年齡、性別不能幫你找到目標客群！做顧客分析，要從「看不見的東西」下手

試著用「看不見的東西」來設定顧客輪廓

設定目標客群，還有這兩個不同的分類方式：

• 用價值觀或生活方式來分類。
• 依照煩惱的種類來分類。

根據商品／服務的特性，這兩個方法也值得嘗試。

不同年齡、職業可能有一樣的煩惱

例如，一家「健康取向」、「一個人來也不尷尬」的餐廳所提供的商業午餐。一開始，這家餐廳把目標客群鎖定在 30～40 歲的男性，然而實際狀況是，他們的午餐受到了大多數人的歡迎，包含學生、OL、主婦等等，顧客廣泛分佈在各種年齡、性別和職業當中。

這個例子告訴我們，比起用年齡或性別來設定目標客群，重視顧客「希望健康生活，但是好忙又沒時間」此一價值觀（什麼才是他們重視的），並關注他們的生活方式，再依此鎖定目標客群才是比較好的做法。

另外一個例子，如果預防宿醉的「薑黃飲料」，是為了解決「總是喝太多」和「應酬隔天的難受」等煩惱而存在的商品，那麼目標客群「有什麼煩惱」就比他們的年齡和職業更重要。為了「馬上」解決煩惱，這些人很容易就成為你的顧客。

（本文摘自《好文案決定你的商品賣不賣》，商周出版）