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你過年發多少紅包?為什麼西方人總是送禮不送錢?3個原因看中西送禮文化大不同

Madeleine
2017-02-04
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曾經有一位以熙國際的學生在美國朋友生日時候給他一個Red Envelope,那位友人嚇到不敢收!請我們學生換成她想要的香水。我們的學生滿是疑惑,錢給她去買自己喜歡的東西有什麼不對嗎?

華人慶祝的節日,從婚禮到過年到各種祝福,紅包無所不在!你幫長輩買好禮物有時候還會被退貨。所以我們養成乾脆不買就不會造成人家困擾的習慣。為什麼這麼貼心的舉動在西方文化中變成一種沒禮貌的表現呢?

「務實」的定義大不同

西方人所謂的務實非常直接了當,缺什麼,就補什麼,這樣就解決了生活上的困擾。也就是因為比較務實的關係,西方人直率的個性,可以很自然的直接「開口許願」。以澳洲的婚禮習俗舉例,他們會直接在邀請信函上,寫上新人的禮物清單(Gift registry),以提供親朋好友願意負擔的部分。

這樣一來省去自己購買的時間,二來經濟支出的財務上也有所分擔了,是不是很務實呢?記得我表妹結婚時直接跟幾位好朋友指名她要沙發,連顏色,規格,貨號,折扣後的價格等相關資訊都準備足了。閨密們收到指令,一點都不覺得被利用,幾位姊妹有效率地去買了沙發!

若將同一套禮俗放在我們身上,也許不那麼適用,因為大部份東方人的個性普遍被教育成含蓄,內向、害羞,不用太常表達自己喜歡的東西,甚至沒有主動開口向別人要禮物的習慣。「錢」對東方人的觀點來看,好像比較切實際,或可以說更務實。這樣對方不用花太多時間做禮物挑選,就算禮物選了不一定適合自己,眼光也可能不同,到時候禮物放著不用也是一種浪費。所以若送錢給對方,他們就能買自己需要的東西還是比較務實。

「感受」有所差別

洋人間沒有送「錢」給彼此的文化,因為送錢給對方會被解讀成不關心對方。收禮時,西方人真正享受的是期望和驚奇。當你付出時間、心力去挑選禮物,也同時將愛與關懷獻給了對方,這是外國人喜歡送禮或收禮的原因之一。

平時外國人聊天都很喜歡聊自己的興趣,或是觀察對方使用產品、品牌習慣,甚至記得他曾經說過想要什麼,當關鍵時刻出現時,特地精心準備已久的禮物線獻上之後,接收者那種感動是金錢無法取代的。所以當你送禮給外國友人時,不要貶低禮物,因為心意遠比價值重要!

在東方人的世界裡,送紅包是一件非常習以為常的事,但你有沒有想過為什麼呢?東方的習俗中,對於「好運」此事非常著迷。因為本身的紅包袋為紅色,而紅色代表喜氣,能為對方添來好運的意味。這也就是為何華人總是喜歡在親朋好友結婚、生小孩、生日時,包紅包給對方,而這份紅包不只是金錢上的支柱,也同時蘊含深層的祝福!

「方便性」與台灣不一樣

在台灣哪裡都可以逛街,但是美國大部分大城市,逛街地方很集中,離商業區很近,離住宅區非常遠。許多人開車到shopping mall就要3小時,來回時間費力地讓人想哭。所以很多地方的家庭通常都是周末開卡車去買齊滿滿的東西回來,預備下一周的糧食! 當然現在網路購物讓西方人的購物方便性有改善。但是送Gift Card的習慣已經養成,變成一種文化形式!

以熙國際有許多外國籍同事,可以從他們收到聖誕禮物與開春紅包時候的反應感受到明顯差別!

聖誕節時我們會辦pizza party,送過各式各樣中國人眼中不起眼的禮物像是「筷子」、「麻將」或冰箱上的磁鐵等等的小物,都讓他們都愛不釋手,他們認為禮物是用心選過的!反之,開春之後的發的紅包,每一位老外都說”Thank you”之後就悄悄溜走了!

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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