職場上能升遷的人，都是懂得「觀察」的高手！兩招幫你默默贏得人心

企畫力是 A 公司非常看重的能力，如果企畫力強，基本上就有晉升的機會。然而，山本的企畫能力受到上司和周遭同仁的認可，但最後主管卻不是升遷他，為什麼？

一個企畫案的成功，提出構想只是第一步，之後還需要仰賴同事們的支援和合作。

換句話說，企畫案的成功，不只要有強大的企畫能力，更要能處理人際關係，其他人才會更願意為企畫盡一分心力。

《優質人變一流人的破牆 7 法》作者田坂廣志指出，無論山本的專業能力多好，有一天一定遇到職場撞牆期。因為不只是企畫，所有商業行為都必須先理解「人心」，才能進一步贏得人心。

他認為，工作者想在商業領域成功，就要先了解人的心情，最簡單的方法就是從觀察周遭的人與自己開始。

1. 心理推敲法

想鍛鍊感受心情的能力，可以從每天的磋商與集會著手，多注意與會者的發言及表情，在事後回想時，推敲出隱藏在背後的想法。

舉例來說，會議中同事 A 原本欲言又止，被同事 B 插嘴後卻不說話，在會議結束後，就必須思考，「當時是不是應該要先聽他的意見再做結論呢？」又或者在磋商時觀察到客人不斷點頭，但眼神中卻帶有疑惑，似乎聽不太懂說明，就要想想下次要怎麼做才能讓客人更容易了解。

2. 捕捉自己的情緒波動

在工作和生活中，或多或少會有自己感到委屈或憤怒的時候。

比方說，在會議裡努力陳述自己的意見，話才剛講完，同事就馬上發言，會覺得自己的意見被忽視；不經意看到客戶把自己的提案丟在桌上，有種努力被糟蹋的感覺。

田坂指出，當自己的情緒受到他人言行影響時，就是一個學習的機會，你能學到在什麼場面，做什麼事會引發哪種情緒。下一次角色互換，你從提案者變成客戶時，就不要亂丟提案。

從自己不喜歡的行為出發，提醒自己不要做出相同舉動，才能顧及合作者心情，讓對方願意再跟你合作，職涯才會更加順遂。

（本文取材自《優質人變一流人的破牆 7 法》，天下雜誌出版。）