根基穩固的公司，怎麼為創新之旅做最好的準備？我們找了諸如3M、漢莎航空（Lufthansa）、思愛普（SAP）軟體系統公司、ING銀行、萬事達卡、奇異公司（GE）、飛利浦公司及豐田汽車等企業，詢問他們如何支持、培育出創新與設計思考（像設計師一樣思考）的文化。

2015年2月，在紐約舉行的一場高峰會上，他們分享了各自的發現。

他們給出的最重大要點是：想要為創新與設計思考做好準備， 這些公司都一定會找出能夠熟練使用設計工具（例如商業模式圖、願景圖，以及其他以人為本的工具）的王牌使用者 。這些王牌（本書稱為大使）一定要精通設計與開發的「精實」（lean）做法，而且始終抱持著設計者的思考方式。對於這些大使而言，問題就純粹是問題而已，沒有太大或太小之分。

組建一支具備多種專業能力的團隊

一支由11名前鋒所組成的足球隊，或是全部都是四分衛的美式足球隊，是不可能贏球的。商界也是如此。無論你是想在球賽或在商界制勝，都一定要找來不同技能（及能力超強）的成員。換句話說，這個團隊必須具備多種專業能力。

理想的團隊要能統攬範圍廣闊的任務。需要有人寫提案？把這樣的人拉進團隊裡。要不要找個能設計投售簡報的人才？或許還需要一個程式設計師……這樣，你應該明白了吧。

團隊裡提出的觀點越多，最後能產生的選項就越多。無論是企業內外，任何設計都不會只有一個正確答案而已。

找出與眾不同的人選

如果團隊的每個成員都有完全相同的人生經驗、技能、知識及觀點，那麼他們會產生的選項，範圍就會非常非常窄。為了避免發生這種情況，你務必要刻意讓團隊涵蓋不同部門的人才──而且要有不同的技能水準、背景、文化，以及思維方式。

• 大學剛畢業的新鮮人；活潑又積極的明日之星；或者某個想法有趣、滿懷理想的年輕人。

• 了解顧客的業務和行銷高手。

• 一個始終清楚目標的策略高手或產品經理。

• 超強的視覺引導師，可以推動專案，並充分利用所有的能量。

• 橫向式思考者、異議者與反叛分子、網路高手、開發人員和設計師。

• 一個高階主管當你們的贊助人，在狀況棘手時承擔責任。

• 幾個大使和粉絲，促使所有成員更投入。

角色：沒印在名片上的……

你看一張名片時，在這個人的名字上頭（或下頭）會看到什麼？可能是職稱，但這個職稱很可能不是這個人所要扮演的角色。

角色是某個人在團隊中所承擔的責任，無論正式或非正式的。合適的角色是完成任務的重要核心。你成功的關鍵不在職稱，而是角色。很重要的一點是，團隊的每個成員都要負起設計的責任，不管是在設計過程中，或是在向股東推銷想法時。為每個成員設計出正確的角色，可以協助他們了解自己在哪個部分、以何種方式最能做出貢獻。從大使到銷售人員，從圖像式思考者到工程師，你的設計團隊必須有各種不同的角色。

除了要留意讓團隊涵蓋不同人才，你也必須構思每個人在團隊中扮演的角色。如果你的成員不曉得自己要扮演什麼角色，那這個團隊就很難成功。

（本文摘自《設計一門好生意》，早安財經出版。）

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