工業 4.0 、區塊鏈、平台經濟、物聯網、人工智慧（AI）⋯⋯，這些字眼不斷地在新聞上、企業裡出現，讓人很容易認為這是現在最重要的「趨勢」，組織應該趕快跟上時代腳步，學習如何使用新科技。

但如果你仔細分析這些趨勢，又會發現矛盾之處。例如電商交易模式成熟，零售業、服飾業紛紛成立網購平台，企業似乎把發展重心放在網路平台上，可是《行銷 4.0》又點出，顧客與品牌接觸的任何地方，都應提供購買管道，意即需整合線上、線下通路，連全球最大的電商平台亞馬遜（Amazon），都逆勢推出實體書店。

比爾．蓋茲（Bill Gates）最推崇的趨勢觀察家、微軟（Microsoft）前策略長馬克．潘（Mark Penn）因此提出，一般人認同的主流趨勢，並不一定是「真理」，時下環境不再以某個「大趨勢」為主，每個事實的底下，暗藏多種變化，潘稱它為 「微趨勢」 。

潘主張，當前世界是由顆粒狀、微小的一個個趨勢組成，即便完全相反的信念，都會同時發生，爭奪社會、政治、文化、商業的主導權。舉例來說，過去 40 年來，美國鄉村人口減少一半，往大城市移動，一般人會認為城市人口占了政治、經濟上的主導權；但在 2016 年美國總統大選，唐納．川普（Donald Trump）的政見，獲得美國西、南部的選民支持，成為他勝選關鍵因素。

因此，當我們能理解、辨認微趨勢的影響，才能應對生活、工作上價值觀彼此衝突的狀況。

了解自己受哪些框架限制，決定才不會片面決定

微趨勢的概念，助我們跳脫封閉思維，了解商業環境、日常生活，都只是某種壓縮、片面的價值觀， 只有嘗試接納不同信念，遇到衝突或對立面時，才能順勢而為。

例如，大數據與人工智慧當道，透過數據分析，企業提供的產品或服務，能更迎合消費者，達到量身訂做的地步。往後，你的智慧型手機，不再只是通訊工具，對行銷者而言，它能打探你的起床時間（手機鬧鐘）、每日行蹤（地圖定位）、購物習性（手機支付系統），進而產製相對應的廣告。

這看起來是科技公司朝向「客製化服務」的趨勢，但實際比想像複雜。企業實際的運作，是藉由電腦程式，替他們創造利潤的極大值，好比亞馬遜、網飛（Netflix）的推薦欄目，並非你可能喜歡的書籍、電影，而是其他人也喜愛，或讓公司有最大利益的產品， 但你的選擇卻也因此受限，這就是大趨勢底下的不同分支。

從微趨勢的角度，「蒐集數據」可能對我們的生活，產生更重要、或更不利的影響。

例如，雲端資料的普及化，使電梯廠商能即時確認每一台電梯的運行時間、樓層、乘載量，推估維修頻率及事故發生率；未來，外科醫生有望「提前」準備新關節，因為他們能從病人的走路、跑步數據，推估膝蓋的健康狀況。

但另一方面，你的個人資訊、工作經歷、生活習慣、醫療紀錄，全都儲存在科技公司中，我們無法確保，隱私權與資料安全，是否會帶來其他不好的結果。

趨勢觀察有多種角度，別只用直覺解讀

潘強調，微趨勢的概念無所不在，影響政治、科技、職場、生活、健康、人際關係等面向。以職場來說，在傳統工廠的單一工作型態已比例逐漸下降，取而代之的是「減時工作者」的出現。

這正是零工經濟下的某個微趨勢，許多工作者雖值壯年，卻不希望時間被綁死，因此減少全職工作，改以兼職方式，搶回時間掌控權，例如白天擔任 Uber 駕駛、晚上幫訂餐網站送餐，依照彈性時程規畫生活。美國勞動統計局資料提及， 2016 年有 2600 萬名兼職員工，其中 2000 萬人是主動兼職，而這對雇主、員工都是利多，有研究顯示，減少工時讓勞工心情變好，產值也相對較佳。

飲食習慣上，愈來愈多人簇擁速食主義。美國求職網站 CareerBuilder 一項研究指出，17% 的企業高層習慣拿速食當午餐、40% 的人自帶便當，留在座位上用餐，這麼做，都是為了節省進食時間。

如果你觀察到這個微趨勢，把它轉換成商機會如何？

2013 年成立的「代餐飲料」公司 Soylent，宣稱把營養素裝在 400 毫升的瓶子內，每天喝 5 次就能取代正餐。財報顯示，2017 年 Soylent 第一季收益比去年同期增加一倍，產品線拓展即飲奶昔、代餐棒。但這不代表慢食主義完全式微，另有一群人仍享受精緻美食、更重視食安履歷，也因如此，全食超市（Whole Foods Market ，專售有機食品）才能建立根基。

總結來說，現代人的生活正處於十字路口，當你觀察愈來愈多不同的微趨勢，才有機會在各種價值中，找到最好的決定。

（本文取材自《未來十年微趨勢》，先覺出版 ）