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位,並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察,台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高,在市場上創造出價格斷層,雀客國際瞄準這一點,將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚,正好承接那些不想一晚花費上萬元,卻仍要求品質與一致性服務的旅客,「但在高度標準化的服務中,我們還希望提供一些『巧思』,讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如,多數旅客並不會在飯店大廳多做停留,但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」,搭配景點小卡與街區指引,讓旅客可以快速翻閱城市筆記,短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨,自行規劃旅程,既解決了旅客「去哪玩」的痛點,也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦,甚至能與其他旅客自然開啟對話,讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起,以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此,「我們是以住客的角度為出發,從旅客踏入旅館開始,便透過館內裝置和輕量互動設計,增加和旅客間的親密接觸點,主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露,雀客國際還把「地方感」融入日常細節,從迎賓飲品到餐食體驗,讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯,在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲,大量使用在地食材,把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點,讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到,在體驗升級的背後,支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的,是強大的數據能力,「母公司敦謙國際的科技資源,為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢,雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」,知道最新需求並進行智能動態定價,讓即便是在深夜時光,都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群,最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效,正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下,依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年,雀客國際除了持續深耕台灣,還將目光投向海外,鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象,都是人力便宜,不需要導入自動化科技,但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為,正因當地人力成本低,大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少,「就是我們可以切入的機會!」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞,目的是在當地競品還在依賴人力的同時,搶先插旗,建立「智能飯店」的先行者優勢,提供更現代化的服務體驗。

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雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。
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進軍東南亞市場,輸出「智能管理」

此外,雀客國際也正經歷商業模式的轉型。過去幾年,多以租賃物業、直營管理的「重資產」模式擴張,但2025年3月,雀客國際宣布進軍菲律賓高奢度假市場,在菲律賓呂宋島西海岸的蘇比克灣,打造雀客國際首家高端度假型酒店。

黃俊豪解釋,如同許多知名國際品牌,採取收權利金、不持有飯店的商業模式,雀客國際亦將逐步轉向委託管理、加盟的「輕資產」模式,「但前提是我們品牌的SOP必須做得夠好,證明能幫業主獲利,才能在國際市場上,說服業主加盟。」

黃俊豪指的,是2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際成長速度令人咋舌。但各階段要因應的議題不同,如今,隨著雀客國際量體擴增,服務一致性、人員流動成為最大挑戰,因此,團隊正持續建構教育訓練體系,確保每一位員工,都能傳遞一致的品牌價值。

「如何在追求營收成長的同時,還能堅持提供消費者更優質的體驗?這在我們公司是沒完沒了的討論。」戴東杰強調,正是這種不斷的自我辯證,推動著雀客國際不斷進化。

雀客國際創立至今,於疫情期間逆勢擴張,用科技與體驗走出一條「人跡罕至」的路。隨著規模擴大,在這條不隨波逐流的道路上,雀客國際仍試圖在標準化的連鎖體系中,成為旅客心中的品質保證,保留一份讓旅客「做自己」的獨特溫柔。

雀客國際
2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際用科技與體驗走出一條不同於傳統旅宿業的路。由左至右為雀客國際執行長黃俊豪、雀客國際副董事長戴東杰。
經理人

[本文由經理人整合行銷部與雀客國際共同製作]

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