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不想上班,可能是你太認真了!醫師:小心被「過勞倦怠」拖垮,累死人又找不到意義

2025-02-04 醫師、生產力專家 阿里.阿布達爾
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說起「過勞」,人們腦海中免不了出現一些景象,也許是一個投資銀行家在曼哈頓的高樓裡一連工作 18 小時,或是全職父母為了餵飽 5 張饑餓的小嘴,而身兼 7 份工作。所以,當我發現自己在 2020 年的平安夜,面部朝下,癱軟在沙發上,告訴母親我支撐不下去時,我感到既難過又困惑。

這時的我,離開醫學院已經 3 年,距離那次災難性的聖誕夜值班也已有兩年。為了專注於事業,我選擇暫停行醫則有幾個月了。這光輝的幾個月卻堆疊出這個結果:我在耶誕節前一晚與母親視訊,對生活唉嘆連連。

此時,我把所有的注意力都放在公司的經營。我有了自己夢寐以求的工作:管理一個小團隊,創造自己喜歡的東西。事情本該進展順利,但不知何故,卻事與願違。

儘管我的事業帶來的金錢效益比起我當醫生時賺得還多,但我仍覺得心力交瘁。幾個月來,我越來越難激勵自己、維持動力。曾經令我感到超級愉快的工作,如今卻開始像是件苦差事。因為我提不起勁,連帶使我的工作也受到影響。

這究竟是怎麼回事?我曾經熱愛我的工作,但現在我光是想到這件事就覺得精疲力盡。

倦怠不只是指工作壓力過大的人,失去意義感、不開心、無力都可能是

於是,我把這件事告訴了母親。起初,她說的話和我預想的一樣:「你應該繼續當醫生,阿里。」(她以前也這麼說過。)接著,她說了一些我意料之外的話:「在我看來,你正在經歷倦怠。」

我的第一個想法是:「不會吧。」倦怠的概念對我來說並不陌生,但我從沒想過這個詞會用在我身上。我不必拚命工作來維持生計,甚至不必趕在期限內完成某事。我有什麼權利感到倦怠?

但在接下來的幾分鐘裡,我聆聽母親(身為一位精神科醫生)解釋說,倦怠不只是指工作壓力過大的人,當工作不再有意義、不再令人愉悅、或難以處理時,任何人都可能出現倦怠。當你倦怠時會感到力不從心、失去動力。你覺得無論多麼努力,都無法跟上節奏。

掛斷電話後,我決定採納母親的建言,多了解一些這方面的事。前一年,我發現世界衛生組織(WHO)重新定義了倦怠,它不只是與工作過度有關的壓力症候群,更影響了我們日常生活其他方面。根據世界衛生組織的定義,倦怠是一種「職業現象」,其特徵是「感覺能量耗盡或精疲力竭;與工作的心理距離拉大,或對工作感到消極負面或憤世嫉俗;以及同時伴隨著專業效能降低。」最重要的是,它與你工作的時間長短無關,而是與你的感受有關。

於是,我頓悟了生產力是怎麼回事。幾年來,我注意到享受美好時光對完成工作的重要性。從當醫生的頭幾個月起,我就知道遊戲、自我賦權和關係能量這三者的愉悅效應。在創業的這些年裡,我越來越善於「疏理」自己,克服不確定性、恐懼和慣性這些曾讓我成為慢性拖延症人士的原因。

但現在,我意識到還漏了點什麼。當我在每天的生活中創造出更多樂趣,我能承擔的事情就更多;而我承擔得越多,就越接近跨越通往實際生產力的最後一道關卡:倦怠。如果我不能找到讓工作和生活持續下去的方法,那麼我所有關於愉悅生產力祕訣的研究都將白費。我已經掌握了生產力的基本要素,但還欠缺掌握永續生產力的方法。

於是,我開始閱讀許多相關文章。我讀得越多,就越意識到,有 3 種常見的倦怠會讓我們感覺更糟,進而導致倦怠的產生。儘管它們很容易相互混淆,但基本上三者並不相同。

首先,倦怠可能來自於承擔了太多的工作,使你的心情受到影響,疲於應付每天要做的事情,我稱之為疲勞倦怠(overexertion burnouts)。

其次,倦怠也可能與錯誤的休息方式有關。你的情緒受到影響,是因為沒有給自己更深沉的休息,你不只需要一天中的短暫休息,你還需要更長的休息時段來為身心和精神充電。我把這種情況稱為消耗性倦怠(depletion burnouts)。

最後,倦怠也可能是因為你做的事情不對。你把心力投入不能帶給你快樂或意義的事情上,連著數週、數年甚至數十年,因而感到痛苦、心力交瘁。你一直把能量用錯地方。我把這種情況稱為錯位倦怠(misalignment burnouts)。

在與母親視訊之後,我發現自己正飽受著這三種倦怠的折磨。我做了太多事情,沒有好好休息;而且我為事業做的很多事情已不再帶給我意義。為此,我的心情受到了影響,我的生產力也是如此。

不過就在幾天後,我發現了一件更讓我振奮的事:這些問題,每個都有辦法可以解決。

克服「過勞倦怠」!詹皇的啟示:少做一點,才能發揮更多

我決定先把重心放在過度疲勞感。我意識到,一段時間以來,我接下了太多的事情。起初,我不知道該怎麼辦,畢竟,總不能就這樣放棄我的事業。但後來我看見了解決之道。

在母親面前崩潰之後不久,一次,我正在收聽費里斯採訪世界知名籃球員「詹皇」—勒布朗.詹姆斯(LeBron James)。我從來都不是籃球迷,但很快我發現自己著魔似的,在 YouTube 上觀看洛杉磯湖人隊的剪輯片段。

隨著我了解得更深入,我偶然發現了一件有意思的事情:我看見了兩個不同版本的詹姆斯。

首先是衝刺型詹姆斯。他能在籃球場的一端拿到球後,在轉眼之間便來到對手的籃框邊。他以每小時 17 英里的速度前進,堪稱 NBA 史上跑得最快的球員之一。

另一個則是漫遊型詹姆斯。當他不持球時,就會在球場上自在輕鬆地漫步。就算拿到球,他也不急著縱橫球場。當他能夠在 10 公尺之外投球,有什麼好急呢?

許多球評認為,這種反差解釋了詹姆斯得以在球壇上長青的原因。詹姆斯自 2000 年代中期以來,一直在 NBA 占有一席之地。在籃球這個領域,運動員的巔峰期平均只有 4 年半,約莫每個賽季只能打 50 場比賽,但詹姆斯 19 年來,平均每個賽季卻打了 70 多場比賽。

他是如何在長達數十年的時間裡保持其職業生涯的地位?答案似乎與那些場上的漫步有關。

體育分析師研究了詹姆斯和其他 NBA 球員場上和場下的大量資料,發現了同樣的問題。

雖然詹姆斯的衝刺速度堪比在郊區行駛的汽車,但他卻是 NBA 平均移動速度最慢的球員之一。在 2018 年的賽季中,他在場上的平均速度為每小時 3.85 英里(差不多是步行速度);在每場比賽至少上場 20 分鐘的所有球員中,他的速度排在倒數第十位。

例行賽期間,他有 74.4% 的時間在球場上漫步,這幾乎是聯盟中其他任何人都無法企及的。

意想不到的是,詹姆斯給了我第一個提示,教導我如何克服疲勞感。我發現,當我們做得太多、太快時,就會產生負面情緒,進而引發過勞倦怠。我們接下的工作超出了能力範圍,我們也沒有在工作之餘進行必要的休息。我們一直在衝刺。

解決辦法是什麼?跟隨詹姆斯的腳步,節省你的精力。少做一點,才能發揮更多。

(本文摘自《高效原力》,三采文化出版)

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海外布局加速、AI 重塑職能,企業如何降低人才風險?精英文化與 Pearson 談數據驅動的人才決策

2026-07-27 經理人 x 精英文化
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當 AI 重新定價職場能力,昨天評估人才的方法,還能辨識明天需要的戰力嗎?來自 Pearson 與精英文化的專家指出,從即戰力轉向重視敏捷力、溝通等無形能力,人才管理正走向持續評估與賦能的新結構。

對台灣企業而言,與國際市場的深度連結從來不是選擇題。無論是半導體、精密製造,到積極拓展海外據點的金融業,企業急需確認人才是否具備「在變化的環境中快速適應、有效溝通協作」等能力。過去企業多透過經歷、年資或單次能力測驗判斷人才是否適任,但當工作環境逐漸國際化、職能快速變動,傳統評估方式已難以反映同仁在真實工作情境中的表現。尤其當團隊需要跨國協作或外派人才時,未充分掌握其適應力、溝通力等特質,對企業來說已經是不可忽視的風險。

對此,熟悉東京市場多年的 Pearson(培生集團)亞太區人才解決方案負責人 Stuart Connor,與深耕台灣企業外文培訓與評測多年的精英文化產品經理 Johnny 都指出:AI 時代,企業的人才佈局能否跟上職場的變動,取決於是否掌握人才多面向的能力數據。

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Stuart Connor 認為,應用 AI 提前讀懂全球人力市場職能需求的變化,對於輔助企業決策非常重要。
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AI 正在壓縮職能的生命週期,企業如何提前應對?

Stuart 長期為跨國企業解讀勞動市場數據。他建議,台灣企業可以運用不斷更新的 AI 勞動力預測系統,追蹤全球領先市場的職務變化,讓企業及早規劃人才轉型方向,而非等到職能缺口浮現才被動應對。他指出,AI 帶來的衝擊並非均勻分布:對於文書、會計等流程明確、可重複的白領作業,較容易被自動化承接,職缺數量在數年前已顯著收斂。

以軟體開發為例,企業對程式撰寫能力的需求正在改變,轉向重視能運用 AI 工具解決問題、理解商業需求的人才。單一技能的價值週期正在縮短, 世界經濟論壇《Future of Jobs Report 2025》指出,企業最重視的人才特質正快速轉變——韌性與敏捷力、持續學習意願等特質的重要性顯著攀升。 唯有鼓勵人才將能力持續提升與重塑(Upskill & Reskill),才能因應未來職務需求的演進。

AI 是衝擊的源頭,卻也是新世代學習的最好工具

Stuart 認為,儘管職能的生命週期因 AI 而加速壓縮,AI 卻是新世代學習的最好工具。 過去「暫停工作、特地看三十分鐘課程影片、做完測驗就算完成學習」的傳統模式,實證顯示難以形成長期能力;真正有效的學習,需要結合實際工作情境與持續回饋。

Stuart 主張,有效提升職能的方式,應該要將學習進度,鑲嵌在真實工作流程中:AI 可以在員工執行任務的當下衡量溝通表現,或在結束任務後,即時給予教練式的回饋,並依其職務屬性與程度,生成量身訂製的口說練習情境。

學習不再需要放棄生產力,而是可以在工作中自然發生的成長機制,這是過去所做不到的:透過 AI 科技賦能(empower)人才。但在規劃培訓路徑之前,更根本的問題是:現行用以評估同仁外文溝通力的工具,看得見同仁的能力全貌嗎?

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Johnny 認為, AI 已能有效評估員工在全英文情境下的口語應對,反映更真實的溝通能力。
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為什麼評估國際人才時,口說能力比聽讀更關鍵?

評估國際人才時,口說是最容易被忽略、卻風險最高的一環。根據 Pearson 的調查,超過七成非母語受測者的口說能力,會比聽與讀的成績低了至少一個 CEFR 等級。

精英文化產品經理 Johnny 指出,過去企業把評測視為「篩選」工具——達標就過關、未達標就淘汰。但評測的價值如今已不在篩選,更多在於幫助企業理解每位同仁的能力全貌,作為後續培育與讓每個人適才適所的依據。

許多企業目前仍以聽力與閱讀測驗作為主要英語能力判斷依據,但這類評估往往無法反映員工在真實商務環境中的溝通表現;忽略評測外派人員口說能力,極可能導致跨國團隊在日常協作中產生溝通誤解、資訊漏接,進而造成專案延宕與決策效率下降,讓企業付出不必要的成本。

他進一步剖析,跨國會議與管理考驗的是即時多工的綜合能力:與會者須同時聽懂對方、思考答案、組織回應、還要顧及組織交付的溝通任務是否有達成,認知負荷上遠超聽讀測驗的強度。如今 AI 評測在技術上已經相當穩定,可以模擬商務情境強度,並全面性地評估受測者的溝通能力。Stuart 也提醒,口語建立的信任與關係仍是商業往來的根基;在真實溝通強度下得到的能力數據,對企業才有實際的參考價值。

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透過比對培生龐大的全球各產業資料庫,可以得知同仁在全球相似職位的能力水準。
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讓無形能力成為可管理的資產:資料的深度決定 AI 的競爭力

關於 AI 科技在人才管理扮演的角色,Johnny 的見解是:數據為基礎,AI 則是加速器;評測機構是否累積數十年、成千上萬筆真實口說語音數據與對應的評分標準、以及背後專業研究團隊的持續研究,才是 AI 能系統化用於人才評鑑的關鍵。

Pearson 已累積近二十五年的語言評測資料庫,可以提供個人或人資部門,對比到 1,400 種職務角色所需的語言能力門檻;人才決策自此告別經驗直覺,走向以證據為基礎的策略配置。而這套以數據驅動評估的邏輯,正在延伸到語言以外的領域,像是適應力、持續學習意願、問題解決、跨文化彈性、人際敏銳度與韌性,這些過去僅能靠主管直覺判斷的無形特質,如今都能透過行為科學與 AI 轉化為可比較的量化指標。

對於企業來說,評測與培訓是同一流程的前後段:前段多面向了解人才,後段則鼓勵同仁持續學習,對多變的職場更有適應力。如今 AI 已經能一步步引導員工,形成持續精進的學習模式。Stuart 補充,好的系統應具備標準化能力量尺,並切分為循序漸進的學習任務,讓學習者在每次評測、甚至每場視訊會議後,都能清楚掌握自己的位置與精進方向;市場資料也必須動態更新,過時的資料只會導向過時的決策。

人才策略的高度,決定國際化的成敗

回到企業國際化的本質:人才的成長速度就是組織的競爭力;率先建立新一代人才框架的企業,將取得難以複製的先行優勢。精英文化代表的不是某項測驗,而是一套協助企業用數據理解人才的方法,未來將持續引進更完整的評估與發展工具,協助企業建立適應新時代的人才評估框架,讓敏捷力、溝通力與跨文化適應力,成為台灣企業能衡量並重視的人才特質,讓人才決策從經驗直覺走向數據驅動,降低企業在國際化過程中的人才風險。

Pearson 對於人才管理的前瞻思維,透過精英文化在台灣的深耕與轉譯,將更精準地落地實踐。人才管理的典範轉移已然展開:以評測重新理解人才,以數據支持組織決策,以學習驅動長期成長。看懂這場轉變的領導者,將為組織贏得下一個十年的人才紅利。

常見問題 FAQ

Q:想了解各種人才評測,企業可以從哪裡開始?

初步釐清評測目的後,選擇有顧問能力的合作夥伴。好的夥伴能將評測數據轉譯為清晰的報告解讀與培訓方向建議 。目前在台灣,精英文化深耕外文人才評測與培訓逾二十五年,累積超過六百家上市櫃企業客戶實績。

Q:企業要外派員工至全英文工作環境,該用什麼方式評估英文能力?

應優先評估口說。根據 Pearson 調查,超過七成受測者口說能力比聽讀低至少一個 CEFR 等級,僅看聽讀成績會高估外派人才的實際溝通能力,增加跨國協作的風險。

Q:AI 如何幫人資盤點員工的適應力、韌性等語言之外的無形能力?

結合行為科學與 AI 所開發的人才評測,將韌性、學習意願、問題解決、跨文化適應力等無形特質轉化為量化指標。企業可在招募時施測以了解求職者,亦宜用於盤點重點部門,依任務快速組建最適團隊。精英文化與 Pearson 合作引進的人才評測,即涵蓋上述維度。

Q:導入 AI 學習工具,為什麼比看課程影片更有效?

傳統看影片、做測驗的模式,記憶留存率兩天後僅剩三成、一週後降至一成。AI 能將學習鑲嵌在真實工作流程中,於任務當下衡量表現並即時回饋,讓成長在工作中自然發生。

延伸連結:

口說評測,數據為本:探索 Versant AI 英文口說測驗 適應韌性,科學量測:探索人才敏捷力評測 即刻健檢,對標全球:企業英文口說能力健檢工具

[本文由經理人整合行銷部與精英文化共同製作]

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