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何時該開價、何時該讓步?向孫子兵法學談判,掌握高手「試探」的兩大技巧

2019-05-28 東吳大學政治系教授 劉必榮
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一家半導體公司的總經理跟我講了他的故事。他們公司幫一家日本公司做晶圓代工,日本方面給的價錢相當差。但他也無可奈何。終於一次他得到一個消息,原來日本那家公司的印表機部門,缺了一個重要晶片,甚至那個部門的主管都親自到台灣來找,看看有沒有廠商能幫忙生產那種晶片。他們剛好會生產,所以不動聲色,就開始準備。

等到日本那位主管找到他們公司,他們就趁勢提出來:「要我們在晶片的生產上配合沒問題,但是你們晶圓代工的價錢必須提高。」日本人說這是兩個部門的業務,台灣人說:「那沒辦法,你們必須提高我們才能幫忙。」日本人無奈,只有屈服。這就是台灣人抓到「勢」的好處。

所謂的「勢」,指的是談判的「時機」。能藉由談判達成目的的人,都抓的到「勢」,順利的成交一筆筆的訂單。但如果你不是談判高手,該如何抓到「勢」?比爾蓋茲、大前研一等成功經理人都愛讀的《孫子兵法》中,隱藏了幫你談判成功的技巧:

有勢就用,無勢就造,真功夫是要懂得「試探」

造勢、用勢時,要懂得把握分寸。要的太少,浪費機會,可是要得太多,又可能「超載」,把人家嚇跑了。怎麼做才會恰到好處?那就必須試探。

孫子兵法中的「試探」講得很好。孫子說:

「故策之而知得失之計,作之而知動靜之理,形之而知死生之地,角之而知有餘不足之處。」〈虛實篇〉

「策之」、「作之」、「形之」、「角之」,就是試探。

1. 投石問路、引蛇出洞,再決定你的下一步

在談判的時候,開價是試探,讓步也是試探。比如有人在談判一開始的時候會說:「王先生,今天很高興能夠跟您見面。我出來的時候,總經理特別交代,您是重要的客戶,我們的價錢可以先讓。所以這個產品本來定價是一萬塊,總經理交代打 95 折,算 9500 就好。希望您能夠瞭解我們的誠意。」

這就是出牌,看對方的反應如何。因為每個人要的東西不一樣,有的在乎價錢,有的在乎付款方式,有的在乎交貨條件,還有的在乎是否能分享R&D。先丟一個 95 折出來,投石問路,看對方到底要什麼。如果提出的方案不是他要的,他就很可能會被「引蛇出洞」,講出來真正要的東西,我們也才好作下一步打算。

2. 悶住對方,引爆衝突,看透對方的真實渴望

如果對方仍講出真正想要的東西,能試著「燜」他。燜一下,很多聲音就會冒出來,我們也比較好定奪,這就是「作之」。

比如有人挖角,想要你跳槽。你有一點心動,但不知跳過去是好還是不好?這時最好燜一下,不要立刻給出回覆。有人說,如果燜一下,位子被別人搶了,怎麼辦?我的看法是,如果你的位子那麼容易被取代,你的談判籌碼其實也不多,那就算了。

想要跟老闆談待遇,一定要弄清楚一件事:我們有沒有什麼專長或特質是老闆所要的?只有找得到這個東西,談判才有籌碼,不然誰要理你?公司合作也是一樣。人家公司找我們合作,我們有什麼特長是人家所想要的?有的時候搞不清楚,可以單刀直入,直接問人家。

過去有一家台灣的電腦公司就是這樣,美國公司找他們代工,但在條件上又非常苛。台灣公司看著談不出什麼結果,乾脆反其道而行,假裝發火,「不談了!」外國公司楞了,台灣人接著說:「你們談了半天,都沒有說到為什麼想要跟我們合作,到底我們的長處在哪裡?這些不講出來,顯見你們沒誠意,所以我們不想談了!」美國人怕台灣人真的走了,趕緊站起來說明,為什麼要找台灣這家公司代工,這樣談判才真正切入重點,開始實質部分的條件交換。

談判有時候必須「先破後立」,先引爆衝突(和前面先給 5% 折扣不同),看對方反應,然後再由第三者出面打圓場,提出折衷方案。這樣一軟一硬的「角之」戰術,也可以得到很多原本我們看不到的資訊。

兵無常勢,水無常形,唯有以臨淵履冰的戒慎,隨時準備各種情勢的變化,我們才能在多變的棋局中,隨時掌握自己的最大利益。

如何巧妙用兵,在商場上取得優勢?《3/1 商業談判技巧與兵法》將解析職場工作者須知的8大談判心法,從理論拆解到實務應用,掌握商戰中多變的情勢。

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一站實現管錢、省錢、提人效!COMMEET 智能費用管理,用 AI 助攻企業憑證數位化與治理升級

2025-12-22 經理人 X 擁樂commeet
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缺工、人工成本攀升、ESG 與內控要求加壓,企業的管理戰場正被迫往後勤延伸。許多中高階主管忙著追逐前端成長,卻忽略一個長期在失血的效率黑洞:財務與業務團隊每天耗在報銷、核單、整理憑證與補帳,拖慢結帳與決策節奏,也消耗企業最稀缺的資源——人才。

「依照政府規定,企業必須建立合規的報銷機制,因為這些資料最終都會回到財報,數據必須可信、可查。每個月的整理、季度或年度的審查,對企業來說都是不可迴避的任務。」COMMEET 創辦人暨執行長洪明楓指出,AI 技術已成熟、數位工具已到位,若憑證流程仍停留在紙本與人工堆疊,企業想提升營運韌性會更吃力,甚至在下一輪競爭中起步就落後。

缺工時代,人才不該被瑣事綁住

缺工已成常態,財務與業務團隊首當其衝。洪明楓表示,財務人員至少花費四成時間投入在逐張核對、Key in 與對帳;同時,在第一線打拚的業務人員還要承受代墊壓力與紙本報銷的瑣碎流程。這些低附加價值的作業,不僅降低效率,更加劇知識斷層與人才流動風險。企業必須認知到,真正付出的成本,其實是「讓專業人才困在不必要的瑣事裡」。

洪明楓進一步梳理企業常見的三大斷點:

第一是數據斷點。由於報銷高度依賴人工輸入與處理,人員異動或交接不順就容易造成資料斷裂,錯誤率上升。

第二是合規斷點。例如:除了統編、金額等基本欄位的誤植很常見;跨部門、子公司規範不一致,也會拉高管理成本;報銷項目合理性與科目錯置也帶來稅務與稽核風險。

第三是時效斷點。報銷延誤會影響結帳,導致管理報表變成落後資訊,預算控管便失去即時性。

而報銷流程的問題,終究回到經營面,牽動專案執行或財務健康。洪明楓直言,「減少事後補帳,做到提前管理才是關鍵!」

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COMMEET 模式,為企業打開治理新價值

「一筆支出從發生到入帳,牽涉預算、權限、付款方式、憑證蒐集、主管審核與帳務處理。」洪明楓建議,企業可導入全台首家智能費用管理系統 COMMEET,整合 SaaS、AI-OCR 與數位企業卡,將分散、仰賴人力的費用流程收斂成一套可稽核、可追溯、可分析的治理機制,讓人才回到營運與策略的主戰場。

「COMMEET 本質上是一套 SaaS,核心是把原本分散、仰賴人力的費用流程整合起來,讓企業用系統而不是人力來管理。」洪明楓說明,這至少帶來三方面的效益:管錢、省錢、省人力。

第一是管錢。COMMEET 將預算控管前移,讓管理層能在支出發生時就看見變化。他以一家日商連鎖眼鏡品牌為例,快速展店帶來跨店費用分攤與新人訓練壓力;在導入COMMEET後,門市人員報帳更直覺、補件減少;總部能即時掌握各據點預算執行,不必等到月底才發現超支,擴店管理更穩定。

第二是省錢。過去,企業長期仰賴員工代墊費用,尤其是海外 SaaS 與 AI 工具的訂閱支出,流程繁瑣、資安與帳號歸屬風險也跟著上升。「員工代墊,本質上就是一張張尚未報帳的應付帳款。」洪明楓指出,透過 COMMEET 數位企業卡,企業能在支出前設定預算、即時控管費用,支出結構回到「企業對銀行」的信用關係,規則更一致、員工體驗也改善。「目前 AI 軟體支付已占企業卡使用量的 25~30%,差旅其次。」他補充,企業支出型態也隨著時代變遷有所不同。

第三是省人力。COMMEET 以系統整合取代重複核對,讓每一筆支出的處理時間縮短約 80%。業務、行銷、店長不必再被補件與逐筆比對牽制;財務也能從庶務抽身,投入規範設計、風險控管與決策支援。

「根據COMMEET的應用數據,約有 3~5% 的費用會因違反報銷規則而被 AI 即時擋下;而這些省下來的金額會直接反映在淨利上。」當控管從月底回頭追認,轉為流程前段即時攔截,企業無疑將獲得更穩的財務體質,以及更高的管理透明度。

憑證數位化,是企業必經的轉型之路

儘管工具齊備,但憑證數位化往往不是企業數位轉型的優先選項,原因很直接:短期看不到業績貢獻、又牽涉財務流程習慣。對此,洪明楓分享,COMMEET 客戶中近 15% 為日商,因為日本《電子帳簿保存法》修法,要求企業同步保存憑證數位檔,以提升查核效率,因此積極落實憑證數位化。

回頭看向台灣,事實上,近年法規也逐步鬆綁,國稅局已允許企業在符合條件下,以電子方式保存多數原始憑證。而下一步的關鍵門檻,在於不繳回紙本後的重複報銷風險。對此,AI OCR 的辨識能力將成為自動化的核心;在前端即完成結構化與比對,流程才能真正輕量化。

目前 COMMEET 已處理超過 160 億元費用與憑證資料,系統已在企業情境中驗證規模。洪明楓預期,AI 的角色將從憑證辨識延伸到簽核、審計與費用監控。「當資料量累積到一定程度,系統可自動判定科目、辨識低風險支出,審計流程也有機會從人工全檢轉為 AI 全檢、人力抽檢,報銷與簽核朝部分自動化邁進。」

邁向 2026 年,企業是時候為憑證數位化打基礎,先梳理、再重構行政流程,讓報銷也能升級為決策級資料來源,為財務監控、風險管理與長期成長掌握更多主動權。

[本文由經理人整合行銷部與擁樂commeet共同製作]

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