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【黑立言專欄】該管就要管,勇敢做困難的決定

2019-11-17 11:52:15
Managertoday
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晉升主管後,從個體工作者轉變成團隊領導者,通常會經歷一段剛脫離聽命執行和單打獨鬥的狀態,而必須做決策的陣痛期。眼看部屬拿著一件又一件棘手的問題來請示,不禁有拔劍四顧兩茫茫、不知如何做決定的感受。我自己

晉升主管後,從個體工作者轉變成團隊領導者,通常會經歷一段剛脫離聽命執行和單打獨鬥的狀態,而必須做決策的陣痛期。眼看部屬拿著一件又一件棘手的問題來請示,不禁有拔劍四顧兩茫茫、不知如何做決定的感受。我自己就有這樣的經驗,可以跟大家分享:

我們公司之前有一位非常優秀的講師叫Tom,在台上才氣縱橫、創意十足,學員們都很滿意他的教學,客戶也很肯定他的能力。不過,他卻因為自視甚高,常跟自己的直屬主管起衝突,不時出言頂撞,造成主管在管理上很大的困擾。

這位主管來跟我請示該怎麼辦?當時我顧慮這個問題如果處理過當,導致Tom不高興而離職,公司會蒙受損失,畢竟要培養替代他的人才也很不容易。因此,我沒有立即協助主管去處理Tom的態度問題,只跟對方說,能幹的部屬難免會不容易相處,請他多跟Tom溝通,設法達成共識。

於是,Tom的主管索性只看他的績效,態度不佳等問題就不太管了。過了一段時間,Tom自行申請轉調中國,剛好我們在當地正急缺像他這種願意開發新市場、教學經驗又豐富的講師,於是我就批准了他的申請,讓他獨當一面開拓一個新城市的業務。

去到了新據點工作,Tom遭遇到許多困難,個人的行徑也愈來愈誇張,經常尖刻地批評部屬,把工作氣氛搞得很不愉快,完全背離他自己在卡內基教室裡教別人的溝通方法。

由於當地很多同仁相繼憤而離職,我只好多次緊急飛往中國和Tom溝通,設法輔導他改正自己的作為。沒想到Tom很敏感,稍微被踩到痛腳就反應激烈,滿腹委屈地說公司不挺他,不了解他開拓市場的難處,完全沒有認錯與改正的意向。最後Tom以無預警離職收場,還害得我們為了找主管接替他而焦頭爛額。

事後回想,我當時不能當機立斷去面對問題、處理問題的後果,就是小病變大病,不但讓這位優秀同仁錯失了改進與成長的機會,公司也失去了一位大將,造成雙輸的結果。

如果事情重來,我應該提醒自己「身為主管,該做決定的是我」,絕不能在壓力下放棄做決定的權力

只是主管都會犯錯,尤其是處理人事問題更容易誤判。如果遇到思緒好像打了好幾層的結,考量因素錯綜複雜、打都打不開,卡內基處理壓力的三部曲,可以幫助我們:

  1. 做決定前,先設想最壞的情況是什麼?
  2. 如果最壞的情況不幸發生了,勇敢地接受它。
  3. 努力改善最壞的情況。

身為主管,讓我們提醒自己勇敢地做決定!

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