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得人心的項羽,為何會把天下輸給劉邦?談領導的祕訣

洪大倫
2016-03-22
作者 洪大倫
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現有兩種類型的老闆:

A老闆,相貌堂堂,英俊挺拔,不管做任何事都帶頭衝鋒陷陣,當伙伴受挫他會努力關心,同仁在上班時發生意外住院他會不捨掉淚。

B老闆,長相奇怪,渾身江湖味,沒事愛罵人,高興也罵不高興也罵,愛喝酒,還會到處虧妹,一副痞子樣,甚至遇到緊要關頭的時候會把至親好友丟下不管。

如果是你,你會想跟著哪位老闆賣命?

如無意外,9成9以上的人看到這種描述應該都選A老闆才對,但如果你選的是B,我想如果你不是撞到頭不然就是有被虐狂。然而以歷史事實來說,A老闆是項羽,B老闆則是劉邦,最後誰贏得天下,無需贅言。所以選擇B的朋友們,恭喜你,跟對老闆了。

好吧,我承認這樣的選擇有陷阱,但這針對二人的歷史性格描述,卻不是我胡謅,而是歷史有憑有據記載的。

許多人不知道,項羽雖然「力拔山兮氣蓋世」,勇武舉世無雙,但他同時也擁有不折不扣浪漫情懷藝術家的性格。當士兵上戰場受了傷,他會哭著去探望,捧著湯藥去巡視;當他即將兵敗時,擔憂的不是自己的安危,而是他的駿馬與美人該何去何從。

項羽的「仁愛之心」是公認的,即便連曾經待在項羽軍隊,後來逃脫到劉邦陣營的陳平與韓信,都曾說過項羽是個「恭敬慈愛」的領導者,可見得項羽在一般將士的心目中,不僅是個身先士卒的大英雄,還是一個相當關心士兵的好老闆。

反之劉邦就不是這樣了。

他從小沒什麼教養,四處騙吃騙喝,結交一幫兄弟也是到處惹糊塗賬。正因為沒什麼教養,所以喜歡罵人,罵蕭何、罵韓信、罵所有人,甚至要封屬下官爵的時候,還得罵一句「他媽的」才過癮,甚至還會當眾侮辱人。

因為沒唸書,所以他也特別討厭儒生,也不知道禮節為何物,說是如果看到儒生的帽子,就想摘下來當尿壺;儒生名士酈食其去拜訪他,他居然還坐躺在椅子上,腳張開開的叫兩個侍女幫他洗腳,氣的他老人家當場走人。

從這些性格上來看,按理說,項羽是相當得人心的領導者,而劉邦該是個討人厭的老闆才是。但歷史的結果卻說明了,劉邦才是眾望所歸的天子,項羽卻落得眾叛親離、自刎烏江的結局。這到底是為什麼?

原因無他,就是劉邦大方,項羽小氣。

一次宴會上,劉邦問:「項氏之所以失天下者何?」

高起、王陵進言:「陛下慢而侮人,項羽仁而愛人。然陛下使人攻城掠地,所降下者因以予之,與天下同利也。項羽妒賢嫉能,有功者害之,賢者疑之,戰勝而不予人功,得地而不予人利,此所以失天下也。」

韓信也說:「項王見人恭敬慈愛,言語嘔嘔,人有疾病,涕泣分食飲,至使人有功當封爵者,印刓敝,忍不能予,此所謂婦人之仁也。」

這兩段話意思很清楚:項羽雖然仁而愛人,但總是覺得自己最厲害,戰功都是自己的,所以打勝仗都不願意大方賞賜有功將士,反而是自己獨佔了所有好處,因此才會失去天下;而劉邦雖然愛罵人,但因為願意大方獎勵有功的人才,這就是與大家的利益站在一起,因此得人心,而得人心者自然可以得天下

的確,對於那些為你拋頭顱、撒熱血的伙伴,他們要的當然是加官進爵,要錢、要封地、要女人,他們跟著你無非就是想光宗耀祖,想過上好日子,比起只是噓寒問暖、送湯送飯,用物質獎勵、滿足榮譽感,那才是重點。

但這實際上牽涉到一個領導者性格上的問題:當你覺得自己最厲害,最聰明,你當然不願意大方給予獎勵,因為你會覺得自己應該獨享所有的成果。

對比楚漢相爭天下的過程,其實跟創業過程是一樣的。上述這些分析劉邦與項羽的性格,其實就是身為團隊領導者需要注意的事。團隊成員跟著你出來混,無非就是希望有天大家能夠賺大錢,功成名就。

你對團隊越大方,就越容易吸引人才,越能匯聚人心,創業越容易成功。這一個重要的前提就是,你得認為每一位伙伴--包括投資人,都是來幫助你成功的,大家都有功勞,都應該享受成果,而非視為搶你功勞、分你利益的敵人。

表面工夫做得再好,如果沒有給予團隊實際的物質獎勵,或是有好處只先想到自己,不以團隊成員的利益為優先,縱然口頭上「說」有多關心成員,多在乎團隊,那都沒用。正如管仲所說:「倉廩實則知禮節,衣食足則知榮辱」。只有肚子填飽了,有好處先分給大家,大家才會在意榮譽感,願意聽你說理念,說理想,赴湯蹈火陪你實踐。

創業過程雖然沒什麼資源,但哪怕是一句表揚的話,也該在大夥兒賣命之餘,給一點肯定。身為領導者的你千萬別忘了,有難是團隊同當,但有福的時候一定要同享,而且是先讓團隊「享」,你才能越做越大,越做越好。領導者要豁達大度,敢給敢獎勵,眾志成城,那就沒有辦不成的事。

延伸閱讀 / 「人才在哪裡?」老闆不給舞台,諸葛亮也會變庸才!

(本文出自「大倫物語」,原文請點此。)

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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