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跟員工一起摺衣服、剪線頭,很怪嗎?別以為自己是老闆,就能「挑工作」做

周品均
2018-08-13
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曾經有個朋友問我:「我看採訪妳的媒體報導都說,妳會跟團隊一起包貨、燙衣服,甚至連剪線頭、摺衣服等這類的細微工作妳都會做。妳應該不可能真的有在做這些事吧?」

我回問:「為什麼?」

他說:「妳都身為 CEO 了,幹嘛還做這些事情?讓員工做就好啦!」

我告訴他,「對我來說,只有我需不需要去做;需要,我就做,而不是挑選什麼工作我不做。」也就是說,當同事都做得完,不需要我的時候,我當然就會去做其他更需要我的事情。但是,如果工作量暴增時或需要人力支援,我當然就會趕快跳下去做呀!

我從不明白,為什麼很多人要因為「覺得自己是某某某」,或者「我現在是高階主管了」,就開始這個不做、那個不做。

不做,從來只有一個理由,那就是不需要你做。而不是明明需要,卻仍然不願意做,那樣對公司一點好處也沒有,不是嗎?

這樣的工作態度,不僅適用創業者、管理者,更適用於每個人。

再來,也想藉此和大家聊聊另一個我們在職場上常會面臨的現實狀況。那就是「老闆」與「員工」這兩種角色,在工作心態上的極大差異,並且就自身創業以來的經驗給大家一些建議。

給所有「正在當老闆的人」

很多創業者都會犯同一個毛病,那就是「希望員工跟你想的一樣」,並且共同承擔公司的成敗。

請認清,「員工心態永遠不會跟你一樣!」因為跟你有一樣心態的人,早就自己去創業當老闆了!所以,當你創業遇到困難時,請不要動不動就叫員工跟你「共體時艱」,因為創業是你自己的決定

你可以不領薪水、你可以沒日沒夜的工作、甚至不吃飯不休息,但是你的員工不行,因為大家出來工作就是要領薪水,請不要理所當然覺得大家就要跟你一起拚,而且沒有任何人有義務要跟你一起承擔這一切。

反之,如果身為創業者的你,身邊擁有願意陪你一起打拼的人,請務必好好珍惜,並且在日後許可時,給予實質的肯定和回饋。

另外一點是,身為創業者,一定要讓員工有「犯錯的權利」。沒有人不會犯錯,就連你自己也會。沒有人生下來什麼都會,大家都需要時間學習。當老闆要員工十八般武藝樣樣強的時候,請捫心自問:「你給員工的又是什麼?」

請給予員工犯錯的機會和學習的空間,不要把人視為完美機器,多替員工著想、多給幾次機會、多點耐心,不厭其煩地教育再教育、拉拔再拉拔。因為自己親自練起來的人才與團隊,才是最強大的,而且絕對會是你公司最寶貴的資產。

真想努力實現些什麼,捲起袖子跟員工一起拚吧!

給所有「正在當員工的人」

請你了解,「創業當老闆是一件很不容易的事情。」

請試著嘗試與體諒願意承擔這樣高風險的人。因為你每個月所擁有的薪資數字、眼中所看到的所有軟硬體設備和相關福利,或是你沒看到或沒想到的其他營運成本。這一切對老闆來說,都是很龐大的開銷和現金流支出,才能累計創造出來的。

你甚至不會知道,你今天領的薪水,可能是老闆昨天才去借來的。也許身為員工的你,經常覺得「老闆所做的決定是你不能理解的」。那是因為他要扛的是公司整體利益,而不是你的個人利益。因為「只有整體好,大家才會一起好!」

身為一個員工,坦白說,就是領錢辦事,盡你應盡的責任。老闆其實沒有必要、也沒有義務要教育你,或向你解釋他所做出的任何決策。如果你遇到很願意拚搏、很有理想的老闆時,願意花時間栽培你、給你學習的機會,同時對你又有高度要求,請你好好珍惜和互相體諒,並且懷抱著感謝的心,給予支持和追隨

因為那真的就是你生命中的貴人,「凡是學到的,都是你的!」並且請將你所學到的一切,用力回饋在你的工作上,這樣做對你的人生,保證有好無壞。

最後,我想提醒一點,當你檢視自己是否是一名好員工的同時,也必須重視領導者是否正派經營與有所堅持。

和賺錢相比,身為一個領導者,道德和品行是更加重要的事。

如果你的老闆為了賺錢,不惜販售黑心商品或過度投機,當他會這樣對待顧客,自然也會這樣對待員工,不論公司給予多好的薪資與福利,這樣的人都是不值得追隨的。

請不要忘記,你是有選擇權的,老闆可以開除員工,員工當然也可以開除老闆。

希望大家都能在自己所在的職場崗位上,各司其職、各安其位,並且擇其所愛、愛其所選,一起為自己的人生努力!

(本文摘自《品牌X新創:周品均的創新態度與思維》,布克文化出版)

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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