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面試被問「擅長什麼」答不出來?用曼陀羅計畫表,一次找到你的 64 個強項

2022-03-16 獨立思考人才培育顧問 橫川裕之
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編按:寫求職履歷、準備面試自我介紹時,說不出自己的強項、或是最了不起的成就嗎?這張幫助職棒選手大谷翔平找到志向的計畫表,也能幫你梳理出自己的 64 個優勢。

本處同樣借用原田隆史老師設計的「Open Window 64」計畫表(編註:又稱「曼陀羅計畫表」)來做發掘練習。這張表格因為幫助職棒選手大谷翔平在高一就找到「8 大球團第一指名」的志向而知名。

延伸閱讀:用心寫履歷,卻沒有面試機會?3 件事沒寫清楚,小心機會離你而去

在 20 分鐘內,找出 64 個專長

原田老師在講座上用這份表格輔助學生發掘優勢。我自己也請客戶實際在多人練習時填寫,全員都順利在 20 分鐘之內,找到了自己的 64 個專長。

填寫之前,記得先把「志向」說出口,再針對以下 8 個項目,各自填入 8 個選項。「強項」從字面上看來,容易讓人誤會「一定要比別人厲害」,其實不然。丟下外在包袱,你覺得自己擅長什麼,就把它寫上去吧!

1.資質

「什麼是你的強項?」常見的回答有「溫柔、樂觀、開朗」等。請用你反射性聯想到的、別人稱讚你的,以及你希望擁有的特質來填寫這 8 個項目。

2.先天的優勢

請填入 8 個你先天擁有的優勢。像是出生自大家庭、有很多兄弟姊妹、獨生子、父親開公司、老家是獨棟豪宅、在國外出生等,這些都包含在內。

3.經驗、體驗、檢定執照

請填入 8 個你擁有的經驗、體驗和檢定執照。像是國中時當過班長、考過哪些檢定考、有心理訓練師執照、駕照等,這些都包含在內。

4.興趣、嗜好

請填入你至今著迷過的興趣和偏好的事物。

5.透過比較來尋找

請從 2 項比較事物當中做選擇。例如:比較喜歡單獨作業還是團體作業?比較喜歡抽象思考還是具體思考?工作時喜歡追求速度還是喜歡慢工出細活?喜歡從零開始發明還是對既有商品進行改良?請填入 8 項自己傾向的事物。

6.人生最了不起的成就是什麼?是什麼原動力促成你達成?

請回顧人生迄今遇過最開心、別人也為你高興、你最耀眼的時期,並寫下促成你達成創舉的原動力。

7.人生最痛苦的事

現在的你,是跨越無數難關而成就的。因為戰勝了痛苦,才能像現在這樣讀著這本書。那麼,你是如何跨越低谷的呢?這股力量就是你的強項。

8.請教別人

自己認為的優點和別人認為的優點會不太一樣,此處請向別人請教你自己的優點吧。熟識你的人可以說出你內在的優點;就算只是點頭之交,也能說出你外在的優點。問完 8 個之後,也請繼續多聽多問。

延伸閱讀:高流動率時代來了!藝珂 CEO:這 5 大趨勢,將顛覆 2022 以後的職場

發想要訣:設定時間,多人進行

實際填寫時,請設定答題時間,一個項目約 2~3 分鐘。時間限制能刺激大腦,使你答題如流。

此外,也推薦多人同時進行。如此一來,不但能當場問人,還可規定「等所有人都填完再進入下一題」,以此刺激大腦,使答題過程更加順利。

大谷翔平就讀花卷東高中一年級時訂立的目標計畫表
大谷翔平就讀花卷東高中一年級時訂立的目標計畫表。
商周出版

(本文出自《18秒超強自我介紹術》,商周出版)

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
經理人

針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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