你或許不認得他的名字，但是麥克．拉薩里迪斯（Mike Lazaridis）對你的人生造成明確的影響。

麥克從小便展現出電子學方面的天分。4 歲那年，他用樂高積木及橡皮筋打造出自己的電唱機。到了中學，老師家的電視如果壞了，他們會叫麥克去修理。他在閒暇之餘組造了一部電腦，並且替高中知識競賽團隊設計了更好的搶答鈴，更因此繳清了大學第一年的學費。在拿到電子工程學位之前幾個月，麥克做了一件在他那個年代，許多偉大的創業家會做的事：他輟學了。這位移民之子在世界嶄露頭角的時候到了。

麥克的發明讓他的公司成為地球上成長最快速的公司。麥克的旗艦裝置很快地吸引了死忠擁護者追隨，忠實顧客包括比爾．蓋茲（Bill Gates）和克莉絲汀（Christina Aguilera）。「這改變了我的人生，」歐普拉（Oprah Winfrey）激動地說。「沒了它，我活不下去。」當歐巴馬總統抵達白宮時，他拒絕把它交給特勤局。

環境快速變化，我們需要隨時「重新思考」、推翻既有信念

麥克構想的概念是把黑莓機當成無線通訊裝置，用來傳送及接收電子郵件。截至 2009 年夏天為止，它占了將近一半的美國智慧型手機市場。到了 2014 年，它的市占率暴跌，剩下不到 1%。

當一家公司像這樣一落千丈，它的沒落絕對不會只有某個單一因素。因此我們傾向於將它擬人化：黑莓機適應不良。然而。適應一個千變萬化的環境不是公司的事，而是在於人們每天所做的眾多決定之中。麥克身為共同創辦人、總裁及共同執行長，負責黑莓機的所有技術及產品決定。雖然他的想法或許點燃了智慧型手機革命的火花，他無法順利重新思考，最後耗盡了公司的氧氣，他的發明可說因此而銷聲匿跡。他究竟是哪裡出了錯？

我們大多數人對自己的知識及專長，以及忠於自己的信念及看法感到驕傲。在一個穩定的世界中，這樣很合理。我們對自己的想法深信不疑，因此獲得獎勵。問題是，生活在一個快速變化的世界，我們需要花同等的時間去思考以及重新思考。

在其他公司追隨黑莓機的帶領時，麥克會拆解他們的手機並加以研究。他覺得那些都沒什麼，直到 2007 年夏天，第一台 iPhone 的運算能力令他大為驚豔。「他們把一部 Mac 電腦放在這裡面。」他說。麥克在接下來所做的或許成了終結黑莓機的開端。

當 iPhone 在市場上一飛衝天，麥克仍堅持相信讓黑莓機在過去興起熱潮的那些特色。他有信心大家想要的是一部適用於工作 Email 及通訊的無線裝置，而不是在口袋裡裝進附上家庭娛樂應用程式的一整台電腦。早在 1997 年，他的頂尖工程師之一便想要添加網路瀏覽器，但是麥克告訴他專注在 Email 上即可。10 年後，麥克依舊確信強大的網路瀏覽器會耗盡電池，消耗無線網路的頻寬。他並未測試替代性的假設。

別因留戀最初的成功，陷入過度自信的循環、錯失改變契機

到了 2008 年，公司的估值高達 700 億美元，不過黑莓機依舊是公司的唯一產品，而且依然缺少可靠的瀏覽器。2010 年，當他的同事提出一項策略，主打加密簡訊時，麥克能夠接受，但是也表示擔心容許在對手的裝置交換簡訊，會使得黑莓機慘遭淘汰。他的保留態度在公司內部獲得支持，公司放棄即時通訊，錯失了 WhatsApp 後來抓住的 190 億美元以上的商機。

在黑莓機的案例中，麥克陷入了過度自信的循環。他對自己的成功發明感到自滿，因此帶來了過多的信念。這一點從他喜愛鍵盤勝過觸控螢幕可以看得最清楚。他熱愛宣揚的是黑莓機的優點，而且他隨即控訴蘋果的瑕疵。當麥克的公司股票下跌，他陷入了確認偏誤及期許偏誤，並且成了粉絲認可的受害者。

「這是一項具代表性的產品，」他在 2011 年如此形容黑莓機。「企業使用它，領袖使用它，名人使用它。」到了 2012 年，iPhone 拿下了全球 1/4 的智慧型手機市場，麥克依然抗拒在玻璃螢幕上打字的想法。「我搞不懂這個，」他在某次的董事會上說，並且指著一台有觸控螢幕的手機。「鍵盤是他們購買黑莓機的原因之一。」就像是只在自己的地盤參選的政治人物，他把焦點放在數百萬名現存使用者的鍵盤體驗，忽略數十億潛在使用者對觸控螢幕的喜好。

當麥克終於開始重新想像螢幕及軟體，他的一些工程師不想放棄他們過去的努力成果。重新思考的失敗廣為擴散。2011 年，公司內部的某位匿名高階員工寫了一封公開信給麥克和他的共同執行長。「我們笑著說，他們企圖把一部電腦裝進一支手機裡，這不可能行得通，」信裡寫道。「現在我們已經晚了 3、4 年了。」

我們的信念會把我們鎖在自己打造的牢籠裡。解決方法不是減緩思考的速度，而是要加速重新思考。瀕臨破產的蘋果就是靠這一招起死回生，變成全世界最有價值的公司。

（本文出自《逆思維：華頓商學院最具影響力的教授，突破人生盲點的全局思考》，平安文化出版）