這是一個混亂的年代。消費者喜好飄忽不定，市場前景未明，各家老闆都在問：公司該如何找到前進的方向，持續獲利？
為了找到可能的解答，BCG研究波動劇烈的TMT行業（Technology, Media ＆ Telecom；科技、媒體和通訊產業），發表《2016 TMT價值創新者報告》。報告中以2011～2015年的平均股東總回報（TSR，Total Shareholder Return）做為企業經營排名的指標，當公司現況足以推動股票上漲，讓股東收到最多股息和現金，就表示前景看漲。
我們從這3個行業的前十名觀察出3大經營共通點，可供其他企業主參考。
趨勢1：大量併購，快速累積人才和經驗
近5年來，科技業前十名的企業中，只有台灣的大立光（科技業排名第四）沒有併購紀錄，其他企業都有千萬美元以上的併購案。2015年，科技業排名第一的安華（Avago）以370億美元收購博通（Broadcom），不僅以小吃大，更是當時半導體業內最大的併購案，而這並不是安華近年來唯一的併購計畫。
面對市場環境的快速變動，大型企業幾乎沒時間額外培養新的產品和團隊，因而經常以併購做為快速進入新市場和吸納創新人才的手段，成了開闢第二成長曲線的重要策略。
趨勢2：投資成長型領域，提升既有服務的價值
為了掌握未來商機、協助公司營運，TMT產業優等生也積極投資成長型領域，其中最熱門的3個領域為：人工智慧（AI，Artificial Intelligence）、物聯網（IoT，Internet of Things）和網路安全（cybersecurity）。
舉例來說，廣告業希望跨足人工智慧，就會設定「增加數位廣告投放效率」的目標，開發相關服務。同理，當企業想投入物聯網，就會基於現有的產品、服務、顧客，去思考和研發「既有服務＋物聯網」的可能性。
在科技業排名第八、亞洲第一大的視訊監控公司海康威視，長期投入大量資金和時間，研發各式各樣「視訊＋新科技領域」的解決方案。像是為中國河北省設計的高速公路監測系統，整合了車牌自動辨識、判別車輛行經路段、精確拆分過路費等功能，無須人員全天候站崗，就能即時計算路費，提升高速公路管理的效率。
趨勢3：擁抱數位轉型，開創新的商業模式
這3大行業的前十名，都是推動「數位轉型」的典範。畢竟企業要擁抱新科技技術，內部難免會產生阻力，有賴經營者搭配轉型思維，調整組織的結構和文化，才能讓科技技術發揮作用。
整體而言，數位轉型策略可以分成兩大方向：
（1）運用科技優化既有價值鏈
檢視企業從產品研發、生產製造、行銷銷售、物流運送到客戶服務，在哪一個階段或環節加入科技技術，最能提升營運效率？比方說，公司在構思推出新產品前，或許能先透過物聯網，蒐集用戶使用既有產品的數據資料，分析整理後，針對使用者真正的需求，提出更好的產品企畫；或是在產品製程中，運用3D列印來製造商品，以較低的成本做出更精細的外型和設計。
（2）驅動破壞性創新（disruptive innovation）
跳出既有框架，運用科技技術想出新的商業模式，並為此大幅調整人員組成、服務流程和組織結構。
Adobe（在科技業排名第九）就屬於這個類型。隨著顧客愈來愈不愛購買套裝軟體、營收逐漸萎縮，Adobe在2013年果斷宣布，將一次性出售的套裝軟體轉型為按月收費的訂閱服務，使得組織結構幾乎要「砍掉重練」、大幅改革。
以面對客戶的銷售部門和通路為例，過去只要鼓勵顧客下決心購入軟體，現在就必須將顧客服務做得更周到，時常關心顧客使用軟體的情形，盡可能地協助他們解決問題，吸引顧客持續訂閱使用。如今，訂閱服務已經占Adobe營收的30%，每月固定入帳的月費成為「穩定現金流」，讓企業獲益大幅上升。
企業在推動數位轉型時，上述兩種做法並非二則一的選擇題，而是能夠併行的策略。
一般來說，企業既有的業務內容已經累積了品牌聲量和忠誠客戶，可以此為基礎，思考如何運用數位工具，提高營運效能；不過，也要提醒經營者，在傳統的價值鏈以外，或許還有更多創新機會，可能成為值得發展的第二個營收成長曲線，兩者都不宜偏廢。（口述 / 徐瑞廷，整理 / 韋惟珊）
