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比爾蓋茲、柯林頓都推他!前微軟策略長:多數人瘋狂追隨的「趨勢」,隱含了不少危機

2019-11-13 15:42:00
Managertoday
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工業 4.0 、區塊鏈、平台經濟、物聯網、人工智慧(AI)⋯⋯,這些字眼不斷地在新聞上、企業裡出現,讓人很容易認為這是現在最重要的「趨勢」,組織應該趕快跟上時代腳步,學習如何使用新科技。但如果你仔細分析這些趨勢,又會發現矛盾之處。

工業 4.0 、區塊鏈、平台經濟、物聯網、人工智慧(AI)⋯⋯,這些字眼不斷地在新聞上、企業裡出現,讓人很容易認為這是現在最重要的「趨勢」,組織應該趕快跟上時代腳步,學習如何使用新科技。

但如果你仔細分析這些趨勢,又會發現矛盾之處。例如電商交易模式成熟,零售業、服飾業紛紛成立網購平台,企業似乎把發展重心放在網路平台上,可是《行銷 4.0》又點出,顧客與品牌接觸的任何地方,都應提供購買管道,意即需整合線上、線下通路,連全球最大的電商平台亞馬遜(Amazon),都逆勢推出實體書店。

比爾.蓋茲(Bill Gates)最推崇的趨勢觀察家、微軟(Microsoft)前策略長馬克.潘(Mark Penn)因此提出,一般人認同的主流趨勢,並不一定是「真理」,時下環境不再以某個「大趨勢」為主,每個事實的底下,暗藏多種變化,潘稱它為 「微趨勢」

潘主張,當前世界是由顆粒狀、微小的一個個趨勢組成,即便完全相反的信念,都會同時發生,爭奪社會、政治、文化、商業的主導權。舉例來說,過去 40 年來,美國鄉村人口減少一半,往大城市移動,一般人會認為城市人口占了政治、經濟上的主導權;但在 2016 年美國總統大選,唐納.川普(Donald Trump)的政見,獲得美國西、南部的選民支持,成為他勝選關鍵因素。

因此,當我們能理解、辨認微趨勢的影響,才能應對生活、工作上價值觀彼此衝突的狀況。

了解自己受哪些框架限制,決定才不會片面決定

微趨勢的概念,助我們跳脫封閉思維,了解商業環境、日常生活,都只是某種壓縮、片面的價值觀, 只有嘗試接納不同信念,遇到衝突或對立面時,才能順勢而為。

例如,大數據與人工智慧當道,透過數據分析,企業提供的產品或服務,能更迎合消費者,達到量身訂做的地步。往後,你的智慧型手機,不再只是通訊工具,對行銷者而言,它能打探你的起床時間(手機鬧鐘)、每日行蹤(地圖定位)、購物習性(手機支付系統),進而產製相對應的廣告。

這看起來是科技公司朝向「客製化服務」的趨勢,但實際比想像複雜。企業實際的運作,是藉由電腦程式,替他們創造利潤的極大值,好比亞馬遜、網飛(Netflix)的推薦欄目,並非你可能喜歡的書籍、電影,而是其他人也喜愛,或讓公司有最大利益的產品, 但你的選擇卻也因此受限,這就是大趨勢底下的不同分支。

從微趨勢的角度,「蒐集數據」可能對我們的生活,產生更重要、或更不利的影響。

例如,雲端資料的普及化,使電梯廠商能即時確認每一台電梯的運行時間、樓層、乘載量,推估維修頻率及事故發生率;未來,外科醫生有望「提前」準備新關節,因為他們能從病人的走路、跑步數據,推估膝蓋的健康狀況。

但另一方面,你的個人資訊、工作經歷、生活習慣、醫療紀錄,全都儲存在科技公司中,我們無法確保,隱私權與資料安全,是否會帶來其他不好的結果。

趨勢觀察有多種角度,別只用直覺解讀

潘強調,微趨勢的概念無所不在,影響政治、科技、職場、生活、健康、人際關係等面向。以職場來說,在傳統工廠的單一工作型態已比例逐漸下降,取而代之的是「減時工作者」的出現。

這正是零工經濟下的某個微趨勢,許多工作者雖值壯年,卻不希望時間被綁死,因此減少全職工作,改以兼職方式,搶回時間掌控權,例如白天擔任 Uber 駕駛、晚上幫訂餐網站送餐,依照彈性時程規畫生活。美國勞動統計局資料提及, 2016 年有 2600 萬名兼職員工,其中 2000 萬人是主動兼職,而這對雇主、員工都是利多,有研究顯示,減少工時讓勞工心情變好,產值也相對較佳。

飲食習慣上,愈來愈多人簇擁速食主義。美國求職網站 CareerBuilder 一項研究指出,17% 的企業高層習慣拿速食當午餐、40% 的人自帶便當,留在座位上用餐,這麼做,都是為了節省進食時間。

如果你觀察到這個微趨勢,把它轉換成商機會如何?

2013 年成立的「代餐飲料」公司 Soylent,宣稱把營養素裝在 400 毫升的瓶子內,每天喝 5 次就能取代正餐。財報顯示,2017 年 Soylent 第一季收益比去年同期增加一倍,產品線拓展即飲奶昔、代餐棒。但這不代表慢食主義完全式微,另有一群人仍享受精緻美食、更重視食安履歷,也因如此,全食超市(Whole Foods Market ,專售有機食品)才能建立根基。

總結來說,現代人的生活正處於十字路口,當你觀察愈來愈多不同的微趨勢,才有機會在各種價值中,找到最好的決定。

(本文取材自《未來十年微趨勢》,先覺出版 )