有些主管會將指令包裝成溝通，例如找大家開會，說要商量某件事是否該進行，其實已經決定要做了，這不是溝通，頂多叫做試圖展現尊重。也有些部屬把意見提出後期待上司或公司得全盤接受，不然就擺爛，這也不是溝通，是任性。

不論是職場新鮮人、新手主管、高階管理者，都得領會溝通的精髓，才能提高做好事情的機會，但很多人對自己的溝通技巧沒信心，飽受溝通不良的困擾。其實溝通沒那麼難，掌握下面幾個關鍵即可：

1. 有效溝通的出發點：刻意去找出每個人或每件事值得肯定之處

一個對我非常重要的 mentor 在離開台灣前，舉薦了我接管他的職位。我雖然有些管理經驗，但對於帶領高質量的業務菁英團隊還是戰戰兢兢，所幸他告訴我別擔心，他會教我一個他的秘密絕招。因為事出突然，他能撥給我訓練的時間不多，所以當妙招終於要揭曉，我拿著筆記、認真期盼他要告訴我什麼，然後他寫下 「Make people feel good」 。

我心中不禁 os 了一下：That's it？！ Are you serious？ 但這個心法在我心裡萌了芽，我逐漸認識這個基礎的強大，因為一切不過是回到「人性」去思考：

團隊在自我感覺強大時表現最佳，客戶在感覺舒服的時候容易成交。

這不是一味討好，是鍛鍊自己刻意去找到一個人值得被肯定的部分，然後說出來！讓對方知道你看見了他們的努力。對於資源有限、調薪不易的職場而言，這真是 cp 值最高、最不費力的投資了。

2. 有效溝通的目的性：釐清「目標」比困在問題更重要

找我輔導的主管們，很多人開頭第一句話是：「我現在有個問題，就是如此這般……」我會先聽幾句話後禮貌打斷，問對方：「所以你想要的是什麼？」結果有至少 7 成的人會有點愣住，彷彿從沒想過，或陷在困擾中遺忘了更重要的「目標」。

不是先釐清痛點不重要，而是以問題為重心，資訊或能量就會被集中到問題上，但如果能以想要達成的「目標」為焦點，討論或關注就會圍繞著這方向去展開。兩種路徑也許都能達到解決問題的結果，但一個針對過去，一個看向未來，執行過程的態度與情緒會截然不同。

3. 如何有效溝通：有道理還要有「情感」

每個人的原生家庭教養、信念價值觀系統、職涯訓練不同，接收與解讀資訊的能力與習慣也不同，呈現出來的對話模式自然不會相同。年輕時，我比較不懂得欣賞與尊重差異，跟團隊進行周會時，數據一打到投影螢幕上就開始劈哩啪啦分析，進而要求團隊訂定行動方案，覺得一切道理邏輯都清楚明白，沒什麼好爭議的。工作結果雖然都在軌道上，但溝通過程需要耗費大量精力，是個溝通雙方都辛苦的體驗。

後來，我逐漸明白「蠻力誘發」的成果無法持久，就開始練習先把道理放一邊， 把「人」放在數字之前，先花些時間想想這個坐在我眼前的人在乎什麼？擅長什麼？然後用對方比較能接受或理解的語言對話 ，達標過程仍然不容易，但大幅降低辛苦和壓迫感。

「溝通意願」比溝通技巧重要，有了感性的連結加上理性的認同，要達到溝通順暢與彼此理解，就不是難事。