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從一個家到一個人 .... 曾任董事長的清潔阿姨,教會我的職場哲學

織田紀香
2016-07-19
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我的第一份工作於求學時代,那時網路才剛開始,能有幾個網站數都數的出來,當時找工作有一大部分得靠報紙、雜誌與朋友介紹。我人生第一次試圖向人推銷自己也是從那刻起。國中即將畢業,前兩年的時間我在「小歇」打工,當時被那老闆狠狠的凹了一筆,於是在畢業那年,我不再去那類型服務業的店家打工,我想找點不一樣的,至少讓我可以做開心的工作。

「到底什麼樣的工作可以讓我做得很開心?」

一個國中生,能想到的事情很有限,因此,我想了想,我最愛做的休閒就是看電影,腦海閃出個念頭,「為什麼不去電影院打工?」只是我又怎麼知道電影院有沒有缺工讀生?想再多也不會有答案,乾脆直街上門去問最快!我那時候準備了很簡單的簡歷,在書局買的那種制式簡歷,沒有 WORD 能排版的年代,光是要應徵就得寫不知道幾十份那種制式履歷,我也是在那時候第一次寫履歷找工作。

沒機會,那就再找!為想做的事情努力,不辛苦

那時候,交通不像現在如此發達,母親早期曾在日新戲院工作過,我選定從那邊的戲院開始,就像是一般業務員上門兜售。我跑去國賓戲院、日新戲院,向售票口小姐詢問有沒有工作機會,售票小姐要我在一旁等,他聯絡內部的人後再跟我說。印象中,這一等已經過了一小時,旁邊終於有人來接我。心情好緊張,我不知道自己能做什麼,又能不能被對方聘用,講話結巴,人看起來又怪裡怪氣的模樣。我在毫不意外的狀況下被拒絕。

沒有機會那就再找機會,我一路找,找到長春戲院。當時,靠著兩條腿這樣走,從西門町走回長春路再走到龍江路,不知道是什麼支撐著我,一路走到長春戲院,我抱持著可能被拒絕的心態,一樣上門詢問是否有無工作機會。售票口的小姐很快的撥了通電話,請我到後方的樓梯進辦公室去。一樣踏入辦公室,那時一位親切的小姐前來問候,她問我:「你要找工作是嗎?」「對!我想要找一份工作!」我回。

「我們希望可以找到長期的工讀生,而不是短期打工,你可以嗎?」 聽他如此說,我很清楚理解她的意思是希望我多付出時間在這工作上,但眼下沒有什麼更好選擇。我點了點頭,答應她「我可以!我會在這邊做到你們不需要我為止!」她笑笑的看著我,然後她又問我,「你什麼工作都能做嗎?」「是的!只要有工作的話,我什麼都可以做,只要妳願意給我機會在這打工,我做什麼事情都可以。」她爽快的答應,她說:「那從今天起你就每天來這做清潔工吧!這是一件很不容易的事情!」

第一份工作,遇見了改變我一生的工作夥伴

「清潔工!?天啊,這是一份什麼樣的工作?我做得來嗎?」我一下子不知道該怎麼反應,那位親切的小姐帶我去認識清潔工作的阿姨,介紹她讓我認識,她說「這小伙子從今天開始跟你們一起打掃,要好好做,好嗎?你還年輕,體力比這些阿姨還要好,跟她們多學,你可以學到很多!」我點點頭,深呼吸一口氣,應徵工作的那天就直接上崗。我沒想到這麼快就工作,時薪我印象中才 60 多元,但對一個國中生來說,其實已經很夠。

從那天之後,工作內容就是清潔大廳、打掃廁所、整理戲院影廳。該段日子,我們休息場所是陰冷昏暗的地下樓梯間,空間狹小,我一個年輕的小朋友跟三位阿姨天南地北的聊,聊了很多她們的家庭、生活以及為什麼她們會在這邊工作。其中一位阿姨,她特別關注我,還常常問我怎麼會看起來那麼秀氣,像個小女生。另外兩外阿姨則比我媽管教還嚴格,每當掃除空檔時,總會叫我拿出課本出來念書,不准我休息,要我好好念書。

一位看起來稍有氣質的阿姨,跟我說她曾經是位貿易公司的董事長,其他兩位阿姨聽到就會說:「又來了,又要講那段故事了。」

曾經是董事長的阿姨,告訴我的刻骨故事

她曾有一間很大的辦公室在南京東路上,公司十幾個人,一年營收可以做好幾千萬,她住在天母,有一間看起來氣派豪華的別墅。她以為工作與事業就是人生的全部,為了給小孩子最好的生活,她把一個女兒跟兒子都送到國外唸書,一年都沒有見過幾次面。

到他們長大成人後,阿姨事業越做越大,身體越來越差,去檢查才知道得了癌症。她不知道自己到底為了什麼在付出,拼了很多年後,結果死神卻來拜訪她,可她卻無力的什麼都沒辦法做。令他更難過的是即便她得了癌症,小孩在國外卻不願意回來看她,只是花錢請看護照顧她,人都已經很虛弱了,只能一人孤單的面對眼前的未知與恐懼。阿姨她好難過,她講到這段已經泣不成聲。

她說:「人生最大的遺憾,就是沒有去正視自己重視之事。

當初對於要把小孩送出國唸書是有猶豫,跟先生考量過後,認為兩人的事業正在起飛,選擇將小孩送出國,他們也能夠專心的投入在事業之中。多年過去後,小孩子跟他們距離越來越遠,雖然生活品質很好,不過家人親情之間的連結變得很弱,只有逢年過節才會碰面,待個幾天後又回國,兩位小孩都在國外成家立業,留在臺灣的兩個老人家,變成在重要節慶時才會來拜訪的孤獨老人。

最簡單的日子最困難,最難過的日子反而簡單

癌症治療那段時間,阿姨她說想了很多,她因為身體差也沒辦法再到公司去,索性的乾脆將公司交給親戚去管,她專心養病。經歷好長一段時間,她終於身體漸漸恢復。

我問阿姨:「你沒有想回去以前的公司嗎?」阿姨說:「當然沒有!我不想要再過那種日子,對我來講,最簡單的日子最困難,最難過的日子反而簡單。」阿姨她邊講邊感慨。我問她:「那你的小孩後來怎麼樣?」阿姨說:「祝福他們囉,他們有他們的人生,做父母的我也不能太自私,我本來就要顧好我自己,不要成為他們的包袱就已足夠。」

阿姨說從那天之後,她只想過單純點的日子,因此她跟我一樣,跑來這做清潔工,她說:「活到現在,這幾年的日子最快樂,每天跟這群歐巴桑混在一起,看著她們簡單過日子,我心情也輕鬆。」

「你知道嗎?人生有很多值得去追逐的事情,但你千萬不要忘了你的家人,也不要用各種理由支開你的家人,有些珍貴的事情消逝過就不再回來,你要事業有成也得要家庭有成,我是個活生生的教材,你要記得。」阿姨聊到這些,眼光總是泛紅的說著,講完,我們又開始繼續一天清潔工作。

一份不怎麼樣的工作,卻是人生最寶貴的歷程

我每天工作就是掃除,沒有別的,戲院哪邊有髒污我就要到哪邊去清理。印象中有一次一位客人不知道發生什麼事,把馬桶內、外弄得全是排泄物,又或者是有人將衛生紙全丟到馬桶裡造成堵塞,把整間廁所搞得大淹水。連我都難以想像,一天之中,我可以花在馬桶清潔上好幾小時,阿姨們會要求我每次清潔都得把馬桶洗到像是新的。每場電影結束散場後,我都得重新清潔一次。那幾年,長春戲院的衛生評價是台北市第一,很高興我曾奉獻過一些心力。

每天,我提著清潔劑一輪又一輪的將整間戲院的每個角落清乾淨,阿姨們緊盯著我每個動作,她們罵得兇,有時候看我沒做好甚至會很用力的打我手背,起先真的很不適應那種工作文化。直至某次我自己不小心,擦拭一扇影廳入口門的頂端時,因為沒有聽話戴手套,結果重心一個不穩,手就這麼從門上劃過,鮮血立刻噴出來,染得原本已經是紅色的門變得更加鮮豔。阿姨們看到緊張的跑過來,邊哭著邊罵著,要我小心注意就是為了不要發生意外。

我在長春戲院工作大概半年的時間,從沒想過像我能做清潔工作一做就是這麼長,而且還跟戲院裡的每個人變成朋友關係,大家都會互相關照,特別像是有我想看的電影,還讓我在工作中去看,每個人對工作的感受相對簡單、乾淨,那邊的員工就像是大家庭一樣,我們那小小陰暗的地下樓梯間,成了大伙們喜歡來噓含問暖的地方,阿姨們就像是每個員工的媽媽,她們把大家當自己小孩在照顧。

要離開的最後一天,阿姨們流著眼淚,她們告訴我:「不要忘記我們!以後要常常來戲院看我們!」我激動的跟她們說:「我會每個月都來看電影,你們才不能忘記我!」這是我人生的第一份工作,沒有人把我當工讀生,即便我只是一個做清潔的,大家看我、待我就像一般人一樣,即便是窩在那陰冷的樓梯間,我心卻是無比溫暖,因為當我脆弱、難過,需要人們關心的時候,我總會任性的往樓梯間跑,試圖想找那幾位阿姨聊聊。也許你我都會有過一份工作,看起來不怎麼樣,不是很特別。

不管你做的事情大或小,它都具有某種意義。

不論是對你、對我或對他人,讓這份工作成為你的驕傲,或是溫暖你內心的能量,只要你真心在工作中付出,你也清楚知道自己應該做些什麼,那就認真投入去做,可能現在看似沒有什麼,或許在幾十年後,這段工作經驗會成為造就你人生的一段寶貴歷程。

延伸閱讀 / 第一份工作教會我的事!李開復:不重視承諾的人,在職場上也無法被信任

圖片來源 / stocksnap

(本文出自「紀香思考、觀察與感受」,原文請點此

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一站實現管錢、省錢、提人效!COMMEET 智能費用管理,用 AI 助攻企業憑證數位化與治理升級

2025-12-22 經理人 X 擁樂commeet
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缺工、人工成本攀升、ESG 與內控要求加壓,企業的管理戰場正被迫往後勤延伸。許多中高階主管忙著追逐前端成長,卻忽略一個長期在失血的效率黑洞:財務與業務團隊每天耗在報銷、核單、整理憑證與補帳,拖慢結帳與決策節奏,也消耗企業最稀缺的資源——人才。

「依照政府規定,企業必須建立合規的報銷機制,因為這些資料最終都會回到財報,數據必須可信、可查。每個月的整理、季度或年度的審查,對企業來說都是不可迴避的任務。」COMMEET 創辦人暨執行長洪明楓指出,AI 技術已成熟、數位工具已到位,若憑證流程仍停留在紙本與人工堆疊,企業想提升營運韌性會更吃力,甚至在下一輪競爭中起步就落後。

缺工時代,人才不該被瑣事綁住

缺工已成常態,財務與業務團隊首當其衝。洪明楓表示,財務人員至少花費四成時間投入在逐張核對、Key in 與對帳;同時,在第一線打拚的業務人員還要承受代墊壓力與紙本報銷的瑣碎流程。這些低附加價值的作業,不僅降低效率,更加劇知識斷層與人才流動風險。企業必須認知到,真正付出的成本,其實是「讓專業人才困在不必要的瑣事裡」。

洪明楓進一步梳理企業常見的三大斷點:

第一是數據斷點。由於報銷高度依賴人工輸入與處理,人員異動或交接不順就容易造成資料斷裂,錯誤率上升。

第二是合規斷點。例如:除了統編、金額等基本欄位的誤植很常見;跨部門、子公司規範不一致,也會拉高管理成本;報銷項目合理性與科目錯置也帶來稅務與稽核風險。

第三是時效斷點。報銷延誤會影響結帳,導致管理報表變成落後資訊,預算控管便失去即時性。

而報銷流程的問題,終究回到經營面,牽動專案執行或財務健康。洪明楓直言,「減少事後補帳,做到提前管理才是關鍵!」

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COMMEET 模式,為企業打開治理新價值

「一筆支出從發生到入帳,牽涉預算、權限、付款方式、憑證蒐集、主管審核與帳務處理。」洪明楓建議,企業可導入全台首家智能費用管理系統 COMMEET,整合 SaaS、AI-OCR 與數位企業卡,將分散、仰賴人力的費用流程收斂成一套可稽核、可追溯、可分析的治理機制,讓人才回到營運與策略的主戰場。

「COMMEET 本質上是一套 SaaS,核心是把原本分散、仰賴人力的費用流程整合起來,讓企業用系統而不是人力來管理。」洪明楓說明,這至少帶來三方面的效益:管錢、省錢、省人力。

第一是管錢。COMMEET 將預算控管前移,讓管理層能在支出發生時就看見變化。他以一家日商連鎖眼鏡品牌為例,快速展店帶來跨店費用分攤與新人訓練壓力;在導入COMMEET後,門市人員報帳更直覺、補件減少;總部能即時掌握各據點預算執行,不必等到月底才發現超支,擴店管理更穩定。

第二是省錢。過去,企業長期仰賴員工代墊費用,尤其是海外 SaaS 與 AI 工具的訂閱支出,流程繁瑣、資安與帳號歸屬風險也跟著上升。「員工代墊,本質上就是一張張尚未報帳的應付帳款。」洪明楓指出,透過 COMMEET 數位企業卡,企業能在支出前設定預算、即時控管費用,支出結構回到「企業對銀行」的信用關係,規則更一致、員工體驗也改善。「目前 AI 軟體支付已占企業卡使用量的 25~30%,差旅其次。」他補充,企業支出型態也隨著時代變遷有所不同。

第三是省人力。COMMEET 以系統整合取代重複核對,讓每一筆支出的處理時間縮短約 80%。業務、行銷、店長不必再被補件與逐筆比對牽制;財務也能從庶務抽身,投入規範設計、風險控管與決策支援。

「根據COMMEET的應用數據,約有 3~5% 的費用會因違反報銷規則而被 AI 即時擋下;而這些省下來的金額會直接反映在淨利上。」當控管從月底回頭追認,轉為流程前段即時攔截,企業無疑將獲得更穩的財務體質,以及更高的管理透明度。

憑證數位化,是企業必經的轉型之路

儘管工具齊備,但憑證數位化往往不是企業數位轉型的優先選項,原因很直接:短期看不到業績貢獻、又牽涉財務流程習慣。對此,洪明楓分享,COMMEET 客戶中近 15% 為日商,因為日本《電子帳簿保存法》修法,要求企業同步保存憑證數位檔,以提升查核效率,因此積極落實憑證數位化。

回頭看向台灣,事實上,近年法規也逐步鬆綁,國稅局已允許企業在符合條件下,以電子方式保存多數原始憑證。而下一步的關鍵門檻,在於不繳回紙本後的重複報銷風險。對此,AI OCR 的辨識能力將成為自動化的核心;在前端即完成結構化與比對,流程才能真正輕量化。

目前 COMMEET 已處理超過 160 億元費用與憑證資料,系統已在企業情境中驗證規模。洪明楓預期,AI 的角色將從憑證辨識延伸到簽核、審計與費用監控。「當資料量累積到一定程度,系統可自動判定科目、辨識低風險支出,審計流程也有機會從人工全檢轉為 AI 全檢、人力抽檢,報銷與簽核朝部分自動化邁進。」

邁向 2026 年,企業是時候為憑證數位化打基礎,先梳理、再重構行政流程,讓報銷也能升級為決策級資料來源,為財務監控、風險管理與長期成長掌握更多主動權。

[本文由經理人整合行銷部與擁樂commeet共同製作]

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