在過去還沒坐上管理職、還沒開啟個人品牌之前，我是一個工作單純的平面設計師，但大部分的職場環境，還是稱呼我們為美工，簡單來說，就是把上層交代給你的文字，做成漂漂亮亮的廣告文宣，然後就沒我的事了。

最後，總會看見業務單位或業主拿著那些作品，吹噓自己的想法多麼棒，創造出這麼優秀的案子。而真心會尊重我們這些創作來源的人，通常也都是業內的相關創作者，行銷、企劃、文案、攝影、剪輯等專業工作者。

對我們來說，創意是一件需要投入情感的工作，沒有情緒、沒有生活體驗上的感觸，很難創造出優秀的作品。

因為這種長久以來的工作習慣，在每一個專案的工作上，都會要求自己做到盡可能的完美，也是對於自己在工作熱情上的一種交代，自我實現的一種方式。

也因為這種性格的特質，過程中很容易產生過度堅持的溝通模式，導致最後的作品雖然獲得各方的滿意，但卻容易與業主、主管產生不愉快的溝通過程，因此產生拖稿或沒辦法在預計時間內完成全部的專案內容。

當時的我並不太懂，溝通的過程為什麼總是這麼艱難，甚至氣氛往往都不愉快，明明結果都是好的，業主也很滿意，那為什麼不聽當初我的提議，這樣不是很快就完成了嗎？所有的主管都是蠢蛋、找麻煩，而我繼續抱持著自負的心態，持續我的創作。

有一天，我收到人資的升遷公告，晉升為部門主管，需要帶領其他三位年輕的設計同仁。在一般的中小企業中，設計部門可以達到四位的規模，已經是不算小的組織結構，而整個行銷企劃部也高達約十位同仁，足以顯示公司對於市場行銷與銷售的重視程度。

原本以為晉升為部門主管之後，我就可以排除當初那些溝通困難、不愉快的過程，用我個人非常專業的實力，肯定可以去說服所有人的看法跟觀點。結果，我錯了，從那一天起，每一天都過著比過去更痛苦的日子。

這些日子我不僅要承受其他三位設計的「堅持完美」，還有上層主管的「時間壓力」，其他部門的「溝通協調」，例如：財務單位對設計成本的管控，印刷品質的監督，實體製作物的庫存管控、業務部門所需求的文宣時程，當然還有客戶、業主對於作品的各種要求，種種壓力，我早把當初所有的堅持拋在腦後，只想盡快解決每一件事情，讓每一項專案能夠順利完成。

這時候的我才明白，完美，固然是好事，但要讓事情在預定的時間表順利完成，才是最重要的成果，再完美的作品，在不對的時間推出，始終是一個未完成的專案，因為市場永遠不會等你。這一課，用力的將我過去的職場認知狠狠擊碎。原來，完成，大過於任何一個形式的完美。

完成一項工作，不僅只有專業的項目

溝通能力、營運績效、資源整合等各種項目，都是評估完成力的一種。雖然有些人會將專業能力作為工作能力的唯一標準，但高度的專業技術往往只能領導單一部門的執行內容，通常也屬於基層主管的職務居多，要跨足其他部門與專業整合，會需要具備其他的管理能力，這些領袖所該具備的技能，都可以統稱為「完成力」。

完成力，其實不專屬於主管的必要條件，身為基層的我們也可以為自己提早學習，而企業也會將這種能力視為培養人才的關鍵，簡單舉例行政職務內容來說：

行政人員在接待客戶來訪這件事，通常一般的標準作業程序，會確認到訪時間、人數、預計拜訪時間、預計商討內容，將資訊正確回報給相關單位，這樣來說行政人員已經完成了這件工作。

但完成力高的同仁會自主衍生出其他不同的工作內容，確認拜訪期間是否需要用餐、餐廳的選擇，或是移動的交通工具，公司是否需要協助派員接洽，更進一步確認是否有住宿需求、協助安排飯店，這些看似與工作內容並無直接相關的細節，卻可能是影響合作的結果重要因素。人是情感動物，心情舒服了，任何可能性都會發生，也讓合作對象感受到企業的嚴謹與細膩度，會更放心雙方未來的關係發展。「完成力」存在於每一個事件當中。

但工作環境中，有些職務內容沒有辦法這麼輕易的完成，績效不是 0 與 100 的呈現結果，而是在過程中不斷的修改調整，只能盡力完成、無法完美。將複雜的過程與資訊，在一堆亂數的變數中轉化為突破點，讓事情能繼續往下進行，因為一旦停擺，往往就可能會大幅提高失敗的機率。

堅持，可以是武器，也可以是阻礙

有些時候堅持會讓自己獲得提升、獲得成功，但也有可能因為職位的不同，或是產業型態的不同，造成不一樣的結果。當自己碰上了難題，可以試著提升自己的視野廣度，多方去思考，有沒有折衷的處理方式，會讓結果變得更好一點，就算會讓自己麻煩一點，或是不一定都能順自己的心意，但能讓大局圓滿的完成，才是最重要的成果。

完成，不代表完美，可能只有 60 分，但最起碼完成了。

完美，雖然每個階段都能超越預設值，但如果最終未能完成，或是未能在時效內達標，結果就是 0 分，無論過程中有多麼精準、完善，都沒有意義。

思考的時間，大過於執行的時間

完成工作的能力，其實通常都是想像而來的，在腦中形成的，它並沒有具體的形式與觀念。只要是經過思緒的評估後，在腦袋中建構出認為可以執行的模式，就去執行驗證這些想法的可能性，只要可以改善生活體驗、提升工作品質與 成效，都是一種完成力的提升。這也許就是我們常常看見高階主管，不是在辦公室沉思，就是一個人默默在角落發呆的緣故吧。當然，也有可能是在投資市場賠了很多錢，在角落默默療傷。

當職場經歷持續累積、視野高度也漸漸足夠了，整合能力、完成力自然會達到一定的水準高度，在這之前，我們需要具備的，往往只是多一點的換位思考、多一點細膩的心思，評估整體的專案效益，或許就可以達到超乎預期的成果。

「堅持完美」，或許可以調整為「堅持品質」，讓每一項專案，每一個業主、負責人感到滿意，就是最好的完美。

（本文出自《沒名片，你就是招牌》，采實文化）