最近身邊有許多朋友正面臨「如何成功演講」的挑戰。有工作多年的專家，突然被公司要求對外分享心得和方法；有主管困擾著如何為部屬上一門課；另有些則想以培訓師、演說家為職志。他們的共同疑問是：
• 怎樣才能講得好？給大家留下深刻印象？
• 要怎麼做，才能成為一個好的講者？
• 我的音調、語速、動作、形象、表達、課程結構應該怎麼設計？
• 我要怎麼吸引注意力，讓聽課的同事喜歡我？我該怎麼表現？
• 怎樣才稱的上是好講者？好講者都有什麼樣的風格？
提問者多在期待一個放諸四海、亙古不變的「標準答案」。通常對於特別急切的朋友，我也會盡量給出一些標準說法（或稱基本框架），一種「溺水者與浮木」的救急概念。
「問對問題」，答案即在不遠處
但回歸管理本質，我真正想說的其實是「問對問題，答案即在不遠處；問錯問題，百轉千迴也難覓真理」。上述問題與下列管理提問如出一轍，業務人員問：東西我要怎麼賣才能賣的出去、賣的好？人力資源工作者問：怎樣才是專業、怎樣才能讓用人單位願意配合？主管問：怎樣員工才有責任感？
一旦問出這類問題，你將很難成為一個卓越的講者、業務、主管或人資工作者！為什麼？因為「你只想到你自己」，未能聚焦在接受者身上。
主體錯了，則一切休矣。愈是關注自己、看著自己言行、放大自己的感覺，往往愈是失敗的開始。電影《地球過後》中，男主角威爾‧史密斯鼓勵兒子的一段話：「『恐懼』不是真的，那是你思想的產物。不過別誤會，『危險』卻是真真實實的」。許多講者所以失敗，不是能力問題，而是因為緊盯著自己的恐懼，動輒得咎，害怕這沒表現好、那句話沒說到，緊盯著自己、害怕自己沒能精確「複製、貼上」心中那位典範講師或演說家的風格，結果落得全盤皆輸。
簡言之，「忘我」是講者永遠的課題，唯有能做到「忘我，聚焦於聽眾」，你才能真正成功飛翔－「心無旁騖的放下自己想像的擔憂，以聽眾為中心進行課前準備與設計、課堂引導互動、與課後耕耘」。
Know-How弄好管理的訣竅
出發點的切換－從「自我」到「忘我」、從「講者」到「聽者」能讓擔憂恐懼、自尊、你的表現等，都不再是重點。讓聽者有感、「種下改變的種子」才是你的關注點。具體怎麼做？從「聽者」出發，至少三個方面：
1. 少，即是多
許多講者都試圖在很短的時間內，傳授畢生所學，這種硬是鋪開了一張知識大網的方式，一是想顯示自己博學，二可能是害怕講不足時間的「填充」行為，但我們回歸一般人在理解新事物的過程，極少有人能夠在短暫的時間理解、接納、學會「既廣且深」的海量訊息與知識點。
所以什麼是「少」？多數人對新事物的理解與接受，其實是需要一個有邏輯的線性過程。有依據、然後有主張；有因為、然後有所以；有前提，然後有推論；有實例、然後有啟發。一個接著一個、嚴謹設計、建立關連，然後在合理的時間下，才構建出一個全貌。
在時間有限下，寧可單點突破，以「小尖刀策略」刺穿，使其深入骨髓，也不應該灑大網，漏洞百出、白費周章。
2. 慢慢來，才快
有些講者在課程開場時，都會要求聽者「空杯」（把自己倒空來學習），從態度上的期許沒問題，但務實的說，每個人都有各自的經驗及知識體系，哪能真正做到「空」、然後學？更進一步的說，要求空杯（才能灌入信息）其實還是從講者出發。
成人的學習，必然是在自己已知的知識基礎下，向上堆疊或「解構已知、結合新知、再重組所知」過程，絕非從0到1、從空杯到滿杯的過程。
所以，講者不能急著給，必須慢。不是講話慢，而以聽者為中心的慢：「善用停頓、反思環節讓聽者思考；運用故事讓聽者感同身受、喚醒自身經驗；通過實做實戰讓聽者充分參與、鏈接他的實務」而非滔滔不絕的講到口沫橫飛，揠苗助長的快速硬拔、硬灌知識。
3. 動之以情＋曉之以理
自人腦的結構來思考，左腦負責邏輯、語言、文字、分析、推理等理智層面，右腦負責情感、想像、創造、圖畫等感性層面，如果你關注聽者，你就會想方設法做到「全腦刺激」－用感情來打動他的心，用道理來使人明白。
而什麼方法可以同時動之以情又曉之以理？講故事，而且是講真實的故事，寓言很好，但切身體驗過的真實故事更佳。
故事與人類一樣古老，古早時期，人類圍著火聽著部落長老講故事，現代社會，我們自小聽父母老師講故事、朋友見面談天講故事、與陌生人交換彼此故事、有了小孩也給小孩講故事等，人類離不開故事，也需要故事，我們從故事中理解世界、學到知識、獲得娛樂、有所療癒，更重要的，受到激勵。
切記，訴諸理智僅能讓人理解，但動之以情感，才能讓人真心願意改變。
卓越的講者，是在幫助聽者學習的，不是在演一場大戲並希望鎂光燈在自己身上，更不是在演一場內心戲－不斷與自己的恐懼、擔憂、言行表現好壞鬥爭。
你愈想成為卓越的講者，不管是內部、外部培訓師或演說家（雖然這三者仍有操作層面上的較大差異），你就愈需要擺脫「我要教人家的心態」。
因為這個心態只會逼講者擺出一種「我一定比聽者厲害」的姿態，這種內在高壓會讓講者框限在一個封閉的小圈圈，然後成為「單向的灌輸者」，而無法真正聽見聽者的心聲與困難。
這種心態是不現實的，聽過長江後浪推前浪、智慧在民間嗎？
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圖片來源 / University of Salford Press Office via flickr, CC licensed
