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還在加班嗎?五個領悟突破時間運用的關卡

黃婉茹
2015-05-15
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不加班這件事,說也慚愧,我是從當了媽媽後才領悟這個道理以及某些原則。只是,我後來更常在思考的是,怎麼我單身的時候不知道這些秘密呀!不加班絕對不是我的專利,我也希望與所有深陷此苦的單身或爸媽工作者能一起突破某些時間運用上的關卡。

回顧現在生活:目前我每天都可以睡滿六、七個小時,每天都可以(我也強迫自己)陪孩子互動至少三到四小時(但陪她睡覺偶爾要花掉一樣的時間…),每天按時吃飯(還吃得很多),工作時間雖然相對過去常加班是變短,事情卻仍然都在穩定前進中,有時會有些不完美,但有時反而更有效率。

我由衷感謝這樣的狀態,但我也知道,我曾經絲毫都不感恩這樣的獲得。

過去,我偶爾會想著如果我單身時就好了。但真去回想,單身時無牽無掛的我們,真的就因此滿足於時間的運用嗎?我們也常常在與家人的聚餐掛念著報告的進度,在工作中羨慕正在唱歌的朋友,再慘一點的,是在A會議中擔心因為做不完B客戶的碎念......

真正的加班,除了實體上的工作,多數也來自內在的壓力與焦慮。

我的第一個領悟:先找到心的平衡,練習「投入」

至此,我領悟到的第一件事:放下加班的物理因素,先安定內在的化學因子吧。

人們常說,「我想找回工作與生活的平衡(work-life balance)。」但事實上,我覺得人生不會有完全的平衡。當你迷上唱KTV的時候,待在那裡六個小時,你都不會覺得累的,還覺得回味無窮。

因此,真正的平衡,其實來自於心裡

你曾經有過打電動破關斬將後,抬頭熊熊發現已經過了兩個小時而你破了十關的經驗?「投入」一件事,通常會讓人樂於享受進而找到破關的樂趣、加速破關的速度。實驗也證明,當人類進入高度專注狀態時,大腦其實反而處在最放鬆的狀態,此時的我們「在乎的不是行動的結果,而是行動本身的價值。」當心裡變得純粹,你會知道如何享受每一個過程、甚至速度變得更快、心情也變得更快樂。

那就是一種心理的平衡。你開始懂得享受每個當下,願意為了你愛的人事物投入、快樂、並調整你的時間與優先順序。無形中,你的工作效率會加倍,抱怨也少了,影響力也會變好。

我的第二個領悟:生個孩子吧!

別開玩笑了,在這生育率低的現代要立刻有個孩子實在很難。

我的意思是--你總有視之為寶貝般的事物?你願意為他早起也不覺得辛苦?你願意跟他一起吃飯即使過程中並沒有放煙火般的精彩?它可以是一個興趣、一個人(同性異性皆可)、一個工作、一種食物、一種理想、一種付出....我真心鼓勵,大家在單身時期就培養自己的「愛」,這份愛會讓你延伸對世界的熱情

看過許多不是很積極做時間管理的同事,其實並不是效率差,他們純粹是覺得「其實沒有早下班也沒關係,反正下班後也是回家吃滷味看康熙」,因此時間的紀律「相對」較低,無形中拉長工作時間。但,有了這份「愛」,你會懂得排定時間給他、為他作更多的學習、享受與他一起的時間。這些,是「時間管理」、「分配時間」的原動力。

我的第三個領悟:「點狀」預視重要工作

自從發現我的行事曆每天都可以排滿滿、偶爾像樂高以後,用行事曆來預視工作變成一件辛苦的事。

但是,如果你每週一選定三個重要的目標作為你當週的精神錦標,瞬間,行事曆上的重點就變得單純多了。另一方面,這個過程也是要我們自己去做「去蕪存菁」、「優先順序」的思考,幫助自己更加清楚每件工作的影響力。

找到對的「影響力點」,專注、投入地工作,你會發現:這三件事的效應可以大到連其他的事情都很快完成!

我的第四個領悟:若非開心的堅持,請放棄對完美的堅持

我知道,從小到大已經習慣追求「完美零失誤」的我們,都習慣堅持到最後一刻。這確實是個好習慣。但是,如果並非「開心地堅持著」,反而是內心訐譙不斷、抱怨不休的堅持,我認為那不是堅持,那是一種「虐待」---虐待自己也虐待著與你合作的別人

事情暴多的時候,得經過智慧的判斷,然後偶爾就---短打出擊吧!或來個滾地球,依然可以上壘,還可以幫到你的組員。

如果每一球都要揮出全壘打,這樣的球員,運動壽命、熱情肯定不會太長

我的第五個領悟:主動爭取,主動協調

在達成前四項時一定需要經歷與團隊的「溝通協調」。經過實驗中發現,要降低加班,「團隊」與「主管」是最重要的兩個關鍵角色。身為一個睿智的工作者,不該再用「我們公司/主管一定不可能這樣」來作結。別再當小媳婦了,主動去改變、去溝通、去與團隊一起建立對時間應用的共識。彼此協調,才能真正調整出最適合你的團隊的時間管理作法。

經典公關的同事常常一組一組發起「週X不加班」運動。他們採用輪流預約的方式,一旦確認大家的行事曆,其他團隊成員就會一起來協助這位主角,在前幾天就開始規劃工作方式,讓他可以順利早下班。當然各組運用的方法不盡相同,不過,似乎已經大大降低了公司同事加班的時數,而且業務絲毫沒有受影響。

說了這麼多,真心認為這些道理,絕對不是屬於一個媽媽才能做到的。只要改變對生活的想法,也許我們能獲得的不只早下班,還能更快樂。

圖片來源/Shutterstock

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VITABOX®

AI 巨浪下的信任典範,VITABOX® 如何以創新思維翻新健康產業趨勢?

2025-12-01 經理人 X VITABOX®
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健康是一種生活方式的設計。在資訊爆炸的時代,消費者最需要的不是更多選擇,而是能放心依循的專業判斷。「我該吃什麼保健品?」看似簡單,卻需要可信賴的個人化建議。對此,VITABOX® 在去年底推出「AI 健康配速員」,如今,系統能即時回覆九成提問,滿意度高達 98.7%,並帶動整體轉換率成長 13%。

懂得自己,才做得出對的選擇。這項 AI 服務不只解決客服壅塞,更重塑品牌與顧客的信任關係。VITABOX® 如何在資訊混亂的市場中,運用科技讓服務變得既有人味、又即時,還能增強消費者信任?

VITABOX® 為何大膽導入 AI?

「我們對新技術保持開放態度,且我們的學習不是照著文件執行,而是邊做邊學,邊跑邊調整。當每個人都能帶著洞察工作,品牌系統就會隨我們團隊一起演化。」

對 VITABOX® 來說,專業是一種能讓顧客放心的選擇。 營養師溜溜分享,在第一線面對大量提問時,我們真正在乎的是知識是否可能被誤讀、回覆品質是否一致。隨著提問量升高,品牌選擇尋找團隊共同開發 AI 工具,解決等待與重複問答的瓶頸。不只確保每一次回覆都能維持同樣的嚴謹、清晰與可信度,也透過分流,釋放營養師量能,專注於個人化的深入回應。

品牌行銷經理林克玢補充,公司重視「黃金圈思維」,凡事先問「為什麼要做」,再思考「怎麼做」與「做什麼」。因此, AI 的導入的本質並非追逐技術,而是延伸品牌專業價值 ——讓健康知識更容易被理解、被信任、被長期延續。

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VITABOX® 營養師溜溜提出導入 AI 的可能性,為保健客服模式開啟新頁。
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因為看見 AI 確實有提升客服效率、釋放營養師產能的潛力,VITABOX® 發揮一貫的 MVP(Minimum Viable Product)精神,決定著手開發專案,以小步快跑的方式,先做出雛形,再不斷修正。

溜溜指出,「公司文化能允許失敗,是很大關鍵。」VITABOX® 組織採扁平結構、數據透明,鼓勵跨部門討論與實驗,是 AI 健康配速員的成功關鍵;營養師規劃 AI 的語意訓練、風險設定與互動語氣框架,工程師則將專業架構轉譯為可運行的系統語言,使專業與技術能相互補位。

這次開發,也讓 AI 導入成為一次組織學習的實踐。從初期錯誤到後期優化,團隊透過測試與迭代不斷調整。「上線初期確實遇過 GPT 的幻覺問題,但我們認為總要先開始,才能不斷修正。現在,系統已經達到 99.9% 的準確率了。」我們在意的不單是即時性,也要『準確性高、安全』,這才符合我們的專業承諾。

AI 健康配速員,科技與人性互補的信任價值

多數品牌把 AI 視為客服工具,而 VITABOX® 看到的是「健康理解的缺口」——人們需要的不是更快的回覆,而是更可靠的判斷。因此,不是用 AI 取代專業,而是讓它延伸品牌的「三層專業系統」:態度、可驗證性、與可理解性。

1.專業態度:站在顧客安全這端
AI 健康配速員的系統具兩層安全設計:第一層是「資料邊界」,所有產品相關問題均限於訓練資料,不得臆測;第二層為「安全分診」,當出現疾病或藥物相關字詞時,系統會採保守回覆路徑,主動提醒就醫並建議諮詢醫師。「對 VITABOX® 來說,專業必須兼顧安全。這兩層結構確保了我們始終站在顧客安全的這端,這也是消費者持續願意與我們建立信任關係的原因。」

2.可驗證性:知識能被追溯、能被佐證
資料都來自來自 VITABOX® 長期建立的可驗證知識基礎:逐批通過 SGS 測試、A.A. 無添加驗證,以及營養師依科學文獻整理的資料庫,AI 的每一個回答都能被追溯、能被佐證。營養師也會持續抽樣檢查與更新資料,讓 AI 始終維持專業與穩定。

3.可理解性:讓複雜變簡單
不以製造焦慮為目的,也不急著推產品。用生活語言轉譯健康知識,尊重每個人的生活步調,讓資訊被真正理解。AI 健康配速員上線後,VITABOX® 也重新透過數據理解顧客。溜溜觀察:「AI 讓互動變得更連續,客人可以延伸提問,直到完全理解為止。」根據內部統計,LINE 聊天室活躍度上升 16.5%,整體訊息量成長 63%,顧客的停留時間與互動深度明顯提升。

數據背後代表的是: 顧客願意用更完整的方式理解自己的健康。 AI 讓專業變得清晰,也讓 VITABOX® 的系統化邏輯 轉化為能被感受到的信任。

不只是工具,AI 是 VITABOX® 健康系統的一環

當回覆清晰又可靠,顧客願意花更多時間釐清自己的健康路徑與目標,而這些對話也有機會成為策略決策的起點。例如:營養師發現,消費者最常問的不是功效,而是「能不能吃」「怎麼吃」等使用情境。據此,行銷團隊在產品頁新增「視覺化吃法」設計,三個月內重複提問比例下降 13%。

另一項應用則來自會員分析。AI 發現中高齡顧客在兌換生日禮時常出現操作失誤,行銷團隊因此優化使用流程,使成功兌換率提升四成。

「AI 讓我們更快看到問題根源。」林克玢指出,AI 讓前端數據能即時回饋後端決策,縮短了從觀察到行動的距離。從客服、行銷到產品設計,帶動組織形成以洞察驅動決策的循環。

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VITABOX® 品牌行銷經理林克玢分享「黃金圈」,是團隊做每件事必備的思維。
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如今,AI 已成為 VITABOX® 的日常作業之一。每次資料更新都需跨部門同步,確保指令共識一致且安全。林克玢補充,試營運至今,AI 健康配速員的營收貢獻穩定成長,累計提升約兩成,讓團隊對 AI 的信任逐步建立,也開始思考如何擴大應用,例如敏感字詞警示、自動化報告等。她笑說:「適應期最大的挑戰,反而是我們會忘了還有這位 AI 同事,所以我們也開始建置 SOP,確保每次資訊更新能被及時同步與應用。」

對 VITABOX® 而言,AI 不是一個客服工具,而是「健康運作系統」的一環。讓健康知識能以 更一致、更清晰、更安全 的方式被理解,使顧客在 面對健康選擇時不再迷惘 ,而能做出對自己更好的判斷。

AI 將重塑健康產業的運作模式

AI 的加入,逐步改寫保健市場與消費者的互動模式。溜溜觀察,過去產業多聚焦在通路與代言,如今關鍵則在於「誰更深層理解顧客」;而未來,則可能取決於「AI 的應用整合性」。

未來,透過對話資料,團隊能掌握使用者的生活習慣、補充偏好與健康目標,進一步應用於產品研發與精準行銷。「AI 讓我們找到市場的微小缺口,從滿足普遍需求,走向個別化的產品設計。」

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VITABOX® 從 MVP 精神出發,成功打造業界獨家「AI 健康配速員」。
VITABOX®

林克玢也指出,由於 VITABOX® 長期採行 DTC(Direct to Consumer)模式,不進通路、不靠代言,長期以純淨的成分、透明檢測和專業服務累積信任,因此下一階段的挑戰,是讓 AI 成為溝通橋樑,從供應產品轉為與顧客共創健康的夥伴。

從導入歷程來看,AI 對 VITABOX® 的意義也遠超過技術,反映出組織思維:

一、MVP 精神 ——先做出可行雛形,再用真實回饋修正方向。

二、黃金圈思維 ——凡事先問「為什麼要做」,評估短期效率與長期價值的平衡,確保創新與品牌使命一致。

三、鼓勵試錯 ——擁抱創新、有容錯率、迭代快,領導者相信失敗經驗具有價值,並以 OKR 管理機制,落實早期訊號指標的學習循環。

四、以建立長期信任資產為目標— —所有決策都指向同一個原則,即累積長期顧客關係,讓品牌在信任中創造差異化優勢。

這些原則讓 VITABOX® 在導入 AI 的同時,也完成了一次文化升級。AI 只是品牌系統的策略工具之一,讓專業變得可複製、可延續、可被人理解。

未來,他們希望讓每個人都能更輕鬆地理解自己,做出對健康更好的選擇。 科技只是手段,真正的轉型發生在組織內部,組織將不斷學、願意試錯、相信數據,讓專業不只是品牌承諾,更隨著趨勢演進,創造長期信任的無可取代性。

[本文由經理人整合行銷部與VITABOX®共同製作]

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