在工作場合中指導或與member溝通時，我在最後總會問一句：「所以清楚接下來該怎麼做？」或「有沒有什麼地方不明白的？」

問此問題的目的是確認我表達的內容對方是真的理解了，大多數有默契的夥伴大概都能抓到我的tempo，我也因熟知他們的特性，所以知道該在哪些地方多做說明或者引導，一般來說不會有大問題。

但我最怕的是那種過程中都沒有反問任何問題，而你最後問他有沒有其他問題時他只回覆：「沒有，我知道。」

在剛帶人的前期，我會相信對方是真的聽懂我說的，也能準確無誤的依我們討論的方向去進行，但在經歷過幾次錯誤後，我才深刻體悟到，一個會在過程中不斷問問題的人，代表他真的有在思考，最後他說沒問題，代表的是當下他想到的問題都已經得到解答；而在過程中一個問題都沒提出的人，不代表真的沒問題，而是他沒想到有什麼問題，也沒看到問題，所以直覺回答「沒問題」。

而前者在執行過程，只要一想到有問題就會立刻找我討論，因為他早已養成問問題，仔細確認的習慣；反之後者，在過程中大多是犯了錯才會回過頭來找你求救，因為他本來就欠缺足夠的思考，或者不把問題當問題，放任問題發生。

這是兩種不同的工作習慣，展現出來的工作成果也是截然不同的，如果你的合作夥伴中有個人總是不問問題，心有疑惑也不會主動提出，那你就要對他的「沒問題」、「我知道」多費心，因為他並不是真的清楚你的意思。

對member，我會比較直接一些的要他們把理解的內容說一次給我聽，然後由我直接問他幾個問題，根據他的回答來看他對此事的理解程度；對其他對口單位或工作夥伴，我則會用「我跟你確認一下我們要做的事情」，如果我交代的事情有五項，我可能會講其中三項，然後根據他補充的狀況來獲知他是否有完整的理解，如果他沒辦法很清楚的把五項補齊，那代表剛剛我們的溝通有落差，需要再次確認彼此對事情的認知。

一個人如果總習慣很快的回答「沒問題」，背後代表的意思通常是他惰於思考或拙於開口，而非他理解能力超群，拙於開口的人，我們可以試著引導他提出他的問題，但對惰於思考的人我實在也無力把思考這件事情扛在自己身上，因為這是他人生的功課而非我的，如果他是我的member，那我會花時間訓練他，但如果只是工作上的同事，我一來沒立場，二來沒義務去指導他這些事。但我心裡必須清楚這個人的特性，在工作安排與合作上就要多留心。

面對交辦心有疑問時，不用擔心問了問題會顯得無知，相較於不問清楚而犯錯，提出問題並確認問題簡單多了，若當下無法清楚的描述自己的問題，那也直接跟對方說「還有地方不太清楚，但一時不知怎麼問。」這最少讓對方知道你還有問題，還需要跟你說明，對方若還有時間跟你多討論，或許就能排除你的疑問，但如果對方沒有時間多說明，你也可以讓他知道「我想清楚後再跟您請教」，這都比裝作沒有問題，埋頭去做好的多。

對交辦方，問清楚對方是否清楚交辦內容；對被交辦方，問清楚自己理解的事情是否正確。問的功夫，決定了一個人能否把事情準確無誤的完成。

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（本文出自於《gipi的學習筆記》，原文請點此。）

圖片來源/Simon Blackley via flickr, CC licensed