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游舒帆

做策略,SWOT真的有用嗎?我從三國志遊戲學會的策略思考術

游舒帆
2017-07-12
作者 游舒帆
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你上網查詢策略規劃,你可能會找到許多相關的資訊,以下我簡單的為各位摘要一些內容,讓大家先有些先備知識。

五力分析

首先是Michael Porter的「五力分析」,雖然這套理論在前兩年因為Porter自己經營的公司破產而飽受批評,但我認為就競爭角度來看,五力分析還是有其用處,所謂的五力包含現在的競爭對手、新進入者、替代性商品或服務、購買者的議價力與供應商的議價力等,就現在的角度來看,這五力確實有其不足之處,因為破壞式創新的顛覆者並未被考慮,而這五力也僅僅考量了外部威脅,並未檢視內部的缺點與能力。

Porter的四種競爭策略

又稱為Porter's Generic Competitive Strategies (ways of competing),這四種競爭策略分別是:成本領導、差異化、成本集中、差異化集中。前兩個策略是針對廣泛的市場,後兩個策略是針對狹窄的市場,簡單來說,就是選擇以成本或價值差異為主要考量,然後市場是要做廣或做深,關於這個工具我在此不多提了,有興趣的朋友可以自己看下面這篇文章:

Porter's Generic Strategies Choosing Your Route to Success

價值鏈(Value Chain)

一樣屬於超老牌的管理工具,它的定義是,企業提供顧客的產品或服務,其實是一連串主要活動和支援活動所結合和創造出來的,這一連串彼此相關的「價值活動」(value activities),構成了所謂的價值鏈,價值鏈與五力分析一個分析內部一個分析外部,兩個組合後其實資訊就變得更為完整。

SWOT分析

這個工具我想不用多作解釋了,因為大家應該都相當清楚這是什麼,但我看過上百個SWOT簡報,真的做得到位的卻沒有幾個,多數的分析內容都是幾個人在會議室中發想,手邊握有的資訊不足,如何做出有效的分析?

資訊的價值

前頭看完了幾個常用的策略規劃工具,以下進入本文,我個人認為上述的工具都可以用,但最關鍵的問題是:「你對現在的局勢了解有多少?」,說到這個話題,我建議各位先看看我在inside上的這篇專欄文章:談商業數據管理的重要性-以三國志為例

你是否能如文中所述,對自己公司與外部資訊有如此清楚的掌握呢?

1.現在的資金、兵糧
這是你手中可動用的資源,你可以將它視為你的現金、資產,這些會被消耗,或者你能拿來做其他經營用途的資源。

2.每季資金收入、兵糧收入以及支出
從這邊你結合上述第 1 點,你可以算出這個城市的現金流,你會很清楚何時會透支?如果你手上隨時能獲得這樣的資訊,你就能知道現金是否足夠?要不要開始減少支出或尋求其他現金來源?這是很多公司常常無法隨時算得清楚的。

3.現在的兵力
你可以視為是戰力,這些兵的數量、訓練狀態決定你的基本戰力有多少。而回推到企業,你可以將兵力當成員工,他們是否有經過充分的訓練?因為有好好訓練的士兵,在戰場上就能以一擋十。

4.規模、名產、特徵
這些可以看出你的城市是否有獨特性?是否有可以仰賴的資源或先天優勢可以利用?這在遊戲的早期基本上還蠻重要的,因為有些城市能發展成巨大,有些不行,有些能生產特定的武器跟兵種,有些不行,有些時候你的武將必須要搭配騎兵才能打出戰力,但這個城市偏偏只能生產步兵與弓兵,那你在戰場上就容易居於劣勢。想想,在企業經營上,你是否也很清楚自己的強項與弱項?是否也清楚手上握有的資源?是否也知道公司即將遭遇的瓶頸點呢?

5.然後你可以試著偵查一下其他國家的狀態,也可以看到上述的八成內容,你會清楚對方有多少兵力?有哪些厲害的武將?他的城市有什麼優、劣勢?甚至也能看到他與其他國家的外交狀態。如果,你對你競爭對手或外部環境的了解有這麼多,那你會不會更容易做決策?你會否更清楚知道該怎麼打市場?會不會知道該跟誰策略結盟比較恰當?

綜合以上兩點,不就是被很多人棄之如敝帚的 SWOT 概念嗎?其實 SWOT 並非沒有用,而是多數在做分析的人都沒有掌握足夠且關鍵的數據。當評估流於表面時,用什麼工具都是白搭。

6.現役武將呈現的是你有多少員工,而實際點進去你可以看到每個武將的基本能力值,跟他所擁有的技能,連薪水跟忠誠度都看的到,有些版本的遊戲還會標示出他的個性偏好與喜好,有些武將喜好金錢,有些喜好武器,有些都不愛,只希望你常常私下拜訪他關心他,當你做了正確的事情,武將的忠誠度與你的親密度就會提升。

能力與特技你可以視為這個人的基本素質與專業能力,基本素質包含他是否聰明反應快、細心,甚至一些外貌條件,而專業能力則是他所擅長的技能,包含寫程式、專案管理、簡報、數據分析等。

這就是最典型的人才管理,我想多數的老闆手邊並沒有這麼清晰的內容。但想想,如果你有,你的管理是否會更到位?人員的選用育留會不會做的更好?身為老闆或主管,你是否試圖要去了解你的員工?知道他的能力、專長與喜好,把他擺對地方,也願意花時間跟他溝通與交流,並在管理上賞罰分明。如果你願意,我想你對員工的了解會愈來愈多,員工對公司的向心力也會愈來愈強。

7.偵查其他城市: 在某些版本中可能還能看到敵將的忠誠度,如果你喜歡這個武將,你會不會試圖挖腳他,如果挖不過來,但他的君主智力較低,你會不會試著用離間計來離間彼此,增加你挖角成功的機率?

8.真的上了戰場,你還可以看到敵方的軍糧狀況、每個部隊的士兵數、這個將領的基本能力與狀態、城門的防禦度、對方的陣型與佈署狀況。有了這些資訊,你是否會更加清楚要如何打這場仗?在商業環境中也是一樣的,當你知道競爭對手即將推出一個新產品跟你打對台,你會採取什麼樣的行動?但不論如何,你應該不會靜靜的挨打。

我也明白現實的企業經營並不像遊戲那樣,可以很輕易地取得各種資訊,但就是因為這樣的資訊不易取得,因此這些資訊的價值就變得非常重要,你光看Apple、Facebook、Google都對各自的關鍵戰略計畫極為保密,就知道這些資訊走漏對企業的影響有多大了。

有正確的資訊才有正確的決策

資訊很重要,但如果你獲得的資訊是錯誤的,這就像在赤壁之戰時曹操誤信黃蓋要投降,或者蔣幹誤以為周瑜中計一樣,在錯誤的資訊與認知下,你就會做出錯誤的決策。許多的企業主寧可相信新聞媒體與報章雜誌所報導的二手資訊,或者看內容農場煽動式的內容,也不願花點錢去購買完整的產業報告,然後花些時間分析出有用的內容,相較於做出錯誤決策的成本,買產業報告並花點時間研究實在太便宜了,偏偏很多人只想要省錢,但省這錢往往要付出更多的錢。

策略如何形成?

前面談了老半天,現在才回到本文的主題上,當你掌握了必要的資訊時,你是否清楚你的優勢、劣勢、機會與威脅分別是什麼?當你清楚自己在市場的位置,相較於競爭者,你哪些地方表現好,哪些表現差,好多少?差多少?我常說掌握資訊是做策略決策的關鍵,在沒有資訊下做的決策,憑的是經驗與直覺,但這是危險的,雖然你還能仰賴後續快速的修正,但冤枉路能少走就少走,可以一槍中的沒必要開兩槍。

當你審慎評估過手邊的資訊與資源後,若你的優勢剛好與你的願景位於同一象限,那你就可以順著這條路去擴大你的優勢;如果你處於弱勢地位,那就找找看有哪些機會可以讓你突圍;如果完全沒有機會,且充滿威脅,那或許你該避開在這個市場上與他人競爭,一個基本的策略原則,人無我有,人有我優,人優我廉,人廉我走,贏不了或不需要在紅海內競爭,那就另闢戰場吧。

(本文出自游舒帆部落格,原文請點此

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突破成長瓶頸!君品攜手 DTC 導入 Salesforce,打造高韌性營運流程,加速再生醫學業務擴張

2026-01-02 經理人 X DTC
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再生醫學相關臨床應用近年來快速升溫,從生長因子、幹細胞到各類組織修復應用,逐步走向更成熟的臨床實踐。隨著高齡化加速、慢性病與退化性疾病患者增加,醫療現場對「降低侵入性、縮短復原期、提升生活品質」的治療選項需求同步攀升,也讓再生醫學從前沿研究,走向更貼近臨床決策的關鍵領域。

成立於 2016 年的君品實業股份有限公司,正是在這波趨勢下切入市場。不同於單純的醫材代理銷售角色,君品定位自己為「再生醫療選品專家」,專注引進國內外再生醫療相關解決方案,並以顧問角色協助醫師評估療法適用性、實際應用情境與長期治療規劃,期望成為醫師在再生醫學領域中,能夠長期信任、共同成長的合作對象。

「再生醫學讓患者不一定得接受大手術,就有機會改善症狀,這是能真正幫助人的醫療方式。」君品實業總經理蕭尹君表示,相較於過去傳統醫材多半是「哪裡壞了就換哪裡」,她認為再生醫學帶來的是一種新的治療思維。傳承父親的骨科醫材事業,她帶領團隊持續拓展產品線,從不同科別引進再生醫學相關產品,與臨床醫師合作,將新療法帶進醫療現場。

成長卡關的起點:資訊分散、流程靠記憶

隨著產品線擴張、合作科別增加,每位君品業務須同時對應多家醫院與不同醫師;再加上收費與結算方式有別於其他顧問或銷售產業,內外部資訊掌握與庫存預測、營運管理的難度也隨之提高。蕭尹君很快意識到,若不及早重建流程,組織將難以承接未來三到五年的成長規模。

「第一個瓶頸是對外擴張,第二個是內部管理。」蕭尹君指出,君品的銷售業務更像顧問,必須理解產品與臨床情境,才能與醫師溝通,對人力與知識傳承高度依賴。當公司規模放大,訓練新人、維持作業品質的成本直線上升,作業標準化也更難落實。

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君品實業總經理蕭尹君
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過去,拜訪重點多留在業務個人 LINE,病人使用紀錄、院所需求與庫存回報散落在不同版本 Google Sheets;申請、報銷與行程各用一套表單;查詢 ERP 庫存還得靠跨部門電話與口頭確認。這套「靠人記憶、靠人補位」的運作模式,在公司較小時尚可維持,一旦營運放大,資訊斷點與落差便迅速浮現。

此外,「以用計費」的結算方式,也讓營運管理更具挑戰。蕭尹君表示:「這樣的安排雖對臨床來說更有彈性,但對我們而言,從產品實際被使用、回報到對帳請款之間,往往會有一段不短的時間差。」一旦前端使用回報不夠即時或不夠一致,對帳、風險控管與財務預估就容易出現失準,原有的協作方式與工具顯然難以撐起未來的成長速度。這也促使君品啟動數位轉型,攜手 DTC 導入 Salesforce,從流程與數據層面重整營運體質。

告別分散工具,君品將流程與數據收進 Salesforce

「管理者期待擁有『上帝視角』綜觀全局,卻欠缺整合系統,只能看到片段資訊。」DTC 數位科技共同創辦人暨執行長蘇集宏 指出,君品的情況在許多企業都看得到:資料散落在通訊軟體、各種表格與 ERP,各自為政,決策自然受限。要改變現況,必須先釐清「資料應該長什麼樣子,以及應該被放在哪裡」。

對此,DTC 透過需求訪談拆解君品日常作業,將前線到後勤的關鍵流程(如拜訪紀錄、使用回報、報價合約、庫存與對帳報銷)逐一攤開,再以 Salesforce Sales Cloud 為核心,將流程與資料收攏到同一平台。同時搭配客製化庫存模組,補上回報到對帳之間的時間差。導入後,業務只要打開 Salesforce,就能即時完成行程紀錄、客戶更新與產品使用回報,不必多頭填表或回公司補資料;後勤也能快速取得訂單、請款與庫存資訊。

此外,當關鍵紀錄不再只留在個人對話或表格裡,團隊就能把經驗變成可複製的流程,交接與人員訓練也更可控。蘇集宏指出,像君品這樣流程特殊、變化快的公司,更需要一套能隨流程演進即時調整的系統,而這正是 Salesforce 的強項。

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DTC 執行長蘇集宏
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不只上線,更要落地!DTC 顧問陪跑推動轉型成效

「業務最不喜歡填寫各種表單。」蘇集宏說,系統規劃的首要前提,就是「業務願不願意用」。因此 DTC 在導入過程中,刻意把原本分散的申請、報銷與回報流程,盡可能整併到 Salesforce 的同一套作業邏輯裡,降低重工,也讓回報更即時、更一致;不只行政負擔下降,資料品質也同步提升。

蕭尹君觀察,過去業務得特地回公司整理紙本、補填表單,現在多半能在通勤空檔用 App 處理;報價也不再透過 LINE 來回確認,而是改由系統送審、核准,每一個節點都有紀錄,審批與對帳更有依據。後勤端同樣有感,整理資料與產出報表過去要花兩天,現在只要在 Salesforce 勾選條件,大約 20 分鐘即可完成。

對管理層而言,資料即時可得,更直接反映在決策速度上。蕭尹君表示,如今不需再等月底彙整數據,臨時要檢視某家醫院、某條產品線,只要登入系統,就能即時撈取最新數字並輸出報表。「當庶務性的資料能順暢整合、隨時取得,策略面才真正有價值,不會再依賴落後指標或者經過好幾手的訊息。」

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左起:DTC 技術長黃大于、君品實業總經理蕭尹君、DTC 執行長蘇集宏
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「善用工具,就有機會用 30 個人的規模,做到 90 個人的事情。」在蕭尹君看來,這次導入不只是解決眼前的痛點,更是為下一階段成長預先鋪路。隨著流程更穩定、資料更透明,君品得持續專注精進本業,扮演好「再生醫療解決方案提供者」的專業角色;以 Salesforce 為核心的營運基礎,加上 DTC 顧問協力,更成為公司推進再生醫學布局、加速業務擴張的關鍵推進力。

延伸探索|深入了解企業轉型解方
• DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw

[本文由經理人整合行銷部與DTC共同製作]

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