時常有人問我如何與大自己幾個 level 的主管或前輩溝通與維繫好關係。這都讓我想到多年前有人問我：「為什麼我跟古哥關係這麼好，古哥老是願意教導我？」，所以我把從前的舊文章做重新整理跟大家分享。
教與學應該是雙向而非單向
高階主管的經驗與知識豐富程度比起我自然是高太多了，很多時候我們面對高階主管時往往只能「聽」，只能「學」，所以在溝通上，往往是高階主管說，而你聽，高階主管教，而你學，很多人面對高階主管的態度就是這樣子，所以在溝通時往往都是單方面的接受，很少有機會輪到你來說，你來教，因為那是不禮貌，那是不知天高地厚。
但其實有些高階主管是很喜歡學習新知，也很喜歡跟別人討論事情的，古哥就是其中一個，舉例來說，當談到企業經營、人事管理、戰略制定時，往往是他說我聽，他教我學，但當談到的是社群經營、網路行為時，我反而就有很多的發揮空間，這時候我說的比聽的多，而古哥也可從中得到一些新知。
教與學、聽與說應該是雙向的，你必須要建立起互動的方式，你必須要能讓對方在互動過程中有所收獲，如此對方才會願意持續的與你互動。
接收之後的回應，更加重要
每次與古哥聊完，總會有一些新的啟發，隨著互動的次數愈多，啟發的面向也會加寬加深，但接收之後呢？如果你也只是聽，只是學，但沒有把你消化後的結果回饋給對方，那你的互動模式還是停留在第一階段，若你今天有機會跟高階主管互動，你可以將你們互動討論中學習到的知識觀念彙整一下，然後發封 mail 給對方，感謝他，讓他知道你學習到些什麼。
若在交談過程中對方有提到一些他感興趣的點，也不要忘記去找出相關的資訊（例如社群網路效應），自己做彙整後提供給對方，若後續有看到更新的資訊，也可以主動的轉寄給對方參考，透過持續回饋的方式加深彼此的互動。
相信各位都有收過主管或者高階長官的來信，有時候他們會轉寄各種文章給我們，可能是一篇談企業管理的文章，也可能是一篇講人際溝通的文章，甚至是一本書，主管本身這麼忙碌，你覺得他轉寄這些給你的原因是什麼？絕對不是因為他太閒，很多時候是他希望你可以學習一些新知識，或者希望給你帶來一些啟發。
但就我所知，很多人是不看這一類與工作沒直接相關的文章的，因為覺得這並不重要，這邊我想告訴各位，這種信件太重要了，因為他可能隱含著許多的訊息，一定要仔細的看，看完之後給予回應，告訴對方你看到了些什麼。
舉個例子來說，如果你今天在一場會議中跟對口單位的窗口吵架了，你的主管在會後轉寄了一封「能控制自己才能成功」的勵志文章給你，你會怎麼做？
- 覺得被教訓了，看完就算了
- 覺得被教訓了，但也仔細思考自己是否有做不好的地方
- 淡定思考自己今天的狀況，並回信感謝主管，並把今天學習到的經驗跟主管分享
我個人當然認為 3. 會是最好的作法，你不只「接收」，也進一步「思考」，並將思考的結果「回饋」給主管。
接收 → 思考 → 回應，這是一個互動上的最佳模式，千萬不要只是接收。
其實人與人溝通應該是持續的，唯有自己開始擔任一個資訊與知識的主動提供者，對方才會願意持續的與你互動，而你也才有機會成長，跟大家分享。
（本文出自游舒帆 gipi 的商業思維筆記）
