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表現優異的主管,為何不受部屬青睞、追隨?

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一位主管工作了 20 年,從沒說過一個謊言,深受長官、客戶信任,升官、加薪樣樣不缺。但他最近遇上瓶頸:團隊的離職率居高不下。原因是自己對說謊的態度「零容忍」,帶給同仁巨大壓力。

《領導者的光與影》作者洛麗・達絲卡(Lolly Daskal)指出,沒有領導者是完美的,今天的強項,可能會成為明天的問題,就像上述的主管因坦承受人信任,但因為討厭被騙、習慣質疑別人有沒有說謊,讓人畏懼。

達絲卡在書中寫道,「你能不能看出自己有問題?」只有正視缺陷的人,才能利用問題修正自己的強項,讓領導力更進一步,成為值得被追隨的主管。

針對這位主管,達絲卡質疑,「真的從來沒說過謊嗎?」後來對方坦承,曾經為了取得工作對面試官撒謊。當下非常內疚,才發誓不再騙人。一個月之後,主管告訴達絲卡,沒人離職了!可能是坦白怕被發現的心事,承認自己「也會說謊」,慢慢願意包容善意謊言,部屬紛紛感覺他人突然變好了,決定留下來。

延伸閱讀:主管給新任務,你直覺反應是?一個測驗,看你潛意識裡的「人格原型」

向榮格學自我覺察,從黑暗獲得力量

達絲卡認為,「有光的地方就有影子,光愈強、影愈深,領導也是如此。」不要擔心自己有黑暗的一面,要記住影子的反方向就是陽光,所以應該把陰影當作邁向傑出領導者的途徑。他的這套說法,源自於心理學 3 巨頭卡爾.榮格(Carl Jung)的原型(archetype)理論。

根據《榮格論心理類型》的內容,人類的血脈中傳承一些共有的記憶,讓我們遇到相似的情況,會做出與旁人,甚至古代人一樣的行為。比如說,男人愛操控方向盤,因為遠古時期必須握緊(掌握)長矛,保護家人。

榮格將這些傳承的記憶,分成8種類型,像是思考外向型、直覺內向型等人格原型。美國暢銷書作者卡洛琳・密絲(Caroline Myss)在原型概念上設計出的原型卡(archetype cards),直接列出74種人物,如天真者、魔法師、藝術家等等,讓使用者更簡單的對應出自己的原型。

原型是由人的共通點發展而來,幾乎人人都能在其中找到自己的影子,應用面極廣。舉例來說,心理師許皓宜寫的《情緒陰影》,就是用原型來解決情緒問題,書中列舉 53 種情境,讓你理解自己「情緒化」的行為,是被什麼類型的壞回憶、認知所引發,藉由認識這些陰影來管理情緒。

《角色行銷》則是將原型應用在品牌塑造。因為擬人化的品牌,容易讓消費者產生親近感,並轉化成消費行為,但品牌想要像人一樣,就得要有個性,還要讓愈多人有好感,因此作者發展出 12 種原型,作為想像品牌形象的工具。

《領導者的光與影》同樣也是原型的應用,只不過達絲卡把焦點放在領導。他列出7種領導力原型,包含反骨者、探索家、吐實者、英雄、發明家、領航員、騎士,幫助讀者找出的原型,了解自己的優勢在哪,再時時反省與其對應的黑暗面,提升領導力。

跨越領導力鴻溝,成為值得追隨的主管

以「英雄」原型為例,福特汽車(Ford)創辦人亨利・福特(Henry Ford)開發出了 20 世紀世界最有影響力的汽車、賣出 1500 萬輛的福特T型車。對於福特而言,T 型車不僅僅是賺大錢的產品,更是過去輝煌的證明。所以,當市場出現「想要更帥更酷的車型」等聲音,他忽視這股潮流,堅持生產T型車。

時任福特汽車總裁的大兒子艾德索・福特(Edsel Ford),看見了這股需求,但面對擁有否決權的父親,艾德索完全沒有說話的餘地。他不肯放棄,堅持每天去敲老福特的門,最後終於說服父親,開發出扭轉銷售的A型車。

艾德索就是英雄,領導特質是「勇氣」。

老福特手握否決權不放,可以看出只要他不滿意,即使是自己的兒子也可以換掉。艾德索的反抗,可能讓他失去工作、目前擁有的一切,但即使面對這種恐懼,他依舊決定做對的事。

如果艾德索的勇氣被恐懼征服了,就會從英雄變成「旁觀者」,明明知道老福特的堅持對公司不利,卻完全不吭聲。一來部屬會認為,這間公司沒救了,與其等到經營狀況不好、裁撤員工,不如現在開始找工作;二來覺得艾德索沒責任與擔當,這樣的人,你怎麼敢把未來交給他?所以,沒有人會跟隨旁觀者。

達絲卡提醒, 每個原型的特質,都會對應一個黑暗面,像是勇氣之於恐懼、坦白之於猜疑。 他將這個黑暗面稱為領導力鴻溝原型,如果領導者不小心落入黑暗,就會從反骨者、探索家等領導者,變成冒牌貨、剝削者,最終失去部屬的心。

想成為英雄,下次看到「有問題」的事,即使「他向來就是如此」,也不要置之不理。比如說,聽到對性別不尊重的言論,記得糾正對方不對的觀念。這些行動一定伴隨恐懼,像是「別人會不會覺得我在多管閒事」,但長期堅持做對的事,你的原型就會深入人心,吸引別人追隨。

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