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想受人歡迎,一定要戒掉的6種說話習慣

2017-05-23 資深心理學講師 珊迪.曼恩
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行為學家米哈里指出:「每個人都有讓人無聊的時候,不過有些人老是讓人無聊,搞得人際不順,工作不順─可惜自己不知道問題出在哪裡。」

90 年代,維克弗斯特大學有研究人員投入相關研究,找出不少容易讓人無聊的講話特質。研究人員指出,一般人在需要「花功夫維持注意力」時感到無聊。

這不只是對別人所說的不感興趣,如果我們對別人在說什麼興趣缺缺,照理說可以置之不理,轉移注意力就好。問題是,才聊到一半,實在不能一走了之,否則很難做人,所以我們只好裝作聽得津津有味這才符合做人的道理。

無趣傢伙具備下列習慣,特別讓人討厭:

1. 不讓別人講話

三分之一的受訪者選了這一項。只顧自己講,不讓別人講,會讓人覺得非常沒趣。當然主要會是一個人在講,但無趣傢伙容易假定別人會開開心心、洗耳恭聽,任由他們暢所欲言,即使別人露出細微(甚至明顯)的暗示,想講點意見,但他們根本不予理會。

2. 相同的事一講再講

有些人會事先準備一些「梗」,每次都掛在嘴邊。但如果你先前聽過,絕對會覺得很無聊。

這問題糾纏長年伴侶,他們必須聽另一半一遍又一遍重提相同的事情。事實上,一項研究指出,愈來愈多妻子基於無趣而離開丈夫。相同事情一聽再聽,可能是一大主因。

3. 老愛抱怨

對凡事非常負面的人顯得無趣,原因是「沒勁」,容易導致意志比較消沉,難以集中精神聆聽。

企業家崔佛.布萊克(Trevor Blake)著有商業勵志書《簡單三步驟,在職場與生活獲得成功》,他說研究顯示長期面對抱怨有損大腦的問題解決能力。更簡單來說(雖然用語沒那麼科學),聽太多抱怨會「讓腦袋變成一坨漿糊」。若說缺乏解決問題創意的「漿糊腦」是「無聊腦」,大概也是合情合理。

4. 用別人不懂的術語與縮寫

無趣傢伙似乎認為撂很多術語與縮寫會顯得很聰明,但才不是這麼一回事,別人只會跟不太上,很快失去興趣,甚至覺得他們是想炫耀自己的才學,所以不會佩服,而是不想再聽下去。無趣傢伙的其他習慣包括愛用陳腔濫調、「商管用語」、浮誇字詞跟累贅字詞。

無聊的例子:這個,我跟你說,我基本上想要解決這個問題,這是個key issue。我們需要的是一種藍天思維,採取跳脫式thinking。就說了,這不是什麼天大的難題,不過LKK 的僵固性思維會是死路一條。這一次我需要你來跟我進行一個配合的動作,否則策略目標持續改變,然後我們在態度上就很難達成一致性。

不無聊版本:我想解決這件事,但需要一個更有創意的新方法。我所處的位置跟你不同,但我想確保我們雙方達成共識。

5. 凡事無感,或是凡事做出誇張反應

如果你講了一件超興奮的事情,對方只淡淡的說「是喔」,這樣實在很令人不爽。當說話者不帶情緒(包括表情與口氣),聆聽者很難維持注意力,也許為你那缺乏情緒的模樣而分心,也許乾脆放棄花功夫去理解你到底在講什麼。
反之,有些無趣傢伙的情緒太過誇張,一點小事也能嗨翻天。也許是三明治裡多出一片小黃瓜,也許是同事擦了新的香水,也許是巧遇老朋友,結果他們就興奮得快瘋了。小題大作很無聊。

6. 太愛迎合討好

太愛說好話的人往往顯得很無聊。他們三不五時就恭維說:「哇,太酷了!」、「你太讚了!」、「笑死人了啦!」我們起初聽了還會開心,聽久也就習慣了(熟悉於這個刺激),轉為覺得無聊。

(本文出自《無聊的價值》,三采出版)

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經理人

萬弘資訊解讀 ISO 27701:2025隱私管理系統轉版改版後的企業成本與實作重點

2026-03-06 經理人 X 萬弘資訊
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在數位競爭加劇的今天,企業若想提升客戶體驗、優化營運決策,甚至發展 AI 應用,背後都離不開同一件事——數據,它不僅是行銷與營運優化的基礎,更是推動產品創新與商業模式升級的關鍵。沒有數據,就難以做到精準服務,更無法在高度競爭的市場中建立差異化優勢。

隨著數據成為核心資產,企業所需承擔的治理責任也同步加重。例如,《個人資料保護法》於 2025 年公佈修正條款,明定事故發生時,企業的通報與通知義務,並強化相關罰則與監督機制。在這樣的背景下,個資管理已從單純的法遵要求,提升為企業治理體系中不可或缺的一環。

而國際標準化組織(ISO)與國際電工委員會(IEC)於 2025 年 10 月發布的新版隱私資訊管理系統(PIMS)標準 ISO/IEC 27701,則為企業提供一套可系統化檢視隱私治理架構、強化制度韌性與風險控管能力的國際依據。對企業而言,這不只是制度條文的更新,更是一場隱私治理能力的再升級。

從「疊加式結構」到獨立認證:新版 ISO 27701 的關鍵轉折

面對新版 ISO/IEC 27701:2025 正式上路,萬弘資訊管理顧問部專案經理周世洪強調,企業在啟動轉版作業前,應先充分理解新舊版本的範圍,避免資源重複投入或成本過高,在以往來看,許多驗證機構會將ISO27001所需的費用與人力成本直接乘以2(來作為預估ISO27701的成本),但實務大量經驗上其實形成了不少浪費與重疊,萬弘資訊顧問在導入與規劃上,以公開透明的方式,協助企業徹底克服現行制度上的痛點(ISO27701成本與規劃)。

「相較於 ISO/IEC 27701:2019 舊版標準,ISO/IEC 27701:2025 最關鍵的改變在於『獨立性』,它不再依附於 ISO/IEC 27001,可單獨取得認證,」周世洪說。過去,企業若要通過 ISO/IEC 27701 驗證,必須先取得 ISO/IEC 27001 認證,這種「疊加式結構」意味著企業必須投入更多的人力、成本和時間,無形中提高了導入門檻。

萬弘資訊
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新版 ISO/IEC 27701 則將隱私資訊管理系統獨立出來,不再強制綁定 ISO/IEC 27001,這使得企業在規劃導入策略時可以更有彈性。對面向消費者、持有大量個人資料的企業而言,可直接以 ISO/IEC 27701 為主軸建構隱私治理架構;而採 B2B 商業模式、個資處理比例相對較低的企業,仍可優先強化資訊安全,再視需求逐步擴充隱私管理範疇,萬弘資訊整理ISO27701:2025導入關鍵重點如下:

1、 個資範圍界定: 個資盤點
2、 法遵合規:隱私權聲明(或政策)應與 實際個資蒐集的項目、個資盤點一致
3、 流程風險: 結合目前ISO27001風險處理作法,納入個資隱私風險
(隱私衝擊評估+隱私風險整合)
4、 個資隱私技術風險控管: 透過資安技術的權限控管(與審查)、資料遮罩、資料最小化揭露、複雜密碼原則、加密傳輸或儲存、網路防護、日誌事件留存來加以保護。
5、 ISO落實面的遵循: 透過ISO27701的稽核活動與完整報告的呈現來符合法遵內控要求。

轉版不是重做制度,而是深化治理能力

至於已經導入 ISO/IEC 27701:2019 的企業,則不必因為版本更新而過度焦慮,從實務經驗來看,轉版工作有一定比例集中在新增文件、調整表格編號與章節對應關係等文書作業,而非重新打造整套隱私治理體系。因此,只要原有制度運作健全,多數企業的轉換負擔並不如想像中龐大。

周世洪進一步指出,新舊版本在核心架構上並未出現大幅度的變化,包括風險評估與處理、績效評估與持續改善流程、以及內部稽核等主要治理機制,皆延續相同的管理邏輯,差異主要體現在章節編排、內容順序與部分專有名詞上。舉例來說,舊版某一章節的要求,在新版可能重新編排至其他章節,企業只要針對文件架構進行對應調整,即可符合新版標準的要求。

既然轉版工作多集中在文書作業,能否透過 AI 工具直接完成,也成為企業在轉版時最好奇關注的問題。

對此,周世洪提醒,AI 雖能協助整理資料與產生初步內容,卻無法取代人對標準的理解與專業判斷。惟有透過顧問對標準邏輯的深入掌握,並將條文轉化為可在組織內部清楚溝通與落實的治理架構,才能協助企業釐清責任邊界、建立一致的管理語言,並說清楚「為何這樣設計,以及這樣做如何實質降低風險」,讓轉版不只是形式上的版本轉換,而是真正強化隱私治理能力的契機,使制度能在日常營運中持續運作,發揮風險控管與資料保護的實質功能。

從轉版到長期治理:萬弘的落地方法與前瞻佈局

為達成此目標,顧問團隊的方法與經驗,成為轉版能否順利落地的關鍵。萬弘資訊重視實作導向的輔導風格,以及不藏私的教育訓練與實務分享,能協助企業在轉版過程中深化對隱私治理與風險管理的理解,讓制度不僅停留在文件層面,而能轉化為組織可執行的管理能力。

周世洪指出,萬弘資訊至今已協助超過百家企業完成相關ISO輔導驗證(包含: ISO/IEC 27001、ISO27701、ISO13485、ISO9001、ISO42001、ISO27017、ISO27018、ISO22301、ISO45001、ESG) 等制度的建置與驗證,並將累積的實務經驗融入服務流程中,使客戶在面對標準的導入與轉版時,得以更快落地,並有效降低試錯成本。

此外,萬弘資訊亦積極導入 AI 工具,將其應用於文件整理、表格產製與初步資料盤點、資料分析、雙重檢查等作業環節,以提升專案執行效率。在確保專業判斷與品質把關的前提下,透過流程優化與工具輔助,協助企業縮短導入時程,同時降低顧問服務所需的人力投入,進而優化整體導入成本與效益。

萬弘資訊
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隨著時代與產業發展,國際標準會持續修訂與更新,以確保其內容能貼近企業實際的治理需求。目前,除了 ISO/IEC 27701:2025 已正式發布外,ISO 9001 也預計於 2026 年迎來新版調整,未來可能納入氣候風險、AI 應用(包含ISO42001)等議題,而萬弘資訊將持續關注各項國際標準的改版動向,同步整理相關重點與實務建議並發佈在官網,協助企業掌握最新資訊與應對方向。

周世洪強調,在數位競爭加劇的時代,唯有將制度建置與治理能力視為長期投資,而非一次性的驗證工程,企業才能在合規與創新之間取得平衡,穩健推動下一階段的成長。

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