若未檢查，一顆老鼠屎會壞了一鍋粥。研究學者威爾．菲爾普（Will Felps）花錢請演員客串員工，做出辱罵、行為難搞以及公然懈怠等舉動。 這些粗魯的行為讓團隊績效下滑了 40% 。 行銷大師賽斯．高汀這樣寫道，「一名員工破壞專案進度，會讓整個團隊表現挫敗；或者當團隊成員能力足夠，卻沒做好他的分內事；或者團隊發生霸凌行為，讓潛力新人退出團隊─我們最常見的反應就是聳聳肩，反正這顆老鼠屎已有資歷，或擁有相應的職業技能，或表現也不差。」主管們，別再容忍這些老鼠屎影響團隊的心理安全了。如果有人不斷影響他人心情，團隊會質疑你這位領導者的能力。當然，有時候也擺脫不了老鼠屎。結果呢？在這裡，我們要介紹如何處理三種特級老鼠屎的同事：混蛋、唱反調的人、擺爛人。

1.混蛋同事，「無差別攻擊」毀掉全隊士氣

想像一下你有兩個同事：一個是工作能力很好的混蛋，另外一個資質略淺，但是相處起來很有趣。你會選擇和哪一個共事？被問到這個問題的老闆們壓倒性地選擇那位混蛋。其中一名解釋：「如果這混蛋能力很好，可以化解我對他的反感，但我沒辦法訓練一個資質不夠的人。」但當同樣一批老闆要花錢改善這個情況時，沒有人願意錄取那位混蛋（有才能的混蛋，看起來就像五吋高跟鞋──不錯看，但穿起來腳太痛了）。

混蛋通常攻擊他人的軟肋，讓他人備受輕視和洩氣，破壞了心理安全。通常混蛋不只單一攻擊，他的殺傷力足以毀了整個團隊的動力和士氣。若你無法擺脫這種人， 最好的管理方法就是限制他們的負面影響 。

警告小語：你無法跟某人相處不代表對方就是混蛋。研究顯示，我們喜歡和跟我們相似或熟悉的人、長相好看，或是也喜歡我們的人說話。若你覺得有人很惹人惱怒或不討喜，也許只是因為他跟你不一樣。或者是你還不夠了解他們！

如何跟混蛋相處：
（1）減少摩擦 。如同好萊塢電視節目編劇伊莉莎白．克萊夫（Elizabeth Craft）分享她和職場混蛋的相處之道。「如果有人給你一瓶毒藥，你不會喝下，所以也別吞下言語毒藥啊，」她說道。「若有人帶著負面情緒對著你來，可別吞下。」

（2）同理心： 問問自己，這個混蛋到底曾經發生什麼才會變得這麼王八？

（3）但可別坦白說亮話。 混蛋可能向他人抱怨你能力不足，用以詆毀你，毀了你的名聲，或者攻擊你的弱點。

（4）保持身體距離。 麻省理工教授湯瑪斯．亞倫（Thomas Allen）發現我們和距離約兩公尺的同事談話，比和距離約二十公尺的同事談話的頻率高出四倍。

（5）保持心靈距離。 試試一種稱為暫時性距離，這是基於想像的時間旅行。作者鮑伯．薩頓寫道，「想像在一天、一星期或一年後，當你回過頭看這件事，其實也沒持續多長時間，抑或事情也沒當時想得那麼糟糕。」

（6）如果你是老闆，擺脫混蛋吧 。若你嘗試過，卻起不了作用，那就該讓混蛋走人了。千萬別讓他們升遷（很不幸地，這些情況實在太常發生）。

2.唱反調的人，拚命抱怨又不解決

工作是一連串的妥協。迫在眉睫的工作截止日，客戶需求的衝突，資源有限也表示團隊最後產出永遠不完美。唱反調的人總愛和人不同，在提案計畫中指出每一項問題，但又不提供意見。唱反調的人「向舞台上丟花生抱怨，卻永遠不為結果做出任何決策，」投資風險家馬可．薩斯特（Mark Suster）寫道。「『這永遠沒搞頭』是這種人的座右銘。」

當然，並不是每個提出問題的人都在唱反調。面對唱反調的人並不是要在團隊裡禁止合理的懷疑（悲觀的觀點有時聽來合乎邏輯），而是確認一些建議怪談也能激發產出。

如何跟唱反調的人相處：
（1）傾聽但要有限度。 如果唱反調的人拒絕提供任何實質意見，那麼就離開吧，或者將注意力轉到下一個人。

（2）尋找更多資訊。 《第五項修練》（The Fifth Discipline）作者彼得．聖吉（Peter Senge）會詢問唱反調的人：你怎麼會有這種想法呢？根據什麼資料而有這樣的觀點？需要什麼樣的資訊才能改變你的看法？我們可以設計出更好的結果嗎？

（3）打擊負面。 《The Wisdom of Teams》作者喬．卡贊巴赫（Jon R. Katzenbach）建議團隊多悲觀就要有多樂觀。研究學者約翰．葛特曼（John Gottman）相信，樂觀與悲觀評論的數量比例有五比一，是維持快樂關係的必要。我們認為團體裡面，要有二比一的比例。等到你擁有錄取或資遣員工的權力，這可能表示在唱反調的人拋出批評言論後，你會從另一人身上得到正面評論。

3.擺爛人，推卸責任、不做份內事

「做了比最小限度還多的工作，是我對失敗的定義。」美國影集《廢柴聯盟》（Community）中的角色傑夫．溫格聳聳肩如此表示。除了做自己分內，還要兼做他人的工作，沒什麼比這個更讓人不爽的了。聽過吸盤效應嗎？若莉茲開始推卸責任，莫莉會覺得莉茲在占她便宜。莫莉可能不會去責備莉茲的懈怠（因為她不想當那個吸盤），且同時也不想做自己分內的事，因為在這個不公平的團隊裡，她沒什麼動力。

如何跟擺爛人相處：
找出成員偷懶的原因。擺爛人可能覺得自己可有可無，不了解自己的角色，或者私下遇到難題。

（1）成雙成對。 美國文化轉型公司SYPartners將員工分為兩兩一組，構成「信任的最小原子單位」。兩人小組必須想出合作方法，因為也沒有其他人可以推卸責任了。

（2）以個人作業來評估團隊成員 。若成員得知會依據團隊表現成果來評斷，而非依據個人努力，那成員就愈容易偷懶。實行社會比對標準方法，如同同儕評估的方式，就很明顯可以看出誰準時完成工作，而誰偷懶了。

（3）跟老闆報告關於擺爛人的事 。記住，你在團隊的任務就是以最好的方式完成工作。曾擔任Nike、歐普拉電視網（Oprah Winfrey Network）、國家地理頻道的行銷長麗茲．多藍（Liz Dolan）表示，「若你看到該填補的縫隙，或者流程的某部分出錯，並不是要去打小報告，說某人沒有在工作。只要你不是闖進辦公室並不斷抱怨，適當的告知是合理的。」

（4）老闆們請注意： 關於擺爛人的行徑，必須直接跟擺爛人本人解決。儘管你若跟整個團隊直接說出「有人很混」要簡單得多，但是這個方法會引起其他人不必要的擔心，而擺爛人只會繼續視而不見。別因為老鼠屎的個人行為，而懲罰整個團隊。

（本文整理、摘錄自《我工作，我沒有不開心》，大塊文化）