不想變成團隊裡的「衝突製造機」，請停止用這 4 種方式對部屬說話

接下來要聊的，是乍看之下好像不會犯，其實很多人都曾這麼做過的「極端的看法與解釋」。

不下「絕對」、「一定」等定論

首先，是 「妄下定論」。

你是否也曾用過「絕對」、「肯定是…… 沒錯」或「一定……」等詞彙？

當口中說出這種「妄下定論」的詞彙時，就是該注意的時候了。

避免「妄下定論」是很重要的事。

比方說，把部屬的工作表現說成「這個絕對是敷衍了事」，這也算是妄下定論的一種。
就算部屬完成的簡報內容的確不夠完整。可是，光看這個事實就說「絕對敷衍了事」就是妄下定論。

他「有可能敷衍了事」，這只是可能性之一。說不定真相是當時「他身體不舒服」。
或者是「孩子和太太都感冒臥床，為了照顧病人和做家事，忙得沒時間好好做簡報」。這也是可能性之一。

然而，身為主管的你卻用「絕對……」、「肯定是…… 沒錯」來下定論。只能說缺乏深思熟慮，也沒有確實掌握狀況。

「每逢重要時刻，○○一定會請假。」這也是妄下定論。

當然，假如十次重要時刻中，對方有十次都請假，那確實可以說是「每逢」、「一定」。
問題是，如果他只在十次裡請了三、四次假，用「百分之三十」或「十次裡有三次」的說法才恰當。

當「絕對」、「肯定是…… 沒錯」、「一定……」等詞彙從自己嘴裡說出來時，請先像下面這樣對自己提問，仔細思考。
「真的是『絕對』嗎？」
「做出『肯定…… 沒錯』的定論前，沒有其他可能性了嗎？」
「認為『一定……』的根據是什麼？」

請盡可能避免採取妄下定論的態度。
指摘部屬的失誤或缺點時，更是需要避免使用這類詞彙。
指摘部屬的失誤或缺點時，只要「點出事實」就可以了。

例如：「你最近交報告的時候，十次裡有五、六次都遲交喔。」
和部屬溝通時，重要的是避免使用極端的形容詞妄下定論，只要平鋪直敘事實即可。

不以「大家」、「全部」來誇飾

有些人會說「大家都不懂」。

當我聽到「大家」這個詞，總會心想「啊、又是個言詞誇大的人」。這時我可能還會問對方：「所謂的大家是幾個人啊？」

像「大家」這種用誇大詞彙放大事實的說法，就是「誇飾」。

舉個例子，有的主管會說「部屬全都不聽話」。
然而，仔細問了就知道，假設他有五個部屬，其實不是五個都像他說的那樣「不聽話」。

的確，A 部屬總是表現出反抗的態度，不聽主管的指示。可是，B 部屬雖然有時會反駁，大多數時候還是會把該做的工作做好，C 部屬和 D 部屬則有看人臉色的傾向，真要說的話，個性都屬於溫和派。至於 E 部屬，雖然不曾出言反抗，但卻是沒交待的事就不會主動去做的類型。

就像這樣，仔細看就知道，每個人都不一樣。

用一句「大家都……」帶過，是對事實的錯誤認知。

之所以會造成這種看法，可能只是因為「A 部屬老是持反抗態度，E 部屬又不主動做事」的狀況持續了一陣子，讓這位主管感到很厭煩而已。

人在感到厭倦或沮喪的時候，往往容易脫口而出「大家都……」之類的誇飾詞彙。

除了「大家」以外，「全部」、「總是」等用語，也屬於「誇大表現」的詞彙，使用上要多加小心。

不要把一次的失敗想成「老是失敗」

「過度一般化」也是必須注意的毛病之一。

比方說，剛進業務部的新人在第一個跑業務的客戶公司受到冷淡的對待。

於是，這位新人說：
「我身邊的人都對我很冷淡。」
「我這種人不適合當業務。」

聽到他這麼抱怨，你會怎麼想？

「不過是遇到一次比較嚴格的客戶而已，到底在說什麼啊！」
「只憑一次的經驗就扼殺了未來的發展性，太可惜了。」

是不是會這麼想呢？

不能只憑一次的經驗，就說是「每次○○就會 ××」，把單一案例套用到所有事情上。

我們必須避免這樣的「過度一般化」。

只因一兩次的事例，就悲觀心想「我總是○○」，將無法接受各式各樣的挑戰。

的確，要是一百次中連續一百次都遇到一樣的情形，最好改變原本的想法或做法。

可是，只是連續一兩次而已，就說「我總是○○」或「每次都這樣」，這就是把特例過度一般化了。

以前曾有人舉出某位名人的名字，說「我跟這人是朋友」。我驚訝地問：「欸？真了不起！你們現在還是常碰面嗎？」

對方回我：「我們以前讀同一所大學，當時出去玩過一次喔。」這回答讓我更驚訝了。

某種意義來說，這也是「過度一般化」了。「只出去玩過一次就叫朋友」，未免也太極端了吧。

放棄「應該……」、「非…… 不可」的想法

不只領導者，容易在人際關係上陷入苦戰的人，多半都有個特徵。

那就是特別執著於「應該……」、「非…… 不可」的思考迴路。

「時間就該抓得寬鬆一點，行動起來才會從容不迫。」
「指定的目標非得完成不可。」
「工作還沒做完不該準時下班。」

像這樣很愛強調「應該……」、「非…… 不可」的人，自己被自己訂出的規矩束縛了。同時，也常因為堅持過頭而吃苦頭。

尤其當他們把相同原則強行加到別人身上時，連人際關係都會出現疙瘩。他滿嘴的原則也害別人吃苦了。

這樣的上司，不是強迫部屬接受「收到電子郵件就該立刻回信」的價值觀，就是因為部屬「還沒把我指示的工作做完，竟然就回家了」而生氣。

其實，這些「應該……」、「非…… 不可」，都只是你個人的價值觀。

在現代這個發展出多元價值觀的社會上，強迫職場上其他人接受自己的價值觀，常常是人與人之間起衝突的原因，自己也會因此而不好過。

成為領導者之後，請盡量放棄「應該……」、「非…… 不可」的想法。
除了可避免與部屬發生不必要的衝突外，更重要的是，能保護自己的心。

彼此各退一步，協調折衷，找尋自己能做的事。這種具有建設性的行為，才是明智的選擇。

「雖然覺得『應該……』，不過這種程度就算了」。抱著這樣的心情，不只自己比較輕鬆，人際關係也常因此獲得改善。

（本文出自《求同存異，阿德勒職場領導學》，商周出版）