在銷售現場，店員對著客人滔滔不絕地推銷，說得熱情洋溢、天花亂墜，顧客卻露出防衛而不失禮貌的微笑離去。相信你一定看過、經歷過這種情景，你可以想見問題出在售貨員給人太大壓力，不懂得傾聽。然而，要是缺乏顧問式銷售的觀念，即使懂得靜下來傾聽消費者，也不一定能成交。
