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李開復給高管的建議:當你放假時,怎麼讓企業運轉的更好?

2019-11-17 05:51:24
Managertoday
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創始人休假時,有些企業可能會倒閉,有些企業卻會變得更強。後者是怎麼辦到的?

創始人休假時,有些企業可能會倒閉,有些企業卻會變得更強。高管休假時,有的團隊井井有條,有的會被解散或併入另外一個部門。有人休假後,回來可以升職加薪,有人休假後,就再也沒有回來......

中秋節將至,你做好準備過一個輕鬆安全的假期了嗎?希望這篇文章能夠幫到你。

「矽谷鋼鐵俠」裡寫過一個故事,瑪麗·貝絲·布朗是在馬斯克身邊工作了12年的貼身秘書,每週7 * 24小時待命,安排馬斯克在兩家公司的日程,並負責公關工作。簡直就像是鋼鐵俠托尼·史塔克身邊的佩珀·波茨。據說,她的辦公桌就在馬斯克的前面,每個要找馬斯克的員工都會在她的桌前停留一會兒,如果貝絲·布朗搖頭,表明馬斯克此時心情不好,不是申請預算的好時機,大家就會識趣地離開。

鋼鐵俠不會開除Pepper Potts,但馬斯克會。起因是布朗向馬斯克提出提升工資待遇,馬斯克讓她去休幾週假,期間他會承擔她的工作,等布朗休假回來後,馬斯克說不再需要她了 - 既然你幹的活我全都能幹,還給你漲什麼工資。

不要以為這是小人物才會遭遇的「休假危機」,大人物也有類似經歷。2016年,日本知名歌手木村拓哉和家人在夏威夷度假時,被告知自己所在的SMAP樂隊將正式解散。2003年,喬布斯正和家人在夏威夷康娜度假村度假,蘋果公司「天線門」事件爆發,一向「傲慢」的蘋果,遭遇最洶湧的用戶批判。

既然如此,我們何不選擇「不休假」,來能避免公司遭遇「休假危機」呢?

「不休假」的CEO不是好企業家

經營一家創業公司是項極其艱鉅的工作。休假時如何經營企業是企業主面臨的眾多挑戰之一。大多數企業主都選擇不休假,擔心翻過座座高山取得的成功會在休假爬山時功虧一簣,結果卻產生焦慮情緒。

甚至有觀點認為CEO在公司忙碌是公司倒閉的徵兆,因為這暴露公司至少存在3個問題:

1,無大將可用

很多老闆還沾沾自喜說自己年輕能幹,卻不知道自己已經成了企業發展的最大障礙。因為這樣的老闆雖然能力很強,但屬下沒有獨當一面的機會和空間。在沒有大將的情況下,公司往往戰略清晰,戰術失誤。更可怕的是,在這樣的企業中,老闆的旨意成了企業的發展方向,最終會給企業造成更大危險。沒有大將,企業就沒有跨越發展的機會。

2,中層無能

比沒有大將更可怕的是企業的中層沒有思想,十分無能。很多人都在研究中國企業平均壽命只有4 - 5年,卻不知道,80%的企業失敗都和中層無能有關。

中層是市場到高層的連接帶,也是執行和解決市場問題的核心力量。如果這個層級出現問題,對公司的發展是重大打擊。

3,不決策或者決策慢

有激情的企業家都有一個共同的特徵,就是決策力。這個決策是既快又準。而要達到這個能力的核心是要抓住事物的本質和重點。

無數沒有決策力的企業家天天主持會議,天天研究同樣的問題,而天天都沒有結論。天天在開會,天天紙上談兵,那你就一定是在給企業的衰敗注入基因。

利用「休假」檢測團隊

其實,休假不僅可以讓你放鬆心情,更好地平衡工作和生活,讓工作更有效率。休假中還有機會接觸更多新鮮事物和不同的人,有可能獲得意想不到的商業機會,贏得更多客戶,同時也是給公司高管和中層成長的機會。

還在擔心自己出去度假時企業會變得一團糟嗎?有了下列秘訣,你就可以應對自如啦。

1,與合適的人共事

在任何企業與合適的人共事都非常重要。確保你的員工擁有這些重要的價值觀,如可問責,值得信賴,有責任心,工作努力,有創造力。

Dealslands的創始人馬爾利克·帕特爾(Maulik Patel)在電子郵件訪談時說,「與合適的人共事是我們公司的成功之處,部分原因是我們秉持尊重和奉獻的價值觀,我自信地去度假,毫不擔心企業會發生什麼,因為我們的員工很有能力。」

我非常幸運擁有一群工作努力的員工。客戶知道我是企業的CEO時非常震驚,因為我們的員工特別敬業,自行加班以達到公司目標。因此,我度假時從不焦慮,因為我們的員工非常有能力,值得信任。

2,提前1個月制定計劃

制定計劃很關鍵,盡可能提早做好計劃,比如提前一個月。

提前處理好一些工作,不要在公司面臨危機時或者你自己需要親自處理一些事情時選擇去度假。平時要訓練好員工,明確規定每個人的權責,這樣你休假時,公司就不會斷鍊,員工也不會過度依賴你。這樣你就可以身心同時都在度假。當你回來時,聽員工向你匯報工作進展情況即可。

3,明確期望和責任

在電子郵件訪談中,Mindflow Design的CEO克里斯·羅斯(Chris Ross)說,「我總是給員工一定程度的責任來執行具體的工作。同時,我也給他們制定標準化的協議供參照。你離開幾天或者幾週,他們也能夠自信地獨當一面,運營企業,就像你在公司一樣。」

但在度假前,一定要對員工提出非常明確的期望。制定銷售,利潤和損耗績效標準,因為期望激發表現。你應該向員工明確預期結果,這樣他們會非常清楚你對他們的期待。平時也可以交給他們一些問題讓他們自己處理,看看他們表現怎麼樣。

4,授權

度假前,可以設置郵件自動回覆或留下語音消息,說你休假回來後會回覆非緊急消息,也讓助理先幫你將一些消息分類交給你處理,然後在特定時間處理一些郵件,回覆緊急消息。但更好的處理方式也許是告訴客戶你不在時他們可以和誰聯繫。可以選擇那些你認為可靠的,對公司業務非常了解,同時又有能力處理好人事關係的人,在你度假期間代表你處理一些事情,並在出現緊急情況時和你聯繫。

5,保持溝通管道暢通

在一個組織中,溝通是最重要的元素之一。溝通是每個公司的核心和血液,沒有溝通,就無法計劃,組織,控制,領導和協調企業的重要活動。明確的溝通是必要的,可以讓你和員工保持聯繫,讓你了解公司日常事務。有了數位技術,你可以利用智慧手機加強與員工之間的溝通。

Google mail和hangout,LinkedIn,WhatsApp以及Skype等社交網路可幫助你實時獲取企業的信息。你可以提前安排一些遠程會議,及時了解公司情況,還要保證能夠安全下載一些文件。

6,適當獎勵努力工作

員工是企業重要的資源,他們的生產力水平很大程度上取決於獎勵制度。你需要讓員工始終保持積極性,這樣他們才能有最好的表現。

你的員工應該強烈希望完成既定任務以期獲得獎勵。如果你能夠讓員工專注於眼前的工作,那麼你是否在公司對他們來說都無關緊要。重要的是如何完成工作任務,得到老闆的最終獎勵。

除了獎勵外,記得帶些紀念品回去與員工一起享用慶祝,並與他們分享你的度假經歷。

設置危機反應機制

商戰總是比小說的情節血腥和誇張10倍,雖然你做了很多準備,但難保競爭對手不會趁你休假發起戰爭。又或者,一些小概率的危機事件會驟然而至。

所以你需要在平時設置一套危機反應機制。比如權責歸屬,將可能發生的危機授權給合適的管理人員處理。我們可以以賈伯斯休假期間處理「天線門事件」為案例。在這個案例中,賈伯斯一度對危機做出錯誤的判斷,並導致危機進一步升溫。幸而蘋果公司的其他高管對危機有清醒認識,並能勇敢說服老闆,對問題進行調查。

下面是這場危機應對的記錄:

在設計iPhone的時候,艾弗的設計慾望撞上一個不可能被現實扭曲力場改變的物理學基本法則 - 金屬不宜放在天線附近。在設計的iPhone4時,艾弗要求使用鋼圈。鋼圈是機身的支撐結構,看上去很圓滑,並部分充當手機天線。

這就有個大問題。要作為天線使用,鋼圈必須有一個微小的縫隙。但是,如果用戶的手指或汗濕的手掌遮住了這個縫隙,就會造成信號損失。iPhone團隊在各種會議上都向賈伯斯反映了這個問題,但是賈伯斯認為工程師們只是在玩狼來了的把戲。

iPhone4在2010年6月發布時看起來棒極了,但是問題很快就浮出了水面:如果用戶以某種方式拿著手機,尤其是用左手拿著手機時,手掌就會蓋住鋼圈上的小縫隙,於是就會出現信號丟失的問題。這種問題發生的概率大機為1%。

一個普通手機出現一些信號丟失問題根本不會成為新聞;但這是iPhone4,是讓所有人驚嘆的產品,這一故障問題被大家稱為「天線門」。

「天線門」炒得沸沸揚揚之時,賈伯斯正和家人在夏威夷康娜度假村度假。

最開始,他還在為自己和蘋果公司辯護。亞瑟·萊文森接二連三地踉他通電話,賈伯斯堅持認為,這是谷歌和摩托羅拉在作怪,「他們想要打倒蘋果」。

賈伯斯在回覆一位投訴該問題的用戶的郵件中甚至說:「你最好改一種方式來拿手機。」此言論一曝光立刻引來軒然大波,各大論壇上對於蘋果公司至用戶利益罔顧的傲慢態度口誅筆伐的聲音高漲。不少網友甚至發起了抵制購買iPhone4的的宣傳活動。

萊文森讓他謙虛一點,「看看到底是不是蘋果的產品有問題。」當他再次提到公眾認為蘋果公司態度傲慢時,賈伯斯很不高興。賈伯斯認為蘋果是一家講原則的公司。如果別人看不到這點,那麼是他們的錯,蘋果沒有理由放低姿態。

最後,蒂姆·庫克讓他從情緒中擺脫出來。庫克跟賈伯斯說,有人認為蘋果將成為另一個微軟,自滿又傲慢。第二天,喬布斯轉變了態度,「讓我們把這個問題弄個水落石出」。

從AT&T收集到信號丟失的統計數據後,賈伯斯意識到,雖然實際情況並沒有輿論所聲討的那樣誇張,但確實是個問題。於是,他從夏威夷飛回公司。

在回去之前,他打了幾通電話,召集了幾個值得信賴的專家。他首先打給了公關老手里吉斯·麥肯納。「我準備從夏威夷回來處理天線問題,需要你的意見」。第二個電話打給了廣告人李·克勞。到會的還有蘋果公司的公關主管,沉著冷靜的凱蒂·科頓(KatieCotton)以及其他七名髙管。

會議持續了整個下午。賈伯斯後來回憶說:「這是我人生中最棒的會議之一。」會議一開始,他就拿出了自己收集的所有數據,「事實都擺在這兒,我們應該做些什麼?」

麥肯納建議,「只需擺出事實和數據,不要表現得傲慢狂妄,但要堅定和自信。」其他人,包括文森特在內,都勸賈伯斯表現得更有歉意些,但是麥肯納不同意。他建議道:「不要夾著尾巴召開新聞發布會,你應該直接跟他們說,『手機不完美,我們也不完美,我們是凡人,在盡自己最大的努力做事,而數據在這裡』。」

討論到賈伯斯的傲慢形象時,麥肯納勸他不必多慮。「我不認為讓賈伯斯表現得謙卑一些就能解決問題。」麥肯納後來解釋道,「正如史蒂夫形容自己的那樣,『所見即所得』。」

週五,蘋果在公司禮堂舉辦了新聞發布會,賈伯斯採納了麥肯納的意見。他沒有卑躬屈膝,也沒有道歉,只表示蘋果理解這個問題並會盡力改正,「我們不完美,手機不完美。我們都知道這一點。但是我們想要讓用戶滿意。」

接著,他話題一轉,稱所有手機都有些問題。

他表示,如果有人不滿意,可以退貨或者免費獲得蘋果提供的膠套。結果,iPhone4的的退貨率只有1.7%,還不到的iPhone3GS和大多數其他手機退貨率的三分之一。

在發布會上,他又接著報告了一些數據,表明其他手機也有類似問題。但這並不完全屬實。蘋果的天線設計讓iPhone4比大多數手機的天線都要差一點,包括之前的iPhone版本。但是,媒體對於iPhone4的信號丟失的報導確實誇大其詞了。「這捏造出來的數據令人難以置信。」

iPhone4的的存貨巳經售罄,排在等候名單上的人們現在要等上三週時間--之前還只需要兩週的時間。它成為蘋果歷史上銷售最快的產品。

一些媒體觀察家對此感到難以置信。「通過一場大膽的表演,賈伯斯向人們展示了他的堅定,正義及無辜,從而成功地迴避了問題,消除了批評,並將火引到了其他智能手機廠商身上,這是現代營銷,企業公關和危機管理的新高度。你只能目瞪口呆充滿敬意地問他們:你們是怎麼成功擺脫問題的?或者更準確地說,他是如何擺脫問題的?」

沃爾夫將其歸功於賈伯斯的洗腦能力,稱他是「最具有魅力的人」。換做其他CEO會卑下地進行道歉,並大量召回問題產品,但賈伯斯不必如此。「他冷酷痩削的外表,他的專制,宗教般的影響力,神一樣的地位,使他有特權決定什麼東西重要什麼東西微不足道」。

注:本文部分內容根據How to Make Your Business Even Better While You're on Vacation編輯而成。

(本文出自「李開復」臉書,原文請點此