很多人有學習焦慮，總是一直往外學，深怕錯過別人分享的經驗，或是深怕別人懂的新技術、新手法自己沒跟上。當然適時地撥出時間涉略新事物絕對有幫助，但更有價值的學習其實是從自己的每日經驗與嘗試中抽絲剝繭。以下是我的幾個體會：

1. 我們常常記得要從失敗中學習教訓，但忽略了「成功的經驗」也有很多地方要學。

從失敗中學習經驗是一句老話，失敗的時候會特別讓人印象深刻，反省與檢討好像是自然反應一般，往往不用主管督促，我們也會自己從頭想一遍，甚至更有心的人會試著筆記下來，寫成報告，讓自己或是同事也可以一起學到， 這是失敗的時候，我們會記得的事情。但成功呢？ 「Yuki 你們做得好棒！你們的團隊真的很了不起，很不容易！」當身邊的人替我們開心的時候，別忘了，除了慶功，這個成功經驗的背後也帶來很多學習的機會。

舉個例子來說：疫情期間我們做國內旅遊，因為沒有行銷費了、也沒有懂國內旅遊的同事，大家都是從頭學起，所以前 3 個月經歷很多試錯，有的同事一開新產品就中、有的怎麼開新產品都不賣，那個時候我們有一個分享會就是在分享成功經驗，探討業務為什麼會開發這個商品？當時是看到什麼數據因此有這個想法？開發過程中如何突破？後來上線後有什麼行銷手法？最後又怎麼延續這個成功？我們不只是拍拍手鼓勵，也在成功經驗的地方停留一些時間，讓大家可以一起探討這個成功案例可以學到的有什麼？

因為行銷費幾乎砍光，所以我們特別在意這些新商品的流量從哪裡來？如何成長的？這個學習可以套用在各個新開發的商品上，因此我們用《瘋潮行銷》這本書提及的「STEPPS」概念，歸納我們所有爆品的開發策略。至今邊境開放了，我們還是使用不少當時學到的作法來推動生意與流量。

還有一個例子是舊客回購，當時的場景是我們開始轉做國內旅遊的時候，發現有一些客人會一買再買，不需要行銷，好像任何新商品上架都逃不過他的注意，我們又回去追這些會員當初是怎麼認識我們的？購買了哪一類的商品？有了一些結論後，我們定義出透過哪些商品、哪些行銷方式認識我們的新客人最有價值，然後在開發國旅商品時，特別看重這些商品的開發跟行銷方向，後來不只在疫情期間接觸到很多新客人，而這些新客人也一直在支持我們新商品，甚至去年底邊境開放後，也持續跟我們買出境旅遊的商品， 這就是從成功經驗深入洞察的好處，可能十年磨一劍，但這一劍磨得很賣力，所以成果當然非常好。

國內旅遊因為需求大，所以行銷成本相對低，出國旅遊因為人數少，所以行銷成本高，很難打中，而我們找到一群死忠粉絲與旅遊愛好者的會員，不只對於國旅的經營很有幫助，對於出國旅遊來說，更是業績挹注最大的力道，還讓我們省下沒必要的廣告花費。這就是我們煞費苦心專注在自己的成功經驗上，所造就的成果。

2. 你就是自己問題的專家，要對自己解決問題的能力有自信。

很常發現許多來跟我請教問題的人，他們其實都在自己的領域做很久了，根本沒有人比他們懂，但他們還是不安心，希望來找我問一問，我其實都會提醒他們：

別小看自己，市場上沒有人比你還懂你的情況，注意力應該回到自己跟所面對的問題上。

我常常都只是簡單詢問脈絡，對方就可以自己解答了！因為答案早就在他心中，只是不太有信心而已。我會建議大家：與其讓不懂現況的人來給你決策方向，不如自己試錯看看，從眼前的每日學習線索中找答案， 因為你就是自己問題的專家啊！就算跟你同產業、或是跟你做同樣職務的前輩，也不一定了解你的客戶、你的產品或是你手上可以匹配的資源啊！

3.新技術、新方法可以聽聽，但實用性如何？有沒有資源去嘗試？要先想一下。

每一個公司資源都是有限的，當我們選擇要做一個不成熟的新技術、新方法時，要確定機會成本是什麼？為了做這件事，勢必要有些事情被放棄掉，值不值得呢？不能只看機會不看損失、也不能只看好的那一面、而不去看看實際執行的勝算有多少？技術目前成熟嗎？應用面有成功案例了嗎？

尤其是喜歡追求創新的人，最該注意的就是「學習節制」，要多一點務實思考，如此一來才能從一步一腳印的穩健營運中得到更多，而不是奢望科技可以解決累積已久的基本問題。常常看到很多主管喜歡參加創新論壇、參與一些創新社團，這些資訊當然不錯， 但回頭撿起日常工作的問題，才是眼前最重要的事。

從自己的成功經驗中挖掘更多機會、相信自己就是自己問題的專家、不盲目追求新科技，這 3 件事可以讓自己專注在自己的進步上，或許很少人能夠做到，希望分享出來對大家有幫助，也可以避免學習焦慮與 FOMO（錯失恐懼症）現象。