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游舒帆

做策略,SWOT真的有用嗎?我從三國志遊戲學會的策略思考術

游舒帆
2017-07-12
作者 游舒帆
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你上網查詢策略規劃,你可能會找到許多相關的資訊,以下我簡單的為各位摘要一些內容,讓大家先有些先備知識。

五力分析

首先是Michael Porter的「五力分析」,雖然這套理論在前兩年因為Porter自己經營的公司破產而飽受批評,但我認為就競爭角度來看,五力分析還是有其用處,所謂的五力包含現在的競爭對手、新進入者、替代性商品或服務、購買者的議價力與供應商的議價力等,就現在的角度來看,這五力確實有其不足之處,因為破壞式創新的顛覆者並未被考慮,而這五力也僅僅考量了外部威脅,並未檢視內部的缺點與能力。

Porter的四種競爭策略

又稱為Porter's Generic Competitive Strategies (ways of competing),這四種競爭策略分別是:成本領導、差異化、成本集中、差異化集中。前兩個策略是針對廣泛的市場,後兩個策略是針對狹窄的市場,簡單來說,就是選擇以成本或價值差異為主要考量,然後市場是要做廣或做深,關於這個工具我在此不多提了,有興趣的朋友可以自己看下面這篇文章:

Porter's Generic Strategies Choosing Your Route to Success

價值鏈(Value Chain)

一樣屬於超老牌的管理工具,它的定義是,企業提供顧客的產品或服務,其實是一連串主要活動和支援活動所結合和創造出來的,這一連串彼此相關的「價值活動」(value activities),構成了所謂的價值鏈,價值鏈與五力分析一個分析內部一個分析外部,兩個組合後其實資訊就變得更為完整。

SWOT分析

這個工具我想不用多作解釋了,因為大家應該都相當清楚這是什麼,但我看過上百個SWOT簡報,真的做得到位的卻沒有幾個,多數的分析內容都是幾個人在會議室中發想,手邊握有的資訊不足,如何做出有效的分析?

資訊的價值

前頭看完了幾個常用的策略規劃工具,以下進入本文,我個人認為上述的工具都可以用,但最關鍵的問題是:「你對現在的局勢了解有多少?」,說到這個話題,我建議各位先看看我在inside上的這篇專欄文章:談商業數據管理的重要性-以三國志為例

你是否能如文中所述,對自己公司與外部資訊有如此清楚的掌握呢?

1.現在的資金、兵糧
這是你手中可動用的資源,你可以將它視為你的現金、資產,這些會被消耗,或者你能拿來做其他經營用途的資源。

2.每季資金收入、兵糧收入以及支出
從這邊你結合上述第 1 點,你可以算出這個城市的現金流,你會很清楚何時會透支?如果你手上隨時能獲得這樣的資訊,你就能知道現金是否足夠?要不要開始減少支出或尋求其他現金來源?這是很多公司常常無法隨時算得清楚的。

3.現在的兵力
你可以視為是戰力,這些兵的數量、訓練狀態決定你的基本戰力有多少。而回推到企業,你可以將兵力當成員工,他們是否有經過充分的訓練?因為有好好訓練的士兵,在戰場上就能以一擋十。

4.規模、名產、特徵
這些可以看出你的城市是否有獨特性?是否有可以仰賴的資源或先天優勢可以利用?這在遊戲的早期基本上還蠻重要的,因為有些城市能發展成巨大,有些不行,有些能生產特定的武器跟兵種,有些不行,有些時候你的武將必須要搭配騎兵才能打出戰力,但這個城市偏偏只能生產步兵與弓兵,那你在戰場上就容易居於劣勢。想想,在企業經營上,你是否也很清楚自己的強項與弱項?是否也清楚手上握有的資源?是否也知道公司即將遭遇的瓶頸點呢?

5.然後你可以試著偵查一下其他國家的狀態,也可以看到上述的八成內容,你會清楚對方有多少兵力?有哪些厲害的武將?他的城市有什麼優、劣勢?甚至也能看到他與其他國家的外交狀態。如果,你對你競爭對手或外部環境的了解有這麼多,那你會不會更容易做決策?你會否更清楚知道該怎麼打市場?會不會知道該跟誰策略結盟比較恰當?

綜合以上兩點,不就是被很多人棄之如敝帚的 SWOT 概念嗎?其實 SWOT 並非沒有用,而是多數在做分析的人都沒有掌握足夠且關鍵的數據。當評估流於表面時,用什麼工具都是白搭。

6.現役武將呈現的是你有多少員工,而實際點進去你可以看到每個武將的基本能力值,跟他所擁有的技能,連薪水跟忠誠度都看的到,有些版本的遊戲還會標示出他的個性偏好與喜好,有些武將喜好金錢,有些喜好武器,有些都不愛,只希望你常常私下拜訪他關心他,當你做了正確的事情,武將的忠誠度與你的親密度就會提升。

能力與特技你可以視為這個人的基本素質與專業能力,基本素質包含他是否聰明反應快、細心,甚至一些外貌條件,而專業能力則是他所擅長的技能,包含寫程式、專案管理、簡報、數據分析等。

這就是最典型的人才管理,我想多數的老闆手邊並沒有這麼清晰的內容。但想想,如果你有,你的管理是否會更到位?人員的選用育留會不會做的更好?身為老闆或主管,你是否試圖要去了解你的員工?知道他的能力、專長與喜好,把他擺對地方,也願意花時間跟他溝通與交流,並在管理上賞罰分明。如果你願意,我想你對員工的了解會愈來愈多,員工對公司的向心力也會愈來愈強。

7.偵查其他城市: 在某些版本中可能還能看到敵將的忠誠度,如果你喜歡這個武將,你會不會試圖挖腳他,如果挖不過來,但他的君主智力較低,你會不會試著用離間計來離間彼此,增加你挖角成功的機率?

8.真的上了戰場,你還可以看到敵方的軍糧狀況、每個部隊的士兵數、這個將領的基本能力與狀態、城門的防禦度、對方的陣型與佈署狀況。有了這些資訊,你是否會更加清楚要如何打這場仗?在商業環境中也是一樣的,當你知道競爭對手即將推出一個新產品跟你打對台,你會採取什麼樣的行動?但不論如何,你應該不會靜靜的挨打。

我也明白現實的企業經營並不像遊戲那樣,可以很輕易地取得各種資訊,但就是因為這樣的資訊不易取得,因此這些資訊的價值就變得非常重要,你光看Apple、Facebook、Google都對各自的關鍵戰略計畫極為保密,就知道這些資訊走漏對企業的影響有多大了。

有正確的資訊才有正確的決策

資訊很重要,但如果你獲得的資訊是錯誤的,這就像在赤壁之戰時曹操誤信黃蓋要投降,或者蔣幹誤以為周瑜中計一樣,在錯誤的資訊與認知下,你就會做出錯誤的決策。許多的企業主寧可相信新聞媒體與報章雜誌所報導的二手資訊,或者看內容農場煽動式的內容,也不願花點錢去購買完整的產業報告,然後花些時間分析出有用的內容,相較於做出錯誤決策的成本,買產業報告並花點時間研究實在太便宜了,偏偏很多人只想要省錢,但省這錢往往要付出更多的錢。

策略如何形成?

前面談了老半天,現在才回到本文的主題上,當你掌握了必要的資訊時,你是否清楚你的優勢、劣勢、機會與威脅分別是什麼?當你清楚自己在市場的位置,相較於競爭者,你哪些地方表現好,哪些表現差,好多少?差多少?我常說掌握資訊是做策略決策的關鍵,在沒有資訊下做的決策,憑的是經驗與直覺,但這是危險的,雖然你還能仰賴後續快速的修正,但冤枉路能少走就少走,可以一槍中的沒必要開兩槍。

當你審慎評估過手邊的資訊與資源後,若你的優勢剛好與你的願景位於同一象限,那你就可以順著這條路去擴大你的優勢;如果你處於弱勢地位,那就找找看有哪些機會可以讓你突圍;如果完全沒有機會,且充滿威脅,那或許你該避開在這個市場上與他人競爭,一個基本的策略原則,人無我有,人有我優,人優我廉,人廉我走,贏不了或不需要在紅海內競爭,那就另闢戰場吧。

(本文出自游舒帆部落格,原文請點此)

延伸閱讀 /

1. 聰明能幹、親力親為的主管,反而不容易帶出厲害團隊!為什麼?

2. 管理之難,在於人性!一位廠長的經驗談

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房子越來越小,老屋越來越多,TOTO如何以全新品牌旗艦館重新定義衛浴空間?

2026-09-29 經理人 x TOTO
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台灣住宅市場正面臨結構性的轉變:一方面,新屋價格持續攀升,空房率近10%;另一方面,屋齡超過30年的老屋已占住宅存量約55%;在這樣的前提下,「買新屋」不再是唯一選項,重新整理中古屋、活化既有住宅,逐漸成為另一條路徑。

不過,無論是新屋裝潢還是住宅翻修,都會面臨高齡化、少子化帶來的不同家庭結構與居住需求,以及住宅坪數有限等挑戰,必須重新思考空間如何配置、設備如何使用。

以衛浴空間為例,重點不只是換一個馬桶、洗手台或淋浴設備,而是在有限坪數、既有管線與不同家庭成員需求之間取得平衡,讓裝修完成後的空間真正符合生活需求。

台灣東陶(TOTO)總經理細川和宏觀察到,不僅住宅市場在變,消費者衡量衛浴的標準也在改變。「過去,消費者比較著重價格、功能與設計,現在,更著重實際使用後的清潔、舒適、便利,以及環境友善。」

也因此,TOTO重新打造台北品牌旗艦館,除了展示最新產品、打造風格展間,以及衛浴改修實證案例,更設置「空間提案室」,讓建商、設計師與消費者能從2D圖面走進實際空間,提前體驗、驗證尺寸與動線,降低裝修後才發現「不符合需求」的試錯成本。

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台灣東陶(TOTO)總經理細川和宏表示,期望能透過品牌旗艦館,讓建商、設計師、消費者可以一起驗證空間體驗,降低裝修試錯成本。
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從選設備到驗證空間,品牌旗艦館有助於降低裝修試錯成本

衛浴是每天都要使用的空間,清潔性、舒適性、便利性與環境友善,逐漸成為衡量重點,但這些細節很難從平面圖上看出來,尤其台灣住宅坪數有限,馬桶從牆面延伸的尺寸、洗手台的寬度與深度,即使只差1、2公分,都可能影響動線與使用感受。

「空間提案室」因此成為TOTO品牌旗艦館的重要一環。

細川和宏表示,這個空間提案室可以將設計師的2D圖面依實際尺寸現場搭建成可以走進去體驗的實際空間,讓建商與設計師先驗證設計可行性,也讓消費者實際感受馬桶、洗手台、衛生紙架、毛巾架等設備的尺寸、動線與使用方式,甚至模擬輪椅使用情境。

這個服務對老屋翻修尤其重要,因為,既有住宅除了面臨空間限制,也可能受到排水管線與施工條件影響,若進一步考量無障礙需求,還必須確認迴轉空間、扶手位置等細節;只有透過實際搭建,才能將原本只能在圖面上想像的問題,提前被看見與修正。

在這個背景下,TOTO品牌旗艦館的角色從「展示產品」進一步延伸為「驗證空間」。不僅消費者可以在裝修前先確認生活是否便利,設計師與建商也多了一個可以與客戶共同討論、修正方案的實體場域。

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TOTO品牌旗艦館特別設立「空間提案室」,讓設計師將2D設計圖轉換成實際空間體驗,讓其可以消費者共同討論與修正設計方案。
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不只把日本經驗搬來台灣,更轉化成適合台灣的生活提案

對TOTO而言,解決「裝修前如何驗證」只是第一步,更重要的是,如何把日本長期累積的住宅與衛浴經驗,轉化為符合台灣環境的解決方案。

細川和宏表示,TOTO將依照台灣住宅市場需求,把日本累積的用水區域設計、住宅改修、無障礙與福祉設計等經驗,轉化成更符合台灣需求的解決方案,讓不同年齡層都能安全、便利地享受居家生活。

舉例來說,日本住宅與非住宅空間早已廣泛採用乾濕分離,同層排水也發展多年,相較之下,台灣部分住宅仍面臨濕式浴室、老舊排水管線,以及漏水、噪音等問題,這些過去較少被討論的建築與設備問題,將隨著老屋改修跟高齡化住宅需求增加而被放大,成為未來住宅品質的重要議題。

換言之,TOTO帶進台灣的不僅是最新產品與技術,而是將日本長期累積的住宅改修、空間設計與使用經驗,重新放進台灣的住宅條件中思考,把乾濕分離、同層排水,以及無障礙與福祉設計經驗轉化為最佳解方。

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TOTO品牌旗艦館亦針對不同生活場景展示最佳方案,讓消費者可以實際測試產品、確認空間體驗符合需求。
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事實上,這樣的思維也與TOTO長期關注的三個議題–「潔淨與舒適」、「環境」以及「人與人的連結」–相呼應:

「潔淨與舒適」不只關乎每天使用衛浴的感受,也延伸到健康;「環境」則是從節水、節能與淨水等面向思考如何降低生活對環境的負擔;「人與人的連結」則回應人口結構變化,讓兒童、成人到高齡者,以及不同身體狀況的使用者,都能安全、便利地使用同一個生活空間。

「當衛浴開始承載清潔、健康、環境與跨世代生活等需求,它就不再只是住宅中的一項設備,而成為影響生活品質的重要空間。」細川和宏期許,TOTO不只透過品牌旗艦館讓消費者看見產品,更將日本累積的經驗轉化為適合台灣的生活提案,讓設計可以被驗證、空間可以被體驗,進一步回應不同世代的居住需求。

從「看產品」到「體驗空間」,從「衛浴設備」走向「生活文化」,TOTO也正重新思考衛浴的角色:不只是提供設備,而是以衛浴空間為中心,創造豐富、舒適的生活文化,透過各式各樣的提案,讓衛浴成為回應生活需求、提升生活品質的起點,最終創造超越客人期待的滿足感。

歡迎至 TOTO 官網預約參觀台北旗艦店

[本文由經理人整合行銷部與TOTO共同製作]

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