「專業經理人」必備的能力是什麼？我走過 40 年職涯的心得

台灣所說的專業經理人，歐美稱為 professional manager，大陸叫做職業經理人，意思都一樣，只是翻譯用詞的差別。由於我把自己的職業生涯定位為專業經理人，許多讀者在閱讀了我的第三本書《創客創業導師程天縱的專業力》之後私下問我，雖然我在序言裡面提到了「作為專業經理人的三個原則」，但畢竟這是我自己的原則。

那麼所謂專業經理人，到底有沒有一個公認的、清晰的定義？其實，只要上網去搜尋，就可以找到一堆定義專業經理人的貼文，讀者們可以參考。

職業籃球隊的例子

不同於網路上搜尋到的解釋，我對專業經理人有自己的定義，在這邊就以大家熟悉的籃球隊做個例子吧。

假設我今天要組織一個籃球隊，那麼我找一個身高 230 公分以上的長人，擔任中鋒的角色。他不僅要很會搶籃板，而且很會蓋火鍋，補籃、勾射等籃球得分技巧，更是不在話下。

然後我找了一個得分小前鋒和一個強力大前鋒。身高都在兩百一十公分以上，切入上籃、底線投籃、爭搶籃板、中距離跳投都拿手，而且罰球命中率高，擅長破壞對手的防守隊形。最後是控球後衛和得分後衛，身高都在一百八十公分以上，擅長運球、傳球、助攻、外線三分球、切入上籃等。

總之從一號位到五號位都是各司其職，體型、身材、技巧、團隊合作都是一流的。那麼，這樣一支球隊可以稱得上是職業隊嗎？就以往我對於籃球職業隊的看法，這樣一支球隊應該可以稱得上是職業隊。

三分球和灌籃大賽

美國職業籃球聯盟（下稱 NBA）球季打到一半的時候，都會有東西區明星賽，搭配一些個人技術的比賽，例如三分球大（NBA）賽、灌籃大賽等。大約十年前，我去觀賞了三分球和灌籃大賽之後，從此改變了我對職業球員定義的看法。

那次三分球大賽的冠軍由達拉斯小牛隊（Dallas Mavericks，現在叫做獨行俠隊）的大前鋒諾威斯基（Dirk Nowitzki）拿到。諾威斯基是德國人，2019 年退休，是最偉大的球員之一，也 NBA 史上第六位達成三萬分的球員。場上位置是大前鋒、中鋒，以強大的後仰跳投聞名於世，球衣號碼為四十一號，綽號「德國坦克」。

而灌籃大賽的冠軍，居然由身高只有一百七十五公分的控衛羅賓遜（Nathaniel Robinson）拿走。羅賓遜綽號「小土豆」，速度快、彈跳好，曾經為多支 NBA 球隊效力。雖然身高只有 175 公分，但卻曾三次獲得 NBA 的「灌籃王」頭銜。他的爆發力驚人，在高人林立 NBA 賽場，常常上演暴扣，但在 2015~2016 賽季之後，就離開了賽場。

由這次比賽的結果，讓我真正體會到，為什麼 NBA 球員的年薪會那麼高。雖然這些職業籃球員都具有籃球的天分和後天的努力，但受限於體型，在籃球場上只能打適合體型和技巧的位置。

事實上，每個 NBA 職業球員即使受到先天體型限制，都還是可以從一號位打到五號位，從這次三分球和灌籃大賽的結果就可以看得出來。但籃球是一個團隊運動，因此每個人就扮演好適合自己體型和技巧的位置，上場比賽還是遵從教練的指導，發揮團隊的合作精神。

回頭看看我先前所組織的籃球隊，雖然每一個位置都挑選最適合的選手，但每個選手只能打自己的位置、只能各司其職，那麼在變動快速的籃球比賽中，彼此可能就沒有辦法互相補位。如此一來，充其量也只能說是一支優秀的業餘球隊。

職場上的例子

在過去 40 年的職業生涯裡，我有很多機會認識不少在職場上工作能力強、表現優異的年輕人，他們在聊起自己擔任的工作時，都充滿熱情、說得頭頭是道。但是，當我問起他們整個企業的組織架構時，十有八九都答不出話來，表示他們不太清楚，更遑論其他部門的分工功能和資源了。

有部分的年輕人，就很客氣但又不以為然地問我：「前輩為什麼要問我們公司的組織架構呢？其他部門的功能與職掌對我來說，非常重要嗎？前輩不是經常說要『專注』在目前的工作上嗎？」於是我不得不進一步解釋其重要性。

組織政治

1990 到 1991 年，我在矽谷的聖塔克拉拉大學（Santa Clara University）念企管碩士（MBA）課程。其中有一門叫做「組織行為學」的課，談到了企業中存在的一個現象，叫做「組織政治」（organizational politics）。望文生義，很顯然「組織政治」就是在組織裡面不可避免地，必須要隨波逐流、搞些政治手段。

由於我對政治一向沒有好感，尤其對於企業內部的政治鬥爭更加沒有興趣，所以在上這堂課之前，我一向抱著「獨善其身」的原則，做好自己部門的工作，盡量不和其他部門產生矛盾。但是聽了這堂課之後，讓我對組織政治學徹底改觀，也讓我在專業經理人的學習路程上，躍進了一大步。

權力缺口

任何企業或組織的資源都是有限的。為了達到最高效能，企業經營者基於分工合作的原則，設計了企業的組織架構。而因為資源是有限的，所以基於資源共享的原則，又設計了中央與產品事業部的「矩陣式組織」架構。因此，對於在大企業內的任何部門，光靠企業賦予的權力與資源，都不足以產生卓越的成果。

如果要達到卓越的績效，假設所需的資源以 100 來表示，企業能夠給予部門的資源可能只有 60，中間的差距 40，就叫做「權力缺口」（power gap）。 在企業內尋找資源來填補權力缺口的行動與過程，就叫做組織政治。

填補權力缺口

填補權力缺口的資源哪裡來？當然是從企業內、其他部門去找。但別的部門為什麼要拿他們有限的資源來幫助你、成就你？試想，別的部門也面臨同樣的問題，也需要資源去填補權力缺口。如果你能主動去幫助別人，每次就會收到一張「欠條」，英文是 I Owe You ，「我欠你人情」的意思。當你累積了足夠的「欠條」，需要填補自己的權力缺口時，就不愁沒有足夠的資源了。這就叫做「組織政治」！

如果連自己服務企業的組織架構、別的部門在幹什麼、有什麼資源都不知道，只聚焦在自己部門，就不可能達到卓越的績效，也不會知道如何去尋找資源，填補自己的權力缺口。

更糟的是，有許多人連自己需要填補權力缺口都不知道，在企業內像個獨行俠，不與其他部門合作，只知埋頭苦幹，然後希望「人定勝天」。這些年輕人就算個人能力再強，即使部門績效再優異，仍然只能是個上班族。

但即使懂得組織政治、知道去哪裡找資源填補權力缺口，因而達到卓越的部門成就，充其量仍然只能稱得上是個「業餘球員」。

為什麼 NBA 的職業球員年薪那麼高？

　　
NBA 總共有 30 支球隊，每支球隊有 15 名球員，總共 450 名球員。這 450 人都是全球最頂尖的球員，因此他們的年薪當然是最好的。這話沒錯，但是並沒有深入探討這 450 個球員擁有什麼條件、為什麼能夠進入全世界籃球的最高殿堂。

我想指出的就是，因為他們是「全能」的， 他們具有任何位置所需要的技巧，但是上場比賽時仍然聽從教練的指揮，扮演好自己的角色，發揮團隊精神、全力以赴，這樣才能稱得上是「NBA職業球員」 。

在職場上的專業經理人也必須是「全能」的。他知道所有功能部門和產品事業部的運作方式，具有擔任這些部門主管的專業知識與技能，但他仍然服從企業經營者的指揮調度，扮演好自己的角色，同時他又是一個最好的團隊成員：使命必達，卻又能「成功不必在我」。

職業和業餘的差別

「職業」與「業餘」的差別，在於職業必須是全能的，除了自己負責的部門，也都瞭解、都能勝任其他部門的位置。如此一來，才能成為一個有「同理心」的團隊成員，稱得上是專業經理人。如果只能夠專注在自己部門，並且繳出亮麗的績效，即使幹得再好，也只是一個業餘的上班族。

對於有志往專業經理人生涯發展的上班族，除了在自己部門做出績效之外，也要透過組織政治手腕的運用，帶領部門達成卓越的績效。在填補權力缺口的過程中，你必須瞭解並學習其他部門的職能與運作，對於上級安排的職位輪調也要勇於接受，對於具挑戰性的任務要勇於承擔，如此才能達到「全能」的境界，成為名符其實的專業經理人。

（本文出自《創客創業導師程天縱的職場力》，商周出版。）