你懂得處理「人」的問題嗎？商業心理學家：這 3 招很重要

許多人認為，工作就是把事情做好，但問問想離職或是對工作有抱怨的人，會發現問題往往出在「人」身上。商業心理學家梅蘭妮．卡茲曼（Melanie Katzman）指出，無論是執行長或新鮮人，大家都在尋求安全感、渴望讚美。想讓團隊更有凝聚力，就必須先處理人的問題，滿足同事內心的需求。

介紹同事，不忘點出貢獻

把工作連結至更崇高的宗旨，可以在人才招募和生產力方面加分。人們鮮少在工作當下感受到意義，通常是事後看到成果，才會認知到工作的意義。換句話說，比起精神喊話，主管能直接點出意義，或讓員工接觸因為他受益的人效果更好。

舉例來說，在介紹員工給他人時，可以直接說出他們的工作有何重要性。比起介紹「這是我們的夜班經理」，不如說「這是梅格，我們是晚上 9 點以後訂房人數最高的飯店，都是她的功勞。」

「負面儀式」也可以很歡樂

大多數組織都有種種儀式，從下午茶時間、年度會議、歡送會等，透過儀式來肯定重要的里程碑，可以凝聚團隊。

表揚或慶生等正面儀式大家都常做，也可以考慮加入「負面儀式」。比方說，定期舉辦「出包獎」，只能提名自己，大家坦承自己出包的經驗，目的是消除個人犯錯後的不安，透過分享獲得成員支持，同時讓大家學習未來可以怎麼處理。

釐清職務角色，加速團隊溝通

在團隊合作上，如果沒有明確定義職務角色，會讓團隊成員有「他以為他是誰！」「為什麼我的職務範圍縮小了，是準備冷凍我嗎？」等疑惑，阻礙團隊合作。

執行計畫時，可以和團隊共同討論 RACI 表，清楚分工。

• R 是負責者（responsible），也就是完成工作的人；
• A 是當責者（accountable），必須為流程或工作負起責任；
• C 是諮詢對象（consulted），沒有直接參與執行，但應該被諮詢者，如某領域專家或重要利害關係人；
• I 則是知會對象（informed），工作成果的接收者，或是需要持續告知進度和成果的人。

（本文取材自《首先，打好關係》，星出版出版。）