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組織政治學:領導者的必修課

林文政
2010-04-27
專欄作家 林文政
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最近在一次聚會中,有位中小企業老闆說了一個讓他引以為傲的管理故事:這位老闆有個親戚的兩個兒子,先後到他公司裡工作,哥哥擔任營業部門主管,弟弟則是製造部門的副主管。

去年年中,製造部主管遞出辭呈。正當公司上下都預期職缺將由副主管(弟弟)扶正之際,老闆卻宣布由品管部副理出任製造部新主管。這項人事任命讓所有員工跌破眼鏡,也讓他和兩位晚輩一時間關係緊張。

我們好奇地問:「你為何會做這樣的決定?」他說,品管部副理是公司裡公認的好人才,現在不提拔他,恐怕很難再留住他。更重要的是,如果兩兄弟同時擔任公司兩個重要部門的主管,說不定會產生一些管理上的問題:包括兩人可能互相掩護、結合起來從地方包圍中央……等等。因此,由品管部副理接任製造部經理,公司裡產、銷的權力才得以均衡。

事後證明,後來公司的營運情況,也都朝著老闆原先設想的方向發展。故事說到這裡,這位老闆的神色顯得頗為自滿。

###組織政治:將自利置於組織利益之前

南北朝時代,北齊神武帝高歡在臨終前,告訴他的兒子高澄:一旦我死去,大將侯景將不會聽命於你,而你也無法駕馭他。放眼朝中,只有慕容邵宗有本事能制衡侯景,我一直故意沒有重用他,就是要留給你用,以建立威信。

侯景企圖心旺盛,令高歡對其懷有戒心。他曾對高歡說,給我三萬兵馬,我就可以縱橫天下,甚至南渡長江,直搗蕭衍(南朝梁武帝)老巢。再者,侯景雖對高歡畢恭畢敬,卻非常鄙視他的兒子高澄。

侯景曾對友人司馬子如說:「王在,吾不敢有異。王無,吾不能與鮮卑小兒共事。」意思是,只要君王(即高歡)在,我會遵守君臣之禮,一旦君王死了,我不會臣服在他兒子之下(高歡家族雖被鮮卑化,仍自稱漢人,侯景說高澄「鮮卑小兒」,語帶譏諷)。

情勢果然如高歡所料,高歡一死,侯景立刻起兵叛變(史稱「侯景之亂」)。高澄派出慕容邵宗以5000大軍一路追擊,侯景最後只剩隨從八百多人。就在快被追兵趕上時,侯景心生一計,派使者向慕容邵宗說:「景若就擒,公復何用!」(我侯景如果被抓,那您慕容邵宗還有什麼剩餘價值呢?)慕容邵宗深思之後,決定留侯景一條生路。

慕容邵宗與侯景顯然都深諳「狡兔死,走狗烹」的歷史教訓。

侯景清楚看出,慕容邵宗對高澄最重要的功能,就只是用來對付自己,一旦北齊高家的心腹大患一除,慕容邵宗就非常可能失去利用價值。侯景點醒慕容邵宗這層微妙的權力關係,因此兩人共同上演一齣「組織政治學」(organizational politics)的戲碼。

所謂組織政治指的是,個人或團體在組織中為了追求自我利益,而不顧其作為可能會影響他人、甚或阻礙組織達成目標。而組織政治行為的目的,主要在於調和利益的衝突或進行權力的分配。

###了解組織政治,將自利行為化為正向能量

藉由留侯景一條生路,慕容邵宗使自己繼續負有「剿匪」的軍事任務,創造出需求與被利用的價值,排除「狡兔死,走狗烹」悲劇發生的可能。然而,讓自己與侯景產生恐怖平衡,固然最符合慕容邵宗個人的利益,卻不完全符合北齊朝廷的組織目標與利益。慕容邵宗縱放侯景,正是一種組織政治的行為,但不可諱言,慕容邵宗的這項舉動也是深具智謀。

再回到文章一開始的故事,老闆為了降低兩兄弟可能聯手壟斷產、銷兩大命脈的風險,而提拔一位「圈外人」進入權力中心,使產銷之間得以相互監督,降低政治聯盟的可能性。這種設法讓權力均衡,透過圈內人與圈外人的恐怖平衡來鞏固個人的領導權、提升經營效能,也是組織政治行為的一種。

許多組織政治學的學者認為,如果我們接受、也承認「權力運作」在組織中無所不在,那麼組織成員為個人利益而從事的政治活動,其實是組織生活中很重要的一部分。

既然組織政治是一種無可避免的現實,那麼企業中所有的人(特別是領導人)都得開始去了解、運用以及化解組織政治的行為。而「了解」顯得更為重要,因為唯有了解組織政治,才有可能運用它、化解它。重點在於,我們應設法將「組織政治」轉化為對個人及組織都有利的正向能量,就如同那位老闆一般。

 

##組織政治學(organization politics) Michele Kacmar和Robert Baron兩位教授將組織政治定義為:個人或團體在組織中追求自我利益,而不顧其他人或組織利益的行為。組織政治的行為出於自利,有時候自利與組織目標一致,有時候卻必須犧牲他人的利益。例如以威脅手段爭取加薪,或是運用個人權力影響組織的目標制定等行為。

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經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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經理人

[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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