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總經理教我的事:怕麻煩別人,也不敢得罪人...小心誤了大事!

MBAtics
2016-09-23
授權轉載 MBAtics
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去年冬天,我在蘇州工作。記得那晚外頭下了些雪,正當準備下班時,總經理突然跟我說:「Nick,明早跟我到上海一趟,準備好我們的產品,也把下一代的新產品帶上,到時一併跟官員做個演示。」

我聽了指令後,看了下手錶,約莫晚上快七點。照理來說,這時工程部應該下班了。於是我馬上到工程部找了工程主管Sam,麻煩他提供明日的演示產品,並進行最後的測試。

Sam是個很有責任感的人,了解情況後馬上動工。半小時後,其他產品都檢驗ok,就是唯獨那款還沒上市的下一代產品出了點問題。在使用者介面上出現了一個不相干的小方框,不影響操作,但有礙觀瞻。

Sam試著去解決那個bug,但一個小時又過去了,依然沒有進展。期間Sam試著打電話聯絡台灣總部的研發主管,可是大家早下班了,總聯繫不上。

我看了看時間,已經接近九點,心想這問題今個兒大概也解決不了。況且Sam搞到現在還沒吃飯,實在有點不好意思再為難他。

於是當下我想了另一個方案,還是將這個有bug的產品帶上,但同時也帶著前一代的機型做預備。當晚回宿舍後,我把今晚的狀況跟解決方案寫在Daily Report上傳給老闆裁示。不過可能傳的時間稍晚,老闆當晚並沒有回覆。

隔天早上七點,我跟司機接到老闆後,隨即前往上海。老闆一上車就問我昨晚的狀況,他非常生氣地問我:「為什麼昨天當下不打手機告訴我?」

坦白說,我沒想過這招,因此瞬間語塞。但當時心想,要我在下班時間打電話給管理上千人、有些距離感的總經理不免過於唐突。

老闆見我說不出話來,氣呼呼地說:「如果你當下告知,我也許可以動用其他資源來解決,但你當下不說,問題就是在那!」老闆把我臭罵了一頓後,要我馬上打電話給Sam,想確認去上海前還有沒有補救的方案。

我坐在暴跳如雷的老闆旁邊,緊張地滑著手機的電話簿。但不知是命運捉弄人還怎樣,那天怎麼樣也找不到Sam的電話。於是我心一急,決定先打給另一個同事詢問Sam的電話號碼。

早上七點,同事在睡夢中接起了電話。

「喂,Amy阿,你在睡覺嗎?」我問。 「對呀,怎麼了……」 「那個……你等一下可以傳Sam的電話給我嗎? 」

當我把電話掛掉,老闆瞬間又火山爆發了。

「我就坐在你旁邊,你沒有Sam的電話難道不會先問我嗎!我有啊!」老闆憤憤地說。這時連在開車的司機也突然補了一槍:「我也有喔!」

老闆無法遏止這股怒火,接著說:「因為Amy在睡覺,你就叫他等一下再傳嗎!我告訴你啦,半小時後他還是不會傳給你!」

結果,Amy真的過十幾分鐘後才把號碼傳給我。

後來,老闆把Sam臭罵了一頓後,接下來的幾分鐘,車上空氣凝結成冰,我連動一下都覺得彆扭。

最大的問題在於過度的完美主義!

幾分鐘後,老闆終於打破沈默:

「Nick,你知道你最大的問題在哪嗎?」 「因為我沒有當下打電話給你。」 「不是。你最大的問題在於你過於完美主義。」 「什麼?我不大懂。」 「昨天到今天接連發生的事,癥結點都在於你對大家的不好意思。你除了追求工作上的好表現外,也想在同事間當個『好好先生』。你會在意別人怎麼看你,你會害怕麻煩別人,你也不敢得罪別人。因為,你追求那個完美的自己,不允許有任何負評。所以一件簡單的事情不停地偏離軌道,你得比平常花更多的時間、力氣才能完成它。」

###假的!真正讓人欣賞的,不在於你的八面玲瓏。

「可是,在職場上,尤其創業團隊,do the right thing遠比do the thing right重要。」

「試想一個情況:A先生在同事間的人緣很好,但是在專案中常出包。B先生則是人緣普通,但在執行專案中總能精準地達成目標。」

「你認為誰在工作中會得到老闆與同事間的青睞?又或者,同事們會比較想加入A先生的團隊還是B先生?當同事們去安慰A先生說:『你很棒了,下次再接再厲』,難道同事們真的打從心裡覺得A很棒嗎?」老闆接著說。

你得先存款,才能夠提款。若要先借款,事後得補款。

「所以關鍵在於願景囉?一旦目標在那,就是不顧一切去完成,就算過程中麻煩其他同事也……」我疑惑地看著老闆。

**「你會在意這個,是因為你平時沒有為你的人脈存款。你得先存款,才可以取款。如果你平時沒存款而突然要借款,事後也請記得補款。這樣當你未來在工作上需要麻煩別人時,就不會不好意思了,大家也會更願意力挺你……」**老闆笑笑地說。

車一路開向上海,老闆的怒氣漸消,與我分享他的人生故事。

那晚回家後,我靜靜地思考這兩天來所發生的事。我想大至企業、小至一個專案、乃至於自己的人生,設定願景並堅持之是何其重要的事。

如同菜根譚裡我最愛的一句話:「立志不高一步立,如塵裡振衣,泥中濯足,如何超達?」

然而,在追求願景的路上卻難免顛簸,齊力斷金還是相對單打獨鬥好ㄧ些,老闆的人脈存摺概念非常值得收進自己的database,細細思考。

雖然被老闆臭罵了一頓,但我想這故事所發生的種種,依舊是往後職場中的重要課題。所以,坦白說,我覺得我被罵得非常值回票價啊!

延伸閱讀 / 成功的85%取決於人際關係!李開復給年輕工作者的3堂待人課

(本文出自「MBAtics」,原文請點此。)

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經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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經理人

[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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