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有要務在身,卻故意耍廢的人在想什麼?破解脫序行為背後的「心理利益」

2023-11-29 腦內探險隊
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下一次會談時,文廷準時出現了。這一個禮拜以來一直提心吊膽的我,終於能夠放下心中的那塊大石來迎接她。

「其實當時醫生說我希望自己看起來像個不受拘束的人,這給我帶來很大的衝擊,所以我想自己一個人靜一靜。如果被別人知道我這個樣子,大家可能會不喜歡我⋯⋯我不知道原來自己是這樣想的。」

我問她為什麼上一次沒來,她便坦白回答我。

「原來如此,我想知道妳這段時間都想了什麼。」
「就只是回想我以前的生活,然後我想起大學時的事。我決定要去文學創作系時,打從心底相信自己的作品很有特色。但真的進到那個系之後,才發現世界上有好多比我更出色的人。」

「妳大學時沒有獲得好評嗎?」
「就中等而已吧。無論是在文筆還是在詞彙的運用上,都不曾聽過有人稱讚我比別人更優秀。雖然我沒有表現出來,但其實心裡真的很希望被稱讚。」

如果努力,還無法獲得好評怎麼辦?

「沒被稱讚的時候,妳心裡怎麼想呢?」
「覺得很難過,而且不管怎麼改,都覺得我寫得不夠好,有些作業我甚至會重新寫好幾十次,但這樣改下來,反而讓我覺得很不安。」

「又有別的不安嗎?」
「我會開始擔心,如果我已經這麼努力了,但還是無法獲得好評該怎麼辦?我很害怕無論怎麼努力都沒有用。起初為了擺脫這種不安,我會去看書或電影分散注意力,但這些東西卻會讓我一直想起寫作。後來我開始刻意不看書和電影,但還是無法不去想作業的事,結果就變成在繳交作業前夕,跟朋友一起喝個爛醉。」

這段意外的話,讓原本冷靜點頭聆聽的我停下動作。汲汲營營於評價,無論考試還是作業都力求好表現的人,突然在考試跟繳交作業前夕喝個爛醉?文廷聳了聳肩,彷彿可以理解我的驚訝。

延伸閱讀:達克效應:愈無知的人愈自信!如何避免陷入達克效應、高估自身的能力?

為了保護自尊,不想努力做到最好

「我只是想把一切都忘掉。雖然隔天就要交作業,但我卻覺得擺爛說不定還比較好,所以就把原本寫好的東西交了出去。但意外的是,這反而讓我覺得很輕鬆。」

「妳沒有像平常那樣不斷修改作品,心裡反而覺得比較輕鬆嗎?」
「對,但我當時只覺得可能是喝酒有助解悶,所以後來就習慣在交作業前一天喝酒。這件事傳出去後,朋友開始會跑來找我喝酒玩樂。在大家眼裡,我不汲汲營營於成績或評價,是個不受拘束的人。在那之後,我好像也為了配合他們的想法在行動,考試前一天會徹夜喝酒,會不跟任何人說一聲就自己一個人去旅行⋯⋯當時我覺得那就是我該做的事情。」

「突然有了很大的改變呢!從一個腳踏實地的努力派,變成不會刻意去努力的人,那成績怎麼樣了呢?」
「就有點變差吧?應該沒有太大的差別。」

「妳不難過嗎?不是想被稱讚嗎?」
「我不怎麼難過。玩成這樣還期待自己有好成績,這樣很奇怪吧?」

最後一句話讓我豁然開朗。喝酒或是旅行這種脫序的行為,都能夠讓原本戰戰兢兢想獲得稱讚的心變得更舒暢。沒有太認真準備就不會有滿意的成績,這是很理所當然的事情。文廷真正害怕的情況,是即使盡了全力,仍會聽到自己不如同學的評價。不想承認才能差異的這種迫切心情,為了保護自己的自尊,所以才找了這樣的方法,那就是不要努力做到最好。

不是我沒有才能所以無法獲得好評,而是因為我沒有盡力做到最好。

這種脫序的行為,現在可能已經轉換成另一種型態。創作順利時會害怕完成,所以突然跑去做其他事情,或許也是來自於這種行為模式。對於盡全力做到最好這件事感到不安,正確來說,是擔心即使盡力做到最好,仍無法獲得理想的結果,而這樣的擔憂便導致她下意識拖延工作。我決定不要立刻把這樣的行為模式解釋給她聽,而是等她自己理出一個頭緒。

內心的利害關係決定個人行為

會談過程中,偶爾會遇到讓人不住搖頭的情況。比如說像是個案感覺不出有什麼奇怪之處,卻老說一些牛頭不對馬嘴的話。像是文廷說她會在考試之前喝酒,或跑去旅行,就讓人很摸不著頭緒。如果想獲得教授跟朋友的認同,那最正常的做法應該是努力把作業做好、考試考好。雖然酒可以暫時緩和緊張的情緒,但每次考試都重複這種模式,應該會讓人很難接受。而且文廷說雖然考試成績沒有很好,但她並沒有特別在意,這一點也不像對評價敏感的人會做出的反應。

在我們沒有意識到的時候,會自動做出能幫助自己獲得心理利益的行為。這樣的心理利益,大致上可分成「一次性利益」和「二次性利益」。

一次性利益是藉著採取特定行為,避免或解決內心的衝突。 如果付出充分的努力成績依然不好,那就只能承認自己沒有才華。不過,這可能會擊垮文廷軟弱的自尊心,而她也害怕面對這樣的情況,所以就選擇在考試前一天喝酒,避免自己盡全力準備考試。以她的個性來說,平時絕不可能疏於準備作業或考試,但突然做出這種脫序的行為,成績卻沒有大幅下滑,這是在告訴身邊的人「我沒拿到好成績,是因為我沒有努力,而不是因為我沒有才華或是實力不夠」。她用自己的方法,有效降低內心受到的痛苦。各位可能會覺得這樣的說法很不合理、很幼稚,但我們要考慮到人類會下意識啟動防衛機制,而從現實的標準來看,防衛機制大部分都非常不合邏輯、非常不成熟。

相反地, 二次性利益則是透過特定行為,幫助自己同時獲得外在的利益與現實的利益。 像是做出某些行為,就能讓自己獲得周遭親友的同情、關心、經濟利益、規避法律責任等,都可以稱作是二次性利益。例如文廷透過脫序行為,讓朋友稱讚她是「不受拘束」的人。

延伸閱讀:工作很努力,卻感覺沒有前進?你該用「心理學」幫助自己!

這滿足了文廷想獲得他人稱讚的渴望,也讓她更執著於做出這些行為,進而影響到現在她心中的「假我」。

幾乎所有的精神症狀,都和這種心理利益有關,其中最具代表性的就是身心症。有些人面對極大的壓力時,會習慣性頭痛或胸悶,這種症狀是將內在的衝突,轉化為身體的生理問題,

以暫時減輕心理的痛苦,同時也可以得到周遭他人的同情與安慰,進而獲得二次性利益。雖然大部分的行為都是心理利益造成的,我們並不能說這有什麼錯。文廷的脫序行為,造成她無法完全發揮自己的能力。她下意識拖延完成創作這件事,也可以看成是獲取心理利益的副作用。

當下的心理利益,會妨礙我們達成自己真正期望的目標。各位不妨冷靜回顧一下自己的行為模式,並思考從這種行為模式中獲得的心理利益,或許透過這樣的過程,可以幫助始終原地踏步的你向前邁進一步。

(本文出自《為什麼總是感到很受傷》,大田出版)

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一站實現管錢、省錢、提人效!COMMEET 智能費用管理,用 AI 助攻企業憑證數位化與治理升級

2025-12-22 經理人 X 擁樂commeet
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缺工、人工成本攀升、ESG 與內控要求加壓,企業的管理戰場正被迫往後勤延伸。許多中高階主管忙著追逐前端成長,卻忽略一個長期在失血的效率黑洞:財務與業務團隊每天耗在報銷、核單、整理憑證與補帳,拖慢結帳與決策節奏,也消耗企業最稀缺的資源——人才。

「依照政府規定,企業必須建立合規的報銷機制,因為這些資料最終都會回到財報,數據必須可信、可查。每個月的整理、季度或年度的審查,對企業來說都是不可迴避的任務。」COMMEET 創辦人暨執行長洪明楓指出,AI 技術已成熟、數位工具已到位,若憑證流程仍停留在紙本與人工堆疊,企業想提升營運韌性會更吃力,甚至在下一輪競爭中起步就落後。

缺工時代,人才不該被瑣事綁住

缺工已成常態,財務與業務團隊首當其衝。洪明楓表示,財務人員至少花費四成時間投入在逐張核對、Key in 與對帳;同時,在第一線打拚的業務人員還要承受代墊壓力與紙本報銷的瑣碎流程。這些低附加價值的作業,不僅降低效率,更加劇知識斷層與人才流動風險。企業必須認知到,真正付出的成本,其實是「讓專業人才困在不必要的瑣事裡」。

洪明楓進一步梳理企業常見的三大斷點:

第一是數據斷點。由於報銷高度依賴人工輸入與處理,人員異動或交接不順就容易造成資料斷裂,錯誤率上升。

第二是合規斷點。例如:除了統編、金額等基本欄位的誤植很常見;跨部門、子公司規範不一致,也會拉高管理成本;報銷項目合理性與科目錯置也帶來稅務與稽核風險。

第三是時效斷點。報銷延誤會影響結帳,導致管理報表變成落後資訊,預算控管便失去即時性。

而報銷流程的問題,終究回到經營面,牽動專案執行或財務健康。洪明楓直言,「減少事後補帳,做到提前管理才是關鍵!」

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COMMEET 模式,為企業打開治理新價值

「一筆支出從發生到入帳,牽涉預算、權限、付款方式、憑證蒐集、主管審核與帳務處理。」洪明楓建議,企業可導入全台首家智能費用管理系統 COMMEET,整合 SaaS、AI-OCR 與數位企業卡,將分散、仰賴人力的費用流程收斂成一套可稽核、可追溯、可分析的治理機制,讓人才回到營運與策略的主戰場。

「COMMEET 本質上是一套 SaaS,核心是把原本分散、仰賴人力的費用流程整合起來,讓企業用系統而不是人力來管理。」洪明楓說明,這至少帶來三方面的效益:管錢、省錢、省人力。

第一是管錢。COMMEET 將預算控管前移,讓管理層能在支出發生時就看見變化。他以一家日商連鎖眼鏡品牌為例,快速展店帶來跨店費用分攤與新人訓練壓力;在導入COMMEET後,門市人員報帳更直覺、補件減少;總部能即時掌握各據點預算執行,不必等到月底才發現超支,擴店管理更穩定。

第二是省錢。過去,企業長期仰賴員工代墊費用,尤其是海外 SaaS 與 AI 工具的訂閱支出,流程繁瑣、資安與帳號歸屬風險也跟著上升。「員工代墊,本質上就是一張張尚未報帳的應付帳款。」洪明楓指出,透過 COMMEET 數位企業卡,企業能在支出前設定預算、即時控管費用,支出結構回到「企業對銀行」的信用關係,規則更一致、員工體驗也改善。「目前 AI 軟體支付已占企業卡使用量的 25~30%,差旅其次。」他補充,企業支出型態也隨著時代變遷有所不同。

第三是省人力。COMMEET 以系統整合取代重複核對,讓每一筆支出的處理時間縮短約 80%。業務、行銷、店長不必再被補件與逐筆比對牽制;財務也能從庶務抽身,投入規範設計、風險控管與決策支援。

「根據COMMEET的應用數據,約有 3~5% 的費用會因違反報銷規則而被 AI 即時擋下;而這些省下來的金額會直接反映在淨利上。」當控管從月底回頭追認,轉為流程前段即時攔截,企業無疑將獲得更穩的財務體質,以及更高的管理透明度。

憑證數位化,是企業必經的轉型之路

儘管工具齊備,但憑證數位化往往不是企業數位轉型的優先選項,原因很直接:短期看不到業績貢獻、又牽涉財務流程習慣。對此,洪明楓分享,COMMEET 客戶中近 15% 為日商,因為日本《電子帳簿保存法》修法,要求企業同步保存憑證數位檔,以提升查核效率,因此積極落實憑證數位化。

回頭看向台灣,事實上,近年法規也逐步鬆綁,國稅局已允許企業在符合條件下,以電子方式保存多數原始憑證。而下一步的關鍵門檻,在於不繳回紙本後的重複報銷風險。對此,AI OCR 的辨識能力將成為自動化的核心;在前端即完成結構化與比對,流程才能真正輕量化。

目前 COMMEET 已處理超過 160 億元費用與憑證資料,系統已在企業情境中驗證規模。洪明楓預期,AI 的角色將從憑證辨識延伸到簽核、審計與費用監控。「當資料量累積到一定程度,系統可自動判定科目、辨識低風險支出,審計流程也有機會從人工全檢轉為 AI 全檢、人力抽檢,報銷與簽核朝部分自動化邁進。」

邁向 2026 年,企業是時候為憑證數位化打基礎,先梳理、再重構行政流程,讓報銷也能升級為決策級資料來源,為財務監控、風險管理與長期成長掌握更多主動權。

[本文由經理人整合行銷部與擁樂commeet共同製作]

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