簡報提案、溝通說服的好用框架：QSPA 法！照著說，誰都會被你打動
QSPA 方案是在文章或簡報都超好用的一個方法。在使用 QSPA 的簡報中，主要的切入點是 「問題」能不能打到你的讀者。如果你常常看網路上的文章，你會發現很多文章的開頭都是問句，例如：
「有一天，一位同學問我⋯⋯」
「有一次在診所裡，患者提了一個疑問」
「大家常常問一個問題，就是⋯⋯」
我們的思考還是一樣，你希望聽眾在看完這份簡報後，回頭思考什麼？或是做出什麼行動呢？藉由這樣的思考，回推「一開始要提出的問題」。
舉例來說，假設我想要推廣育聖老師的一本新書，也希望讀者在看完簡報後，開始反思老闆和員工的角色互動。所以我一開始要設定的問題，就是老闆和員工的差異點，同時，我也思考聽眾究竟會是誰呢？
如果我想從員工下手，那麼我可能要多寫一些老闆其實為員工做了很多。但仔細想想，很多員工會覺得這是理所當然的。而如果從老闆的角度下手，就可能要把老闆的苦寫出來，但很可能就會有一些員工會說：不爽不要開公司啊。
順便一提，如果你每次做簡報都跟我一樣陷入兩難的情況，那就代表我們兩邊都想討好。但其實兩邊都想討好是非常困難的，因為當立場不同，你要著重的重點就不一樣，你最終還是得做選擇。而因為我認為這本書還是「老闆的心聲」，所以我想說說老闆的心裡話，但嘗試用員工的角度來連結。填上我的 QSPA 大項目：
- Q（提出一個讀者關心的疑問）： 老闆是不是過得很爽
- S（用一個故事來回應）： 一個老闆的故事
- P（提出觀點）： 看起來爽，但其實壓力最大
- A（引導出行動方案）： 在有限度的情況下，互相體諒
最後的步驟就知己知彼的限制，畫成九宮格會長成首圖。依據這個表，把我的想法放上去，我想講老闆的故事，但一樣要先鋪陳，我的概念是這樣：
一、鋪陳疑問：
→ 工作後，很難得跟朋友出來吃飯聊天
→ 但有趣的是，聊天常變成抱怨大會
→ 尤其最常聽到的，就是抱怨老闆很壞
→ 大家都說老闆只要出一張嘴，爽爽過。但老闆真的過得這麼爽嗎？
你可能會發現，我花了很長的篇幅在鋪陳這個問題，因為情境中的細節很重要，當你想起每次跟朋友出來好像都真的在抱怨工作時，你就會願意繼續看下去。
接著我們要說故事，在公式中，你可以選擇一個壞、一個好的故事來說明，也可以選擇 Before／After 的概念來說明。這邊我選了一個老闆的故事，並用偏 Before／After 的概念，藉由成為老闆的前後，來讓大家有感覺。我先提一個朋友在成為老闆前的模樣，故事是這樣的：
二、故事回應＋Before：
→ 有個朋友，工作時也覺得老闆很爽
→ 於是他開始思考，他也想自己創業
→ 最後，他決定要賣手機的周邊商品
→ 只要叫幾個員工來顧店就好
→ 而他希望自己是一個照顧員工的好老闆
→ 所以起薪給得不錯，也不用打卡
→ 很快的，他找到了兩個員工
→ 店面也找到了，貨物上架就開始營業
這邊就把這個老闆的 Before 交代完成，讓讀者對他有基本的認識。接著 After 的故事通常要有轉折和衝突，才能夠讓讀者有打破認知的感覺，我們把故事接著說下去：
→ 開幕後兩天，發生了小小的問題
→ 其中一個員工嫌無聊，兩天就離職了
→ 因為不必打卡，另一個員工常常遲到
→ 他不太開心，但也沒多說什麼
→ 第一個月結束了，業績看起來很不錯
→ 但實際扣除成本後，幾乎等於虧錢
→ 他決定更認真的節省成本，於是他開始建立制度
→ 首先，他決定讓員工上下班打卡
→ 但施行的第一天，員工還是遲到
→ 他跟對方說，遲到真的會扣薪水
→ 員工非常生氣，就立刻離職了
→ 他覺得非常無奈，不過是要對方不要遲到罷了
→ 接下來的好幾天，他只能自己顧店
→ 他發現，他花了更多的時間和心力
→ 卻賺得比當時上班還少
→ 最後，他認賠把店收了。上班之後，他才知道當員工的好
到這邊差不多了，我們把這個朋友從工作到老闆的心聲講了一圈。所以接著要提出我們想說的觀點，並且把老闆和員工的處境拿來對比一次：
三、提出觀點：
→ 原來很多制度，都有他的道理
→ 而老闆的很多決定，都有原因
→ 老闆，也不是真的想當一個壞人
→ 他的決定，不能只想到個人。因為每個決定，都關係公司生存
四、兩相對比：
→ 所以，雖然每個員工都有辛苦之處
→ 但我們都還能夠三不五時的抱怨一下
→ 也都擁有很多選擇的自由
→ 因為老闆不能對著員工抱怨，也不可能拋下公司，選擇走人
→ 當然，這並不是要說老闆都是對的
→ 而是希望大家都能夠體諒彼此
→ 理解每個角色，都有他的難處
→ 當公司倒了，我們可以換一間。但對老闆來說，可能什麼都沒了
金句總結：
→ 雖然，老闆總不能盡如我們意，但感謝他們讓我們安身立命。
最後的發起行動，由於是要幫育聖老師打書，希望聽眾發起的行動，是想讓讀者如果有感，能夠買書回家讀一讀。所以就把書名直接放上去了。
（本文整理、摘錄自《忘形流簡報思考術》，時報出版）
