禮貌，每個人都想要，因為它代表的是好形象。尤其在接待長輩、客戶、長官時，更是希望表現得完美無缺。如此在對方眼中留下深刻印象後，有什麼機會一定更能在第一時間想到我們。

但是，多數時候不是我們不想表現得好，而是根本不知道該做什麼，才算有禮貌。好在《不失禮的技術》作者桃樂希雅．強森（Dorothea Johnson）知道一般人都會有這些困擾，所以就親自寫書來告訴我們這些人與人之間的眉角：

1. 推門，還是拉門，是個問題...

不論帶客人回家，帶客戶到辦公室，一定都得經過「門」。那我們到底要走在客戶前面引導他們，還是走在客戶後面，讓他們先行一步表示尊重呢？

其實，這要看「門」是要用「推」的，還是「拉」的。

如果門要用推的，那你就得走在客戶前面，並在通過門之後，支撐住門，側身讓客戶進門。另外，因為會先於客戶走進門，所以最好先跟客戶說一聲：「我會先進去，然後在門後等你」，如此客戶才會有安全感。

如果門是用拉的，那就先拉開門，並示意客戶先進入門內。尤其是與高階主管、高齡人士同行時，更是必要。

有些公司比較高級，門是自動門或旋轉門。此時，你就得跟客戶說一聲：「我先進去，然後在門後的走廊等您。」如此既包含引導客戶的用意，也給予客戶安全感。

如果是旋轉門的話。先行進入旋轉門後，先拉住門，等待客戶也進到相鄰隔間，再開始推門。推門時不要一下推，一下停，這樣會造成後面客人的不便，甚至可能撞到門。

理想狀態是慢慢推到走出旋轉門，並站在門後等待客人，等客人也走出旋轉門後再一起走。如果訪客不只一人的話，那就等待所有人都離開旋轉門後，再一起走，否則會讓客人有落單的感覺。

2. 電梯只搭一兩層，要站哪裡呢？

我的辦公室只在3樓，那進入電梯時到底是要靠後，讓後面的乘客方便進來。還是站在門邊就好？如果帶著客戶又該怎麼辦，才能讓客戶感到方便，又不失禮貌。

再進電梯時，以最靠近電梯者先行。先行者進入電梯後，如果電梯內沒人，就應迅速靠邊，並按著「開門」鍵，避免後方乘客被夾到，直到每個人都進入電梯為止。另外，因為你最靠近按鈕，所以可以適時地詢問其他旅客：「要到幾樓？」展現你的體貼。

如果門打開後，裡面一堆人。那在進到電梯時，就直接往最裡面前進，以免擋住後面的乘客。如果你只會搭一兩層，很快就要出電梯，那就往門的兩邊靠。如此出電梯方便，又不會擋住正要進電梯的人。出電梯時也不需要其他人讓道。

電梯門打開時，要先讓在電梯內的人出電梯。同時，站在門邊的人先行。如果電梯內人多又堵塞，門一打開，站在門邊的人即便不是在這一層下電梯，也需要先走出電梯讓後面的乘客方便出去。如此才是有禮貌的行為。

最後切記，電梯是狹小空間，盡量少說話。即便要說話，也要盡量小聲。

3. 遇到電扶梯，一定要靠右邊走？

在台灣上下電扶梯，大家都習慣靠右邊。這是為了同理那些趕時間的陌生人，讓他們可以快速通過。然而，因為電扶梯曾發生多次推擠意外，所以在台灣、英國、日本等國已取消靠右的規定，並呼籲乘客不要在電扶梯上奔跑和行走。

如果你是帶著客戶上下電扶梯，那一定得走在客戶前面，因為客戶可能不熟悉環境。即便同為台北人，大家每天的上班路徑都是固定的，突然要到別人公司勢必會相對陌生，所以引領客戶是非常必要的。故在進入電扶梯時，跟客戶說一聲：「請隨我來，往這邊走。」

如果再出電梯時，不知道要往哪個方向前進。那也得先往前走幾步或是靠右，再停下來思考，以免擋住出入口。

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