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哪種主管會拖垮團隊?《孫子兵法》:就在這六種人之中

2017-08-01 整理‧撰文 高士閔
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「時機不好啦」「上司不支持」「部屬扯後腿」,都是因為這些那些理由,才會失敗。但如果遇到問題總是怪「天時」「地利」「人和」沒有到位,事情永遠不會改善。

《贏家的邏輯》作者田口佳史認為,如果能從自己思考起,想想哪些跟自己有關的因素會導致失敗,才是成功的起點。他引用《孫子兵法》:「兵有走者、有弛者、有陷者、有崩者、有亂者、有北者。凡此六者,非天地之災,將之過也。」來提醒讀者,可以檢查部屬或自己是否是這六種人。如果是,就趕快改善吧:

1. 「走者」:目標設定過高

明知道對方的兵力是我們的十倍,佔有壓倒性的優勢,即便將帥下達「攻擊」的指令,士兵也只會丟下武器逃命。發生這種失敗,不能怪士兵能力不好,而是領導者把目標設立的太高

在團隊中也一樣,如果領導者腦袋裡想的都是「射月計畫」,就是團隊與目標的距離猶如地球到月球。而不是想著該如何一步步踏實地前進,訂立「再努力一下就能達成」的目標,最後只會使得部屬士氣低落,離目標愈遠。因為他們自己都認為這是不可能的任務,所以尚未開始就決定放棄。

2. 「弛者」:無法自律

無法自律的人,就叫做「弛」。可能發生在老闆、主管能力低落,無法管制部屬,使得部屬鬆懈、懈怠、擅自行動。此時,如果部屬自己不嚴格自我管理,勢必會想辦法使自己過得更輕鬆。

這不是說部屬都愛偷懶,會交差了事。而是會抱有一種「過去不都好好的,怎麼會發生事情?」的態度,這會使人容易輕忽細節,最後導致問題的發生。

3. 「陷者」:不知變通

要是將帥過於古板,士兵只能一個口令、一個動作,就屬於陷的狀況。當人們侷限在既定的固有觀念裡,容易受到束縛,沒辦法盡情發揮想像力,自在的行動。

這在現代尤為重要,想想看智慧型手機 iphone 在 2007 年才剛出現,現在已經在討論人工智能(Artificial Intelligence, AI)會不會取代我們的工作,這在十年前完全不可預測與想像的。

所以團隊成員如果抱持著,過去這樣做不也行得通,為什麼要改變的態度,自然會拖累其他想改變的團隊成員,並使得團隊跟不上外在變化,最後被淘汰。

4. 「崩者」:意氣用事

要是將帥意氣用事,底下的士兵將無所適從。放到團隊中也一樣,性情難以捉模,容易衝動行事的人,只會按照自己的意思做事。並很容易在事情與自己想像不一樣時,失去方寸,把事情搞砸。

5. 「亂者」:無法下達明確指示

想成為領導者,就得懂得承擔責任。什麼是承擔責任,就是評估風險,並在風險下進行決策。而有風險,就代表可能會失敗。反過來說,就是明知道這樣做可能失敗,但因為是對的,所以也勇於去做。

可是,多數主管卻總是照著自己的意思行動,不把風險控管當作一回事,就是不先擬定計畫 A、計畫 B、計畫 C。所以一旦事情不如預期,就會不知該如何是好,現在該做什麼,白白錯失改變的機會,導致失敗。

6. 「北者」:太過心急

現代商業世界,有的人認為事情先做再說,邊做邊修正,才跟得上市場的速度。但孫子卻抱持不同的意見,他認為「且戰且走」不能說無效,但因為準備不充分,遲早在某天會遇到瓶頸。而領導者必須對團隊負責,所以不要看到機會就盲目下手,而該在作戰前,先充分了解市場、訓練人才。

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Trust in Every Click:TWNIC 如何透過數位治理,打造企業信任與永續競爭力?

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當企業與客戶的第一次接觸,早已從實體場域轉向搜尋引擎、官方網站、Email,甚至 AI 助理,企業管理者需要重新思考一項過去經常被忽略的資產:企業的官方入口。

「現在最大的問題,是人們還敢不敢相信網路上的資訊。」台灣網路資訊中心( TWNIC )執行長余若凡指出,生成式 AI 與 Deepfake 技術降低了偽造內容的門檻,也讓假網站與仿冒資訊快速增加。當企業無法建立可信的官方入口,失去的不只是一次交易,而可能是多年累積的品牌商譽與市場信任。因此,對今天的企業管理者而言,真正需要重新思考的,不只是如何導入 AI,而是如何建立足以支撐企業長期營運的數位治理能力。

企業永續不只是減碳,更是建立數位信任

由於 ESG 已成為企業經營的重要課題,但余若凡觀察,企業對永續的理解仍多集中於減碳與公益,較少從數位信任的角度思考企業韌性。

「 以前大家談 S(Social),比較容易想到公益活動;但在數位時代,企業能否讓消費者安心取得正確資訊,不因假網站或詐騙受到傷害,本身就是企業社會責任的一部分。」對余若凡而言,企業建立可信任的數位環境,不只是降低營運風險,更是強化整體數位社會的信任基礎。這也是 Trust in Every Click 的核心理念,真正需要守護的不僅是網站,而是每一次數位接觸所建立的信任。

多數企業談到資訊安全,仍習慣把它交給 IT 部門處理。但余若凡提醒,真正需要改變的不是技術,而是管理者看待「企業資產」的方式。「以前大家認為資安就是買防火牆、防毒軟體,是 IT 的事情;但在今天,建構數位信任更是公司治理(Governance)不可或缺的一環。」

台灣網路資訊中心
TWNIC 執行長余若凡認為,數位信任(Trust)不只是資安技術問題,更是公司治理的重要一環。
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她指出,當企業愈來愈多商業活動發生在數位世界,網站、Email、會員系統、AI 搜尋等,早已成為企業與客戶互動的重要官方入口,而網域(Domain)正是串起這些官方入口最重要的基礎。如果品牌是在實體世界建立信任,那麼網域,就是企業在數位世界建立信任的起點。

管理的不只是資安,更是企業的數位資產

它不只是網址,更是企業官方入口的基礎,也是企業數位資產的重要組成。一旦網域遭到竄改、劫持或仿冒,受影響的不只是資訊系統,而是客戶辨識官方來源的能力,以及企業多年累積的品牌信任。

因此,管理網域不只是管理一組網址,更是在管理企業的官方入口,以及品牌在數位世界的可信度。余若凡認為,企業應重新看待網域,「它不只是 IT 設定,而是一項需要管理的企業資產。」隨著 AI 搜尋與數位服務逐漸成為企業與市場互動的主要方式,數位治理不應等到事件發生後才補救,而應由董事會與管理階層主動納入治理思維,才能真正提升企業的營運韌性。

不少企業不是不知道數位治理的重要,而是始終把它視為一項成本。但余若凡認為,這正是最大的迷思。「以前大家把資安視為成本,但現在,它更是一種不得不做的投資。」

她說,當消費者透過網路認識企業、供應鏈高度依賴數位協作,企業需要守護的不只是資訊系統,而是整個數位信任。尤其對中小企業而言,「公司規模小,不會成為駭客目標」更是危險的誤判。AI 已讓駭客能大規模掃描漏洞,防護不足的企業都可能成為供應鏈攻擊的跳板。一旦官方入口遭到利用,不僅危及客戶與合作夥伴,更可能讓多年累積的商譽與訂單瞬間流失。

Trust in Every Click:把數位治理變成企業競爭力

企業若要真正落實數位治理,關鍵不只是建立觀念,更需要將官方入口納入日常管理。也因此,TWNIC 近年持續強化數位治理並提供相關服務,如透過域名安全鎖(Registry Lock)、網域監控示警等機制,協助企業從事後補救走向事前管理,讓官方入口與數位資產獲得更完整的保護。

余若凡認為,數位治理真正的價值,不是在事故發生後降低損失,而是在事故發生之前,就建立值得信任的數位環境。「信任必須在事前投資,而不是等危機發生後才補救。」品牌可以透過行銷建立知名度,但信任需要長時間累積。一旦官方入口遭仿冒、網域遭劫持或企業成為供應鏈攻擊的破口,即使事件最終獲得解決,也很難完全恢復消費者與合作夥伴的信任。也因此,對企業管理者而言,管理官方入口不再只是降低風險,更是在 AI 時代,把數位信任轉化為長期競爭力。

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