忙碌的業務生活，每天投入準備提案，處理客戶抱怨，對內溝通，文書處理甚至社交應酬。日復一日，投入職場一段時間後回過頭來看自己，卻發現能力似乎沒有隨著時間而成長。因為工作太過繁瑣，別說想要下班後進修，就連面對企業內提供的教育訓練，也是有一搭沒一搭的在學習…

相信以上是多數業務工作者共同的心聲。不過我發現，業務的工作就是與人接觸，在那些應對進退之中，就充滿了值得學習的經驗。因此，想要讓自己的能力一天比一天進步，累積更多的實戰技巧，不一定非要進修哪些課程，只要在每天拜訪客戶後，完成3個動作，一段時間後就會發現做起事來更得心應手。

1. 自我回顧：今天的拜訪，有哪些新的學習？哪些要改善？

每次拜訪客戶後問自己：今天的拜訪行程有沒有達成原先設定的目標？有沒有新的學習？有沒有什麼事情是自己還沒弄清楚的？有什麼可以當作話題，下一次繼續延續談的？

快速在自己腦袋中瀏覽一下，並用一個自己習慣的方式記錄下這些反思。你可以寫在固定的筆記本中，或是用日誌本記錄，簡單寫下發現了什麼，學習到什麼，下一步打算如何改進或延續。

另外，我也建議你藉此邀請主管或有經驗的前輩當作導師。當自己累積一定數量的心得筆記後，花一些時間面對面請教，分享其中的領悟，再對方給予職場建議，讓自己的思考更全面性，擴大自己的工作視野，還能順帶聽到對個人工作方式的建言，算是一舉二得的好方法。

2. 訊息回覆：客戶拜訪中的決議，在會後盡快寄信解答

這個部分是指即時回覆訊息給客戶或是合作夥伴。例如上午拜訪客戶時，部分出貨價格未確認，經過內部確認後，決議如下…。有些議題，就算當下還沒有方法可解決，也不要閃躲誠實告訴客戶，方能取得信任，再爭取時間處理。

即時回覆的用意是，逼著自己盡速解決客戶的疑難雜症，讓對方可以安心，下次拜訪時也能減少衝突，不再抱怨你都不解決一些事情。更深一層的意義是訓練自己快速找資源、下決策，同時又能教育客戶：我都這樣做，也請您也以一樣的標準來配合，成為一個好的循環溝通，為自己打造有效率的合作夥伴。

3. 進度回報：讓主管掌握專案進展，學習向上管理

每個主管的領導風格不同，做事節奏、要求和可接受的回報方式也不一樣，有人偏好透過即時通訊軟體溝通，亦有人習慣面對面快速回報，無論是哪一種，你都能在要求自己回報進度的時候，學著摸清楚主管脾氣，並將自己塑造一個積極主動的形象。

未來在爭取資源和授權時，這些日常經營就能幫到你。但也請切記，不要企圖操弄資訊落差，或是以多報少來塘塞，縱使一時可以度過，但總有一天會東窗事發。

這3個動作可以彈性調整順序，無須僵化照順序來，最重要是讓自己成為資訊整合平台，快速，即時，有品質。搭配工作上的專案任務直接累積經驗值，輔以有紀律的紀錄工作心得，相信你一定能夠在職場上發光發熱。

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