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【何飛鵬專欄】避開激勵盲點: 讚美過程而非結果

2019-10-18 16:43:37
Managertoday
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>只讚美「結果」,組織很容易形成只注重表面功夫的文化,也會讓那些在組織中從事基層工作,不易有具體成果的人,成為被組織遺忘的人。主管要經常表現出重視過程、更甚於工作成果的態度,確立一種認同正確的工作態度

只讚美「結果」,組織很容易形成只注重表面功夫的文化,也會讓那些在組織中從事基層工作,不易有具體成果的人,成為被組織遺忘的人。主管要經常表現出重視過程、更甚於工作成果的態度,確立一種認同正確的工作態度,正確的工作方法的價值觀。

一個教育心理專家曾寫過一篇文章,奉勸全天下的父母不要隨便稱讚小孩,尤其絕對不可以只就「結果」稱讚。

例如:「你好聰明。」「你好可愛。」「你考一百分,好棒!」「你是全班的第三名,好厲害呢!」因為這樣的稱讚,要不是稱許他與生俱來的天賦,就是稱讚他所達成的成果。經常接受這樣稱讚的小孩,很容易自滿於自己的天賦,而疏於努力學習;也很容易陷入只追逐成果,甚至學會不擇手段地達成目標,而疏於對「過程」的執著。

正確的稱讚方式是:「你上課認真聽老師說,回家努力做作業,很棒!」「你過去這幾個星期很認真讀書,現在考了一百分,很好!」

好的稱讚一定要強調過程,讓小孩知道只要全心投入,只要過程正確,最後一定會得到好成果。即使結果或許未如人意,也不用太在意,讓他們學會珍惜努力的過程。

「讚美過程,不讚美成果」這個激勵原則,在組織中也百分之百適用。

一般的組織中,有形的獎勵往往只針對結果,予以肯定和實質獎勵,像是業績大幅超越預算目標、順利而完美地執行一項專案等等。相形之下,那些「不論過程如何艱辛、困難,成果卻不盡人意」的專案與人員,則通常會被組織所忽略。

只獎勵有功者,卻疏於肯定兢兢業業、但未必交出亮眼成果的工作者,組織很容易形成只注重表面功夫的文化,也會讓那些在組織中從事基層工作,不易有具體成果的人,成為被組織遺忘的人。

要補救這種組織中「激勵的盲點」,主管的口頭勉勵就變得非常重要。

主管要永遠記得,三不五時就要對正確的工作態度、辛苦的工作過程、正確的工作方法,明確地表示認同和肯定,因為這代表了公司認同過程的組織價值觀。

主管要能明察秋毫,對於組織中每一個認真工作的人給予肯定,利用私下的接觸,清楚明白地說明主管了解部屬的努力,也要為他們的投入表示感謝。或許最後並沒有取得很好的工作成果,公司仍然認同他們的努力。

主管更要在公眾場合中,表現出重視過程、更甚於工作成果的態度;要不時肯定那些在基層兢兢業業投入工作的員工;更要對那些為公司投入艱困任務,卻無法立即得到明顯成果的工作者表示理解與感謝。

日子久了,組織就會確立一種認同正確的工作態度,正確的工作方法的價值觀。讓員工知道,只要好好努力工作,組織會看得到他們的貢獻,也會肯定他們的工作價值。

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