領導帶人 經營管理 行銷業務 工作術 自我管理 專題 近期活動
追蹤我們
商管選書 領導帶人

「專業經理人」必備的能力是什麼?我走過 40 年職涯的心得

mdi-eye-outline 20,598
重點摘要
  • 我認識不少職場上工作能力強的年輕人,但當我問起他們整個企業的組織架構時,十有八九都答不出話來。
  • 不了解組織,就不會知道如何去尋找資源,填補自己的權力缺口,即使部門績效再優異,仍然只能是個上班族,無法勝任專業經理人。

台灣所說的專業經理人,歐美稱為 professional manager,大陸叫做職業經理人,意思都一樣,只是翻譯用詞的差別。由於我把自己的職業生涯定位為專業經理人,許多讀者在閱讀了我的第三本書《創客創業導師程天縱的專業力》之後私下問我,雖然我在序言裡面提到了「作為專業經理人的三個原則」,但畢竟這是我自己的原則。

那麼所謂專業經理人,到底有沒有一個公認的、清晰的定義?其實,只要上網去搜尋,就可以找到一堆定義專業經理人的貼文,讀者們可以參考。

職業籃球隊的例子

不同於網路上搜尋到的解釋,我對專業經理人有自己的定義,在這邊就以大家熟悉的籃球隊做個例子吧。

假設我今天要組織一個籃球隊,那麼我找一個身高 230 公分以上的長人,擔任中鋒的角色。他不僅要很會搶籃板,而且很會蓋火鍋,補籃、勾射等籃球得分技巧,更是不在話下。

然後我找了一個得分小前鋒和一個強力大前鋒。身高都在兩百一十公分以上,切入上籃、底線投籃、爭搶籃板、中距離跳投都拿手,而且罰球命中率高,擅長破壞對手的防守隊形。最後是控球後衛和得分後衛,身高都在一百八十公分以上,擅長運球、傳球、助攻、外線三分球、切入上籃等。

總之從一號位到五號位都是各司其職,體型、身材、技巧、團隊合作都是一流的。那麼,這樣一支球隊可以稱得上是職業隊嗎?就以往我對於籃球職業隊的看法,這樣一支球隊應該可以稱得上是職業隊。

三分球和灌籃大賽

美國職業籃球聯盟(下稱 NBA)球季打到一半的時候,都會有東西區明星賽,搭配一些個人技術的比賽,例如三分球大(NBA)賽、灌籃大賽等。大約十年前,我去觀賞了三分球和灌籃大賽之後,從此改變了我對職業球員定義的看法。

那次三分球大賽的冠軍由達拉斯小牛隊(Dallas Mavericks,現在叫做獨行俠隊)的大前鋒諾威斯基(Dirk Nowitzki)拿到。諾威斯基是德國人,2019 年退休,是最偉大的球員之一,也 NBA 史上第六位達成三萬分的球員。場上位置是大前鋒、中鋒,以強大的後仰跳投聞名於世,球衣號碼為四十一號,綽號「德國坦克」。

而灌籃大賽的冠軍,居然由身高只有一百七十五公分的控衛羅賓遜(Nathaniel Robinson)拿走。羅賓遜綽號「小土豆」,速度快、彈跳好,曾經為多支 NBA 球隊效力。雖然身高只有 175 公分,但卻曾三次獲得 NBA 的「灌籃王」頭銜。他的爆發力驚人,在高人林立 NBA 賽場,常常上演暴扣,但在 2015~2016 賽季之後,就離開了賽場。

由這次比賽的結果,讓我真正體會到,為什麼 NBA 球員的年薪會那麼高。雖然這些職業籃球員都具有籃球的天分和後天的努力,但受限於體型,在籃球場上只能打適合體型和技巧的位置。

事實上,每個 NBA 職業球員即使受到先天體型限制,都還是可以從一號位打到五號位,從這次三分球和灌籃大賽的結果就可以看得出來。但籃球是一個團隊運動,因此每個人就扮演好適合自己體型和技巧的位置,上場比賽還是遵從教練的指導,發揮團隊的合作精神。

回頭看看我先前所組織的籃球隊,雖然每一個位置都挑選最適合的選手,但每個選手只能打自己的位置、只能各司其職,那麼在變動快速的籃球比賽中,彼此可能就沒有辦法互相補位。如此一來,充其量也只能說是一支優秀的業餘球隊。

職場上的例子

在過去 40 年的職業生涯裡,我有很多機會認識不少在職場上工作能力強、表現優異的年輕人,他們在聊起自己擔任的工作時,都充滿熱情、說得頭頭是道。但是,當我問起他們整個企業的組織架構時,十有八九都答不出話來,表示他們不太清楚,更遑論其他部門的分工功能和資源了。

有部分的年輕人,就很客氣但又不以為然地問我:「前輩為什麼要問我們公司的組織架構呢?其他部門的功能與職掌對我來說,非常重要嗎?前輩不是經常說要『專注』在目前的工作上嗎?」於是我不得不進一步解釋其重要性。

組織政治

1990 到 1991 年,我在矽谷的聖塔克拉拉大學(Santa Clara University)念企管碩士(MBA)課程。其中有一門叫做「組織行為學」的課,談到了企業中存在的一個現象,叫做「組織政治」(organizational politics)。望文生義,很顯然「組織政治」就是在組織裡面不可避免地,必須要隨波逐流、搞些政治手段。

由於我對政治一向沒有好感,尤其對於企業內部的政治鬥爭更加沒有興趣,所以在上這堂課之前,我一向抱著「獨善其身」的原則,做好自己部門的工作,盡量不和其他部門產生矛盾。但是聽了這堂課之後,讓我對組織政治學徹底改觀,也讓我在專業經理人的學習路程上,躍進了一大步。

權力缺口

任何企業或組織的資源都是有限的。為了達到最高效能,企業經營者基於分工合作的原則,設計了企業的組織架構。而因為資源是有限的,所以基於資源共享的原則,又設計了中央與產品事業部的「矩陣式組織」架構。因此,對於在大企業內的任何部門,光靠企業賦予的權力與資源,都不足以產生卓越的成果。

如果要達到卓越的績效,假設所需的資源以 100 來表示,企業能夠給予部門的資源可能只有 60,中間的差距 40,就叫做「權力缺口」(power gap)。 在企業內尋找資源來填補權力缺口的行動與過程,就叫做組織政治。

填補權力缺口

填補權力缺口的資源哪裡來?當然是從企業內、其他部門去找。但別的部門為什麼要拿他們有限的資源來幫助你、成就你?試想,別的部門也面臨同樣的問題,也需要資源去填補權力缺口。如果你能主動去幫助別人,每次就會收到一張「欠條」,英文是 I Owe You ,「我欠你人情」的意思。當你累積了足夠的「欠條」,需要填補自己的權力缺口時,就不愁沒有足夠的資源了。這就叫做「組織政治」!

如果連自己服務企業的組織架構、別的部門在幹什麼、有什麼資源都不知道,只聚焦在自己部門,就不可能達到卓越的績效,也不會知道如何去尋找資源,填補自己的權力缺口。

更糟的是,有許多人連自己需要填補權力缺口都不知道,在企業內像個獨行俠,不與其他部門合作,只知埋頭苦幹,然後希望「人定勝天」。這些年輕人就算個人能力再強,即使部門績效再優異,仍然只能是個上班族。

但即使懂得組織政治、知道去哪裡找資源填補權力缺口,因而達到卓越的部門成就,充其量仍然只能稱得上是個「業餘球員」。

為什麼 NBA 的職業球員年薪那麼高?

  
NBA 總共有 30 支球隊,每支球隊有 15 名球員,總共 450 名球員。這 450 人都是全球最頂尖的球員,因此他們的年薪當然是最好的。這話沒錯,但是並沒有深入探討這 450 個球員擁有什麼條件、為什麼能夠進入全世界籃球的最高殿堂。

我想指出的就是,因為他們是「全能」的, 他們具有任何位置所需要的技巧,但是上場比賽時仍然聽從教練的指揮,扮演好自己的角色,發揮團隊精神、全力以赴,這樣才能稱得上是「NBA職業球員」

在職場上的專業經理人也必須是「全能」的。他知道所有功能部門和產品事業部的運作方式,具有擔任這些部門主管的專業知識與技能,但他仍然服從企業經營者的指揮調度,扮演好自己的角色,同時他又是一個最好的團隊成員:使命必達,卻又能「成功不必在我」。

職業和業餘的差別

「職業」與「業餘」的差別,在於職業必須是全能的,除了自己負責的部門,也都瞭解、都能勝任其他部門的位置。如此一來,才能成為一個有「同理心」的團隊成員,稱得上是專業經理人。如果只能夠專注在自己部門,並且繳出亮麗的績效,即使幹得再好,也只是一個業餘的上班族。

對於有志往專業經理人生涯發展的上班族,除了在自己部門做出績效之外,也要透過組織政治手腕的運用,帶領部門達成卓越的績效。在填補權力缺口的過程中,你必須瞭解並學習其他部門的職能與運作,對於上級安排的職位輪調也要勇於接受,對於具挑戰性的任務要勇於承擔,如此才能達到「全能」的境界,成為名符其實的專業經理人。

(本文出自《創客創業導師程天縱的職場力》,商周出版。)

mdi-tag-outline 領導帶人
創客創業導師程天縱的職場力
延伸閱讀
加入經理人LINE好友