「該如何提升業績？」「為什麼那個團隊這麼強？」成功與失敗通常不是只由一個要因決定，而是由多個要因促成。「深入探討圖」 就常被用來找出「要因」，徹底分析要因，就能想出多種解決方案。

曾因招攬不到客人而面臨經營危機的日本環球影城（USJ），之前到底哪裡出了問題？

日本環球影城業績低迷的要因有很多，例如，過去的主題樂園只以電影迷為對象，所以目標客群不夠廣泛，而且園區位於市場規模小於關東的關西。除了難以招攬客群的問題之外，票價也是問題。東京迪士尼主導了日本主題樂園的票價，但是卻與全球的樂園票價有一段差距，而環球影城的票價則落在便宜的區間，其擔心提高票價之後客群流失。

讓我們利用「深入探討圖」與根據上述資訊，替日本環球影城找出經營危機的要因吧。

STEP 1：思考理由

第一步要深入探討 「造成業績低迷的主要因素」 。主因大致可分成兩種。一種是「難以招攬客群」，另一個是「與全球的樂園票價相較之下，日本環球影城的票價太過便宜」。

STEP 2：反覆 Q＆A

接著，繼續深入探討這兩個主因。「難以招攬客群」這點是因為過去只以電影迷為對象，所以客群不夠廣泛；且日本環球影城的園區位在關西，市場規模比關東還小這點也是原因之一。

就「票價較全球樂園便宜」這點而言，大概有東京迪士尼主宰價格，以及擔心漲價後嚇走客人這兩個因素。

STEP 3：整理成一張圖

將所有要因整理成一張圖，從中擬出對策。

找出要因就能擬訂對策。 就實務而言，日本環球影城為了掌握電影迷以外的客群，特地擬定嶄新企畫 ── 與「海賊王」等廣受歡迎的超人氣漫畫合作，不僅成功地提升顧客的滿意度，也順勢地調高了門票的價格。收入增加後，就能繼續投資新服務，進而形成良性循環。

「深入探討圖」的理解重點

• 拆解問題後再思考
• 持續拆解問題，直到「無法繼續深入探討」為止

（本文整理、摘錄自《圖解思考的本質》，悅知文化出版）