卡內基訓練在2012年慶祝成立一百周年，這一百年間，我們歷經了工業革命、資訊革命，也打過兩次世界大戰，工商業界的改變更是巨大。

早在一百年前，紐約證券交易所就有「道瓊工業指數」（DJIA，Dow Jones Industrial Averages），由30家各行業最有代表性的上市公司組成。DJIA至今仍是30家公司，只是其成分股會根據當時的狀況做調整，以保持指數的代表性。你知道一百年前的DJIA成分股，今天還剩幾家嗎？答案是一家：奇異（GE）！

怪不得愛因斯坦說過：「成功不在起跑點，而是在轉折點。」卡內基訓練一百年來也發現，企業的市場競爭力取決於產品、技術、成本等因素，但是企業如果要長久成功，與員工如何看待自己的公司與工作更息息相關。

目前可以衡量工作態度的關鍵指標是Engagement，也就是員工全心投入的敬業精神。根據市場調查公司MSW與卡內基合力完成的一項全球調查顯示，符合全心投入條件的員工平均只占企業全體員工的29%，其餘員工不是每天應付工作，就是積極在找機會跳槽。

由此推算，高達7成以上的團隊成員，在工作時都不是全力以赴，企業自然很難成功發展。

調查也發現，員工願意全力以赴有3個關鍵因素：1.對直屬主管的滿意度；2.對高階主管的信任；3.對公司的榮譽感。

看到這項調查結果，許多人一定很納悶，為什麼薪酬福利不是促進員工積極投入工作的關鍵因素？這讓我想到一則真實故事。

某位在中國大陸任職的台籍總經理曾經跟我說，他的前老闆有回去美國拜訪大客戶時，順道去鄰近城市探視了他的父母。當他打電話向老闆致謝時，老闆跟他說，「我在你父母家附近看到一棟房子在賣，我看了還不錯，你要抽空也去看看，因為我已經下了訂金，喜歡的話我想買下來送給你。」

儘管總經理當時婉拒了老闆的好意，但是由此可見那個老闆對部屬非常慷慨大方！於是我就問他，「有這樣的老闆，你為什麼還會離職？」他說因為那位老闆求好心切、經常要求他們達到許多不可能的任務，做不到就會被他羞辱。他眼看著同階級的高階主管一個個因為工作壓力過大而住進醫院，他就決定另謀高就了。

有競爭力的薪酬制度當然是吸引人才加入的先決條件，但是要他們對公司忠誠，並且樂意全力以赴地超越目標，反而是一些特定的情緒與氛圍促成。一旦員工覺得自己受重視，他們的信心就會提高、也會彼此激勵，以高度的熱忱與決心去執行工作任務。

所以主管的主要任務，是培養卓越的溝通激勵能力，來創造全心投入的團隊，共創未來。

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圖片來源/Shutterstock
 

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