卡內基訓練的創辦人戴爾．卡內基（Dale Carnegie）曾被媒體問及，他工作成功的祕訣是什麼？他回答，「我活得愈久，就愈有把握說，『熱忱』是成功的祕訣，也是鮮為人知的祕訣。」

為什麼他這麼說呢？因為累積了足夠的工作經驗後，同事之間的專業能力及經驗差別會逐漸縮小，最能區別彼此異同的反而是「態度」。

想像一下，兩個人同在一個辦公室上班，職務完全一樣。其中一個大清早就心不在焉，覺得工作很無趣，眼巴巴地盼著下班。另一位則往往要他人提醒才知道下班時間已經到了。即使他們經常在同一時間上班、下班，你認為哪一位的工作表現比較好？

我們經常發現，兩個經驗和能力差別不大的人，往往是有熱忱的人表現較好，對公司的貢獻度也愈來愈高。而一個人即使是能力較差，但是只要滿懷熱忱，也經常會超越能力較好、卻缺乏熱忱的人。

既然態度是成功關鍵，主管面臨的挑戰就是：如何讓員工在工作崗位上願意全力以赴、使命必達？關鍵在於培養「有效激勵他人」的能力！

關於如何激勵他人，卡內基先生曾講過一個比喻：他說自己很愛吃奶油草莓，也很愛釣魚，心想，「奶油草莓這麼好吃，為什麼魚兒不愛呢？」不過，他並沒有堅持己見，釣魚還是投魚所好，拿蚯蚓當餌。

主管或企業老闆通常都有個迷思，以為自己想要的，也是部屬想要的，一廂情願地給賞，卻發現部屬一點也不領情，就像拿奶油草莓去釣魚、魚群根本不上鉤一樣。

在卡內基的高績效經理人訓練課程上，我們會請學員做一個調查：先由學員（經理人）站在自己部屬的角度，猜測員工可能最重視、最被激勵的因子是什麼，可能是薪資報酬、升遷機會或意見受重視等等，排定優先順序；再請他們的部屬填寫自己真正想要的激勵方式，也按順序排列。最後，相互比對兩份排名，看「主管想的」和「員工要的」有何差距。

在這項激勵因子的排名調查中，我們經常發現一個很有趣的現象，就是不少主管認為，老闆只要給錢，不管多困難的任務，員工自會義無反顧、使命必達，所以都以為部屬的工作誘因，也應該大同小異。然而，真的去一一調查後，結果往往出乎他們的意料。

因此，每個主管都必須培養自己做到卡內基所說的，「能真誠試圖以他人的角度了解一切，才能引發他人心中的渴望。」透過對員工更感興趣、更想要了解他們，而不是試圖要說服他們的態度，才能找出對方真正想要的激勵因素，創造全心投入的團隊。

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