晉升主管後，從個體工作者轉變成團隊領導者，通常會經歷一段剛脫離聽命執行和單打獨鬥的狀態，而必須做決策的陣痛期。眼看部屬拿著一件又一件棘手的問題來請示，不禁有拔劍四顧兩茫茫、不知如何做決定的感受。我自己就有這樣的經驗，可以跟大家分享：
我們公司之前有一位非常優秀的講師叫Tom，在台上才氣縱橫、創意十足，學員們都很滿意他的教學，客戶也很肯定他的能力。不過，他卻因為自視甚高，常跟自己的直屬主管起衝突，不時出言頂撞，造成主管在管理上很大的困擾。
這位主管來跟我請示該怎麼辦？當時我顧慮這個問題如果處理過當，導致Tom不高興而離職，公司會蒙受損失，畢竟要培養替代他的人才也很不容易。因此，我沒有立即協助主管去處理Tom的態度問題，只跟對方說，能幹的部屬難免會不容易相處，請他多跟Tom溝通，設法達成共識。
於是，Tom的主管索性只看他的績效，態度不佳等問題就不太管了。過了一段時間，Tom自行申請轉調中國，剛好我們在當地正急缺像他這種願意開發新市場、教學經驗又豐富的講師，於是我就批准了他的申請，讓他獨當一面開拓一個新城市的業務。
去到了新據點工作，Tom遭遇到許多困難，個人的行徑也愈來愈誇張，經常尖刻地批評部屬，把工作氣氛搞得很不愉快，完全背離他自己在卡內基教室裡教別人的溝通方法。
由於當地很多同仁相繼憤而離職，我只好多次緊急飛往中國和Tom溝通，設法輔導他改正自己的作為。沒想到Tom很敏感，稍微被踩到痛腳就反應激烈，滿腹委屈地說公司不挺他，不了解他開拓市場的難處，完全沒有認錯與改正的意向。最後Tom以無預警離職收場，還害得我們為了找主管接替他而焦頭爛額。
事後回想，我當時不能當機立斷去面對問題、處理問題的後果，就是小病變大病，不但讓這位優秀同仁錯失了改進與成長的機會，公司也失去了一位大將，造成雙輸的結果。
如果事情重來，我應該提醒自己「身為主管，該做決定的是我」，絕不能在壓力下放棄做決定的權力。
只是主管都會犯錯，尤其是處理人事問題更容易誤判。如果遇到思緒好像打了好幾層的結，考量因素錯綜複雜、打都打不開，卡內基處理壓力的三部曲，可以幫助我們：
- 做決定前，先設想最壞的情況是什麼？
- 如果最壞的情況不幸發生了，勇敢地接受它。
- 努力改善最壞的情況。
身為主管，讓我們提醒自己勇敢地做決定！
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