99％的人輸在不會表達！談判高手都懂的溝通策略：以靜制動

人與人間的交流與互動，自始至終都包含著心理上的抗衡。要想說服一個人，就要了解對方的心路歷程和交流時的心理變化。如果我們能夠做到這些，基本上就達到了說服的目的。在溝通的過程中，如果我們能夠用沉默使對方不敢輕舉妄動，那應該也算是一種極高明的謀略。

在說服時，要學會以靜制動：

世上只有一種方法能讓一個人從爭辯中獲得最大的利益 —— 那就是停止爭辯。

誰能夠沉得住氣，誰就搶占了先機，也就可以掌控整件事情的發展方向。沉不住氣的人，在冷靜的人面前，往往會以失敗告終，因為急躁的心情控制了他們的頭腦，使他們不能冷靜的思考，沒有時間來考慮自己的處境和地位，更不會坐下來認真的思索真正的對策。

「沉默」也是一種談判技巧

在一次商業談判中，美國商人向日本商人展示一個產品。剛開始時，美國公司的談判人員介紹自己公司的產品。他們利用了一切可能利用到的資源和形式，包括各種圖表以及報表，並且用三個投影機將最主要的資訊打在螢幕上，圖文並茂、言之鑿鑿。

美國公司的介紹持續了將近三個小時。在此期間，日本公司的代表卻一言不發，十分安靜的看著美國公司進行展示。

等全部介紹結束以後，美國公司的主管充滿期待的問日本代表：「你們認為如何？」日本公司的主管禮貌的笑了笑，微笑著回答道：「我們不明白。」當時美國公司的主管就接近崩潰了：「不明白是什麼意思？為什麼不明白？」日本公司的主管繼續淡定的說：「這一切我們都不明白。能麻煩你們重新展示一遍，好嗎？」

美國公司的主管一下子就慌了，於是在談判中落了下風，價格也被日本公司壓到了最低。

最佳的攻心計：以靜制動

成為一名說服高手，不一定要伶牙俐齒，但要懂得攻心的策略，懂得什麼時候該說、什麼時候不該說，尤其要知道，什麼時候該閉嘴。因此，

當我們急於去說服某個人時，反而要沉住氣，擺出從容不迫的姿態，學會以靜制動。

在交流過程中，使用短暫的沉默，還可以引起人們的注意力。一般來說，人們一旦習慣了某一種連續而穩定的刺激，就會逐漸分散注意力。這種心理在人們談話時也是存在的，所以說，如果為了吸引對方的注意力，不妨試著短暫的「沉默」，稍微停頓一下。這樣一來，對方就會對你突然的沉默產生疑問，從而開始關注你們之間的談話。

演講高手也經常使用這個方法。在講臺上一言不發，只是看著臺下的聽眾，聽眾會認為他接下來要說什麼重要的事，就會把注意力放在他身上。當聽眾開始因不安而四處張望時，演講者覺得時機成熟，便滔滔不絕的說起來。短暫的沉默會讓對方感到不安，一旦不安解除，說服就會變得順其自然。而很多資深業務員也表示，適時的沉默經常讓他們做成大筆的交易。

（本文整理、摘自《99％的人輸在不會表達2》，大是文化出版）