feature picture
交通部觀光局日月潭國家風景區管理處

島內觀光資源的機會

分享
收藏
已完成
已取消

因疫情關係,各國的國境封鎖,國際間的旅遊幾乎歸零。過去台灣每年有 1600 萬人次出國旅行,我去年就出去了 6 趟。每次旅行代表一定的消費、交通、住宿、餐飲、購物,而今年國外旅行的消費預算,如何轉化為國內「替代」是一大課題,也是契機和轉機。台灣的自然及人文景點都有可觀之處,過去的投資是否能藉此次危機,調整軟硬體配套,把品質做到位,提供合理的價格,待疫情過後,可以迎接及發展高品質的觀光業。

日本的國土約為台灣 10 倍、人口約 5 倍,但他們出國旅遊的人次卻只和台灣相當,反而是國內旅遊十分興盛,天皇家族旅遊的足跡也到過很多國內的偏鄉,一般平民的「一泊二食」行程也十分普遍。台灣過去在著名景點之外,有些遊客較少的祕境也是兩蔣度假之處,阿里山、溪頭、日月潭、梨山、棲蘭山都有他們的行館,目前大都已解禁,對外開放營業。

島內觀光資源的機會4
日月潭上的茶園,以台茶十八號紅玉紅茶聞名。
攝影/溫肇東

過去幾年都會區的藝文場館建設有顯著的增加,但因防疫而需保持安全社交距離的要求,使得人們更適合造訪上山下海類型的戶外空間。台灣多山,山區裡多元的動植物生態是世界上少見的,且在短短的幾小時之內即可從亞熱帶生態,行車到溫帶、寒帶的海拔高度,身、心、靈都能有一定的「轉換」。

日前我到中部地區度過三天二夜的假期,住在水里朋友的度假別墅,不到 50 小時內走訪了日月潭、玉山國家公園和車埕小鎮,觀賞到不同的生態和人文景觀。首日在日月潭涵碧樓吃下午茶、欣賞湖光山色,我曾入住涵碧樓二、三次,當初法國顧問及澳洲設計師有其獨到之處,以減量來達到其稀少性,加大每個客房的空間,讓顧客寧願支付較高的價格以享受較寧靜的環境品質。

島內觀光資源的機會3
從向山遊客中心看到的日月潭。
攝影/溫肇東

在進涵碧樓前,我們先到日月潭山上的茶園,入口處有一面牌子,紀念近百年前將紅茶引進此區域的日本技師新井耕太郎。山裡沒有大太陽,還蠻輕鬆的步行,透過悉心整理的茶園,看到日月潭是別有洞天。經過「向山遊客中心」,其設計非常不同於一般的公共建設,果然是日本建築師、都市規畫專家團紀彥的作品。他曾提出「建築共生思想」,日月潭如此美景,如何不被人造物遮掩、阻隔。團紀彥運用了涵洞的穿透性,減少建築物量體造成的障礙,前台的水池在視覺上可以連延到湖面;從湖面又不會看到龐然大物聳立在湖邊。往湖面望過去,涵碧樓很低調的藏在山景之中,但日月行館就是非常敗筆地矗立在綠色天際之上。

台灣高山生態像是雲海上的島嶼

第二天我們進入玉山國家公園的塔塔加遊客中心雲豹餐廳用餐,午餐前看了一部 2013 年由廖東坤導演拍攝的紀錄片「雲海上的島嶼」,這是一部國際製作水準的作品,畫面、音樂、內容都十分精彩,將台灣高山景觀的生態及高山動植物四季的活動捕捉得極為生動,是行銷台灣很有力道的影片,可讓國內外觀眾認識台灣的地理及美麗,有非常高的知性、美感與內涵。

《雲海上的島嶼》
紀錄片「雲海上的島嶼」的視角:台灣高山呈現了地球生態系的縮影。
《雲海上的島嶼》

塔塔加遊客中心離玉山主峰直線距離不到 10 公里,但山裡高低起伏,實際上的登山距離當然不能這樣算。中心附近有一些步道和景點可以健行,練練腳力和心肺功能。其中有個 1.1 公里的林間坡道,兩旁有細微的竹林,健行的遊客數還不少,在戶外運動、互相招呼是很健康的活動。馬路邊也設置了不少停車場,國家公園裡不允許露營或野餐,且禁帶寵物,但還是有少數人不守規矩。這種大型國家公園和美國的優勝美地或紅木國家公園的趣味完全不同,「台灣味」當中也混合有原住民布農族和鄒族的元素,遊客中心有簡單的展示館,但沒有影片來得有吸引力。

島內觀光資源的機會2
車埕的木業博物館。
攝影/溫肇東

製造工廠改建成文創園區

第三天回台中路上,我們在「車埕木業文創園區」的木茶房午餐,集集到車埕有段觀光火車在運轉,車埕是終點站。過去這邊是木業名人孫海的工廠,規模不小,產業更迭後,原有的儲木池已改成很漂亮的一個湖景,車站周邊改建成餐廳、體驗工廠、DIY 工作坊、木業博物館、林班道等。多元的混合文創園區環繞著車站設施及整修過的歷史建築,是個相對成功的公、民營合作(Public Private Partnership, PPP)例子。遊客很多,停車略嫌不方便,大型遊覽車進不來,自動篩選了遊客的屬性,平均停留時間連用餐大多是 3 小時以上,我們也在當地用掉了農遊券,買了一張組合的木板凳。

島內觀光資源的機會1
木業公司的儲木池改造為休閒的湖景。
攝影/溫肇東

暑假中,確實有「報復性」旅遊,一些著名景點一房難求、交通壅塞。此次到中部山區這些景點,並不是特別熱門,沿途的道路設施都還相當平整,環境也維持得相當整潔,加上相關知性的妝點,這種品質的國內旅遊經驗並不遜色於國外旅行。生活在台灣的人其實可以重新認識、了解自己的家鄉、山川及有意義的地方人文特色,活絡城鄉經濟的交流;業者若能藉此提升「內需」水準,將來也可以吸引國際觀光客的到訪。

相關文章
管理 Management > 財務管理
feature picture
經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
分享
收藏
已完成
已取消

中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

中國信託X經理人_Tammy81 拷貝 切.jpg
中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

圖一.jpg
中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
經理人

針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

中國信託X經理人_Tammy107.jpg
「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
追蹤我們