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與他人互動總是讓你身心俱疲?小心,別陷入「膩煩三角」的有毒關係而不自知

2025-10-27 臨床心理師 松村亞里
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環顧四周,你會發現有那種總是被心情愉悅的人們圍繞,生活過得很愉快的人,同時也有總是被捲進麻煩或討厭的事情的人。

延伸閱讀:關係緊張時,為什麼別急著用「討好」來挽回對方?心理師的人際關係建議

親子關係緊張、丈夫的道德騷擾、為婆媳問題而煩惱、來自主管的權力騷擾、與媽媽友鬧得不愉快、朋友提出不合理的要求‧‧‧‧‧‧要一一舉例還真舉不完。這裡面的每一項,看起來像是完全不同的情境,但其實所有麻煩和棘手的人際關係,都是源自同一根源。

換言之,膩煩的人際關係全都是在同樣的模式下成立。

不論是哪種情境,「受害者」、「迫害者」、「拯救者」皆為登場人物,一個由這三者共演的故事。 與其說每個人都有錯,不如說是彼此的關係不好。

膩煩三角關係(DDT)

這種有毒的人際關係稱為「DDT」(The Dreaded Drama Triangle,可怕的戲劇三角),是由「受害者」、「迫害者」、「拯救者」所構成的世界。 1968 年,精神科醫師卡普曼注意到「來我這兒看診的人,幾乎都為人際關係所苦,所有人都適用這個三角形」,而提出 DDT。

至於我為什麼會稱DDT為「膩煩三角」,起因於我在說明這個三角的關係性時,有學生說「聽起來『黏TT』地甩不開」。我也覺得這個說法比較好懂,所以後來就都使用這個稱呼。一旦陷入膩煩三角,就很難脫離。而這也是麻煩和壞事,以及不幸接二連三發生的原因。

隨處可見的人際關係

童話、戲劇、動畫、電影等,有很多都是由膩煩三角的關係所建構而成。會那樣的理由,是因為看起來很有趣。畢竟是戲劇,可以想見會有戲劇化的進展。

例如《哆啦A夢》,大雄每次被胖虎和小夫欺負,都會哭著大喊:「哆啦A夢‧‧‧‧‧‧!」並且跑回家,向哆啦A夢哭訴。接著哆啦A夢就會一邊說:「真是的,真拿你沒辦法,大雄……」一邊從肚子的百寶袋拿出道具,幫忙解決問題。

你或許會覺得:

「只要有哆啦A夢在,不就好了嗎?」
「哆啦A夢每次都會幫他,所以沒問題吧?」

要說這個關係哪裡出了問題,就是即使哆啦A夢每次都解決了問題,沒多久後大雄又同樣會被欺負,跑來找哆啦A夢哭訴。

換句話說,他們不停地在重複同樣的互動模式。乍看之下,哆啦A夢是解決了問題,可是他沒有解決任何根本性的問題。

大雄是「受害者」,胖虎和小夫是「迫害者」,哆啦 A 夢則是「拯救者」。在這段關係中,大雄無論何時都是受害者,一直被胖虎和小夫欺負,而且每次哆啦A夢都會登場,拿出道具幫助大雄替他出氣。狀況從未改變過。

這在卡通的世界倒是無妨,可是假如那是一個在現實世界中像大雄一樣,沒有哆啦 A 夢就什麼都做不好的人,他不僅會活得很痛苦,也不會有所成長。 最重要的是萬一哆啦 A 夢不在了,他勢必會過得非常辛苦,毫無疑問正是陷入膩煩三角泥淖的狀態。

此外,英雄系列和戰隊系列,保護的對象同樣都是「受害者」,壞人是「迫害者」,英雄是「拯救者」。

童話故事中的 DDT 關係

公主系列也不例外,在《灰姑娘》的故事中,仙杜瑞拉是「受害者」,壞心眼的後母和姊姊是「迫害者」,而拯救仙杜瑞拉的王子是「拯救者」。

遭後母和繼姊欺負,一貧如洗的仙杜瑞拉在被王子拯救後,搖身變成漂亮的公主,迎來了「真是可喜可賀、可喜可賀‧‧‧‧‧‧」的快樂結局,但如果王子沒有出現,仙杜瑞拉大概會永遠被欺負,過著貧困的生活吧。

這完全是依賴他人才達成的。

仙杜瑞拉的故事沒有後續,但自古以來公主故事都是快樂收尾,乍看之下是圓滿的結局,但實際上很有可能正在重複不幸的模式。

卡普曼博士是這麼說的:

「膩煩三角的角色會轉換,繼續循環下去。」

這個可能性很高。曾是「拯救者」的王子隨著時間久了,會漸漸變得有控制欲,總有一天將變成「迫害者」,公主則會去找新的「拯救者」‧‧‧‧‧‧進入這樣的模式。

延伸閱讀:遇到3情況,可能正被職場 PUA!小心「情緒勒索」主管常見的小動作

不過新近的公主故事,也多了許多如《冰雪奇緣》這樣描繪主角察覺到自己想成為什麼樣的人,並勇於去面對的故事。這類故事就是幸福三角的模式,後面會再詳細說明。

(本文摘自《逆轉不和諧人際關係,從此難受、痛苦全數終結!》,如何)

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經理人

萬弘資訊解讀 ISO 27701:2025隱私管理系統轉版改版後的企業成本與實作重點

2026-03-06 經理人 X 萬弘資訊
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在數位競爭加劇的今天,企業若想提升客戶體驗、優化營運決策,甚至發展 AI 應用,背後都離不開同一件事——數據,它不僅是行銷與營運優化的基礎,更是推動產品創新與商業模式升級的關鍵。沒有數據,就難以做到精準服務,更無法在高度競爭的市場中建立差異化優勢。

隨著數據成為核心資產,企業所需承擔的治理責任也同步加重。例如,《個人資料保護法》於 2025 年公佈修正條款,明定事故發生時,企業的通報與通知義務,並強化相關罰則與監督機制。在這樣的背景下,個資管理已從單純的法遵要求,提升為企業治理體系中不可或缺的一環。

而國際標準化組織(ISO)與國際電工委員會(IEC)於 2025 年 10 月發布的新版隱私資訊管理系統(PIMS)標準 ISO/IEC 27701,則為企業提供一套可系統化檢視隱私治理架構、強化制度韌性與風險控管能力的國際依據。對企業而言,這不只是制度條文的更新,更是一場隱私治理能力的再升級。

從「疊加式結構」到獨立認證:新版 ISO 27701 的關鍵轉折

面對新版 ISO/IEC 27701:2025 正式上路,萬弘資訊管理顧問部專案經理周世洪強調,企業在啟動轉版作業前,應先充分理解新舊版本的範圍,避免資源重複投入或成本過高,在以往來看,許多驗證機構會將ISO27001所需的費用與人力成本直接乘以2(來作為預估ISO27701的成本),但實務大量經驗上其實形成了不少浪費與重疊,萬弘資訊顧問在導入與規劃上,以公開透明的方式,協助企業徹底克服現行制度上的痛點(ISO27701成本與規劃)。

「相較於 ISO/IEC 27701:2019 舊版標準,ISO/IEC 27701:2025 最關鍵的改變在於『獨立性』,它不再依附於 ISO/IEC 27001,可單獨取得認證,」周世洪說。過去,企業若要通過 ISO/IEC 27701 驗證,必須先取得 ISO/IEC 27001 認證,這種「疊加式結構」意味著企業必須投入更多的人力、成本和時間,無形中提高了導入門檻。

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新版 ISO/IEC 27701 則將隱私資訊管理系統獨立出來,不再強制綁定 ISO/IEC 27001,這使得企業在規劃導入策略時可以更有彈性。對面向消費者、持有大量個人資料的企業而言,可直接以 ISO/IEC 27701 為主軸建構隱私治理架構;而採 B2B 商業模式、個資處理比例相對較低的企業,仍可優先強化資訊安全,再視需求逐步擴充隱私管理範疇,萬弘資訊整理ISO27701:2025導入關鍵重點如下:

1、 個資範圍界定: 個資盤點
2、 法遵合規:隱私權聲明(或政策)應與 實際個資蒐集的項目、個資盤點一致
3、 流程風險: 結合目前ISO27001風險處理作法,納入個資隱私風險
(隱私衝擊評估+隱私風險整合)
4、 個資隱私技術風險控管: 透過資安技術的權限控管(與審查)、資料遮罩、資料最小化揭露、複雜密碼原則、加密傳輸或儲存、網路防護、日誌事件留存來加以保護。
5、 ISO落實面的遵循: 透過ISO27701的稽核活動與完整報告的呈現來符合法遵內控要求。

轉版不是重做制度,而是深化治理能力

至於已經導入 ISO/IEC 27701:2019 的企業,則不必因為版本更新而過度焦慮,從實務經驗來看,轉版工作有一定比例集中在新增文件、調整表格編號與章節對應關係等文書作業,而非重新打造整套隱私治理體系。因此,只要原有制度運作健全,多數企業的轉換負擔並不如想像中龐大。

周世洪進一步指出,新舊版本在核心架構上並未出現大幅度的變化,包括風險評估與處理、績效評估與持續改善流程、以及內部稽核等主要治理機制,皆延續相同的管理邏輯,差異主要體現在章節編排、內容順序與部分專有名詞上。舉例來說,舊版某一章節的要求,在新版可能重新編排至其他章節,企業只要針對文件架構進行對應調整,即可符合新版標準的要求。

既然轉版工作多集中在文書作業,能否透過 AI 工具直接完成,也成為企業在轉版時最好奇關注的問題。

對此,周世洪提醒,AI 雖能協助整理資料與產生初步內容,卻無法取代人對標準的理解與專業判斷。惟有透過顧問對標準邏輯的深入掌握,並將條文轉化為可在組織內部清楚溝通與落實的治理架構,才能協助企業釐清責任邊界、建立一致的管理語言,並說清楚「為何這樣設計,以及這樣做如何實質降低風險」,讓轉版不只是形式上的版本轉換,而是真正強化隱私治理能力的契機,使制度能在日常營運中持續運作,發揮風險控管與資料保護的實質功能。

從轉版到長期治理:萬弘的落地方法與前瞻佈局

為達成此目標,顧問團隊的方法與經驗,成為轉版能否順利落地的關鍵。萬弘資訊重視實作導向的輔導風格,以及不藏私的教育訓練與實務分享,能協助企業在轉版過程中深化對隱私治理與風險管理的理解,讓制度不僅停留在文件層面,而能轉化為組織可執行的管理能力。

周世洪指出,萬弘資訊至今已協助超過百家企業完成相關ISO輔導驗證(包含: ISO/IEC 27001、ISO27701、ISO13485、ISO9001、ISO42001、ISO27017、ISO27018、ISO22301、ISO45001、ESG) 等制度的建置與驗證,並將累積的實務經驗融入服務流程中,使客戶在面對標準的導入與轉版時,得以更快落地,並有效降低試錯成本。

此外,萬弘資訊亦積極導入 AI 工具,將其應用於文件整理、表格產製與初步資料盤點、資料分析、雙重檢查等作業環節,以提升專案執行效率。在確保專業判斷與品質把關的前提下,透過流程優化與工具輔助,協助企業縮短導入時程,同時降低顧問服務所需的人力投入,進而優化整體導入成本與效益。

萬弘資訊
經理人

隨著時代與產業發展,國際標準會持續修訂與更新,以確保其內容能貼近企業實際的治理需求。目前,除了 ISO/IEC 27701:2025 已正式發布外,ISO 9001 也預計於 2026 年迎來新版調整,未來可能納入氣候風險、AI 應用(包含ISO42001)等議題,而萬弘資訊將持續關注各項國際標準的改版動向,同步整理相關重點與實務建議並發佈在官網,協助企業掌握最新資訊與應對方向。

周世洪強調,在數位競爭加劇的時代,唯有將制度建置與治理能力視為長期投資,而非一次性的驗證工程,企業才能在合規與創新之間取得平衡,穩健推動下一階段的成長。

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