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調查揭密:疫情下消費者不出門,都在買什麼?從 3 大消費爆量,看懂未來的顧客行為

2020-09-26 06:00:09
Managertoday
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過去受疫情影響的這一個月,據東方線上消費者研究集團與經理人月刊的合作調查,顯示消費者將會在疫情期間減少外出到訪通路。如果不出門,消費者都在做哪些事情?

過去受疫情影響的這一個月,據東方線上消費者研究集團與經理人月刊的合作調查,顯示消費者將會在疫情期間減少外出到訪通路。如果不出門,消費者都在做哪些事情?連帶催生哪些商機?

短期消費觀察:網購、OTT、外送,全都爆量增長

上網購物夯!2 月的網購需求快等同雙 11

根據東方線上自主網路調查,今年 2 月份曾透過電商平台購物的人數比例已達 87.9%;隨著 2 月網路購物的巨大量體,延伸出更多的退貨服務相關需求,在 2 月份使用退貨服務的比例來到 25.4%。這樣的數字,已與電商的年度盛事 – 雙 11、雙 12 檔期相當類似。

每月1,000份有效問卷,20-59歲,依據年齡、性別、區域進行配額抽樣。
資料來源:東方線上自主調查

線上訂閱買氣佳!影視串流用戶到高峰

Netflix、愛奇藝、CatchPlay 等影音娛樂平台的訂閱比例,近幾個月也持續攀升,來到 17%。亦即每 6 人就有一人付費訂閱影視串流服務,如果以 Netflix 的家庭共享機制來看(一個帳號可在 4 個裝置觀看),實際上的收視人數可能更高。

上次訂閱比例來到 17% 高峰的時機點是 2019 年 9 月,當時有7月份陸續拉攏消費者回鍋的「怪奇物語 第三季」;8 月份推出的「漢娜的遺言 第三季」、「大政治家」、「AV帝王」,以及 10 月份的「罪夢者」,片單檔檔強棒,堆高當下訂閱人數。

2020 年 2 月一樣有不少話題影集,如「碳變 第二季」「致命鑰匙」「梨泰院 Class」等等,但近期塑造高度話題的韓劇「愛的迫降」,則在去年 12 月就已推出,直到消費者訂閱數攀高的2月份,創造了更多的收視與話題性。

每月1,000份有效問卷,20-59歲,依據年齡、性別、區域進行配額抽樣。
資料來源:東方線上自主調查

外送熱!美食外送平台使用量,是去年的兩倍

Uber Eats、Foodpanda、戶戶送等美食外送平台的月使用率亦有增加的狀況,在 2020 年 2 月份達到 35.6%,相較 2019 年 3 月已翻倍成長。

每月1,000份有效問卷,20-59歲,依據年齡、性別、區域進行配額抽樣。
資料來源:東方線上自主調查

長期消費預測:少出國、待在家成習慣,未來購買行為有哪些不同?

在這次東方線上消費者研究集團與經理人月刊的合作調查,請專業經理人同步評估未來市場可能發展,以同意程度,詢問如消費者會更傾向使用外送平台、減少出國安排等等問項。

為了凸顯各種情境可能發生的,我們將「不認為會發生」的人數比例視為抗力可能性,把「全部同意比例」扣除「不同意比例」後,得到各種情境的「淨同意比例」,也就是認同可能發生的比例。

其中專業經理人認為消費者會更為傾向使用外送平台(72% 淨同意比例),減少出國安排與規劃(61%),都是本次 2 月上旬的調查中可預見的消費轉變,那究竟還有那些可能的消費主軸變化?

抗菌產品成必備品,庫存量也須拉高

這次疫情後,專業經理人認為將重塑部分消費行為,高達 89% 的淨同意比例認為「抗菌產品成為日常生活的必備品」,如同當年 SARS 後,乾洗手、洗手乳成為貨架上的必備產品。

另外,面對此次在疫情下口罩的控管狀況,消費者對家中的商品庫存量可能會有更高的警覺心。增加居家抗菌商品的安全庫存量概念,應是本次疫情對消費者來說十足珍貴的一課,而這樣的概念會不會泛化到其他家庭日用品,也值得後續持續觀察。

強化網路消費誘因,從臨時變成日常

疫情將消費者推往虛擬通路消費,讓原本不熟悉網路購物的消費者在疫情期間摸索在網路上瀏覽、訂購與交易的方法,也強化了原本會以網路購物的消費者,在網路購買產品的多樣性與頻率。這些因應疫情的臨時作為,都可能成為未來的消費習慣,也因此,專業經理人對該情境的發生可能性有 82% 的淨同意比例。

同樣的狀況也發生在「以網路來操作金融服務」的情境(79%),甚至是強「化消費者透過網路上購買生鮮食品」,也有 67% 的淨同意比例。